วิสัยทัศน์องค์กรของ Depot Home, Lowes และคู่แข่งรายย่อย
แถลงการณ์ภารกิจของกลุ่ม ค้าปลีกที่ ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯในกลุ่ม DIY Home Improvement มีทั้งน่าแปลกใจและน่าแปลกใจที่มีประสิทธิภาพ ในความเป็นจริงผู้ค้าปลีกที่ปรับปรุงบ้านเป็นผู้ให้ความสำคัญกับความสูงส่งแบบองค์รวมและแบบองค์รวมมุ่งเน้นไปที่ผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตให้อยู่รอดในฐานะผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สังหารหมู่ได้เนื่องจากแนวคิดการค้าปลีกดังกล่าวหายไปจากภูมิทัศน์ของสหรัฐฯ
การปรับปรุงบ้านในภารกิจ
ร้านค้าปลีก DIY Home Improvement Retailing ดูเหมือนว่าจะเป็นข้อตกลงที่ไม่ได้พูดถึงว่าธุรกิจค้าปลีกเพื่อการปรับปรุงที่อยู่อาศัยมีส่วนเกี่ยวข้องกับค้อนและเล็บน้อยลงและเกี่ยวข้องกับผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากกว่า
ค่อนข้างแปลกใจเมื่อพิจารณาถึงลักษณะทางเทคนิคและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการด้านการปรับปรุงบ้านที่ร้านค้าปลีกเหล่านี้จัดหา
แต่ก็ไม่น่าแปลกใจเมื่อคุณพิจารณาว่าเกือบ 50% ของผู้ซื้อการปรับปรุงบ้านค้าปลีกตอนนี้ผู้หญิงตามการสำรวจล่าสุดของ Google เกี่ยวกับผู้ซื้อ DIY การสำรวจของ Google เปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนักช็อปปิ้ง DIY รายย่อยที่น่าแปลกใจ:
- 47% กำลังทำโครงการปรับปรุงบ้านไม่ใช่เพราะพวกเขาจำเป็น แต่เนื่องจากพวกเขาสนุก
- 38% เป็น Gen Xers และ Millennials
- 71% ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นคว้าผลิตภัณฑ์และรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีใช้
- 58% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน
- 88% เยี่ยมชมเว็บไซต์ค้าปลีกอย่างน้อยหนึ่งครั้งในฐานะส่วนหนึ่งของประสบการณ์การซื้อบ้านเพื่อปรับปรุง DIY
- 65% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อของตกแต่งบ้านจากผู้ค้าปลีกที่ยังให้วิดีโอการเรียนการสอน DIY แบบออนไลน์
ต่อไปนี้เป็นคำแถลงภารกิจของร้านค้าปลีกเพื่อการปรับปรุงบ้านแบบ DIY รายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา
Home Depot
แบรนด์ Home Depot เป็นค่านิยมขององค์กรอย่างแท้จริง 8 ข้อซึ่งกำหนดแนวทางเฉพาะในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผู้ถือหุ้นและชุมชนตลอดจนลักษณะที่พนักงานของ บริษัท ได้รับการสนับสนุนและมีอำนาจในการทำเช่นนั้น
"สิ่งที่แตกต่าง" ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่มีตราสินค้า Home Depot มีรากฐานมาจากคุณค่าขององค์กร "ผู้ประกอบการ"
ด้วยมูลค่าองค์กรพนักงาน Home Depot ได้รับมอบหมายเป็นพิเศษในการรับผิดชอบในการสร้างสรรค์สร้างสรรค์และมีส่วนร่วมในการปฏิบัติหน้าที่ในงานและความพยายามในการให้บริการลูกค้า
โลว์
ความเฉียบแหลมของคำแถลงภารกิจของ Lowe เป็นคำง่ายๆหนึ่งคำ - "โซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับลูกค้า" พิสูจน์ได้ว่าทีมผู้นำของ Lowe เคารพในความต้องการของลูกค้าและเข้าใจถึงความต้องการในการแนะนำพนักงานทุกระดับให้ทำเช่นเดียวกัน
ทำไมร้านค้าปลีกเพื่อการพัฒนาบ้านรอดเมื่อร้านค้าปลีกกล่องใหญ่รายอื่นไม่ได้
การค้าปลีกแบบนิชได้รับยากในโลกดิจิทัลที่ผู้บริโภคมีขีดความสามารถในการค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ ได้ตลอดเวลา Home Depot และ Lowe's ได้รับความสามารถในการรักษาความปลอดภัยให้กับธุรกิจค้าปลีกในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและไม่เพียง แต่เป็นเพราะขนาดและขอบเขตของการดำเนินธุรกิจค้าปลีก มีหลักฐานมากมายว่าไม่มีสิ่งใดเช่น "ใหญ่เกินกว่าที่จะล้มเหลว" สำหรับการจัดประเภทการค้าปลีกกล่องใหญ่
เป็นประโยชน์ในการเปรียบเทียบรายงานพันธกิจของ Home Depot และ Lowe กับแถลงการณ์ภารกิจของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ล้มละลายเพื่อระบุความแตกต่างในปรัชญาที่อยู่เบื้องหลังร้านค้าปลีกที่เจริญเติบโตและผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถอยู่รอดได้
ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ล้มละลายดูเหมือนจะมีข้อความพันธกิจที่ล้มเหลวในการผลักดันผู้นำให้มีความคล่องตัวและนวัตกรรมที่จำเป็นเพื่อให้สามารถแข่งขันในสภาพภูมิอากาศค้าปลีกที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ทั้งที่หรือร้านค้าปลีกเหล่านี้มีผู้นำที่ไม่สามารถทำคำพูดของพันธกิจที่วางไว้บนผนังห้องประชุมได้
ภารกิจที่นำไปสู่การล้มละลายของ Big Box
สิ่งต่อไปนี้คือคำแถลงภารกิจของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ทำเครื่องหมายหมวดหมู่ใหญ่ ๆ ที่เพิ่งประกาศล้มละลายและเลิกทำธุรกิจไปอย่างสมบูรณ์ เหล่านี้คือประเภทของพันธกิจที่พิสูจน์แล้วว่าไม่ประสบความสำเร็จหรือไม่สามารถดำเนินการได้โดยทีมผู้นำที่เป็นผู้นำด้านการค้าปลีก
- บัสเตอร์: แถลงการณ์ภารกิจลูกระเบิดใหญ่ล้าหลังความต้องการของลูกค้าและขาดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับอนาคต
- พรมแดน: ในขณะที่มองเห็นวิสัยทัศน์ที่สูงส่งพันธกิจของพรมแดนไม่มีทิศทางชัดเจนสำหรับพนักงานชายแดนเนื่องจากพวกเขากำลังทำการตัดสินใจในทางปฏิบัติในชีวิตประจำวัน
- วงจร City: ภารกิจของ Circuit City มุ่งเน้นไปที่ค่านิยมขององค์กร แต่ค่าเหล่านี้ไม่มีการอ้างอิงถึงนวัตกรรมหรือประสบการณ์ของลูกค้าธุรกิจของทั้ง 2 ด้านเป็นรากฐานของความมั่งคั่ง
คู่แข่งการปรับปรุงร้านค้าปลีกในบ้านกำลังอยู่ในระหว่างปฏิบัติภารกิจด้วย
เพื่อที่จะยังคงมีชีวิตรอดและเจริญก้าวหน้า Home Depot และ Lowe's จะต้องก้าวไปข้างหน้าคู่แข่งในทุกประเภท ไม่มีข้อ จำกัด เกี่ยวกับตัวเลขและประเภทของร้านค้าปลีกที่สามารถบุกรุกไปที่ร้านค้าปลีกกล่องใหญ่ที่ปรับปรุงบ้านด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงที่อยู่อาศัย เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคมีอำนาจในด้านเทคโนโลยีเพื่อซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกรายใดในโลกผู้ค้าปลีกยังมีอำนาจในด้านเทคโนโลยีเพื่อสร้างห่วงโซ่อุปทานสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทใดก็ได้ในโลก