ขั้นตอนในการลดราคาข้อบกพร่องบนอีเบย์

ข้อเสนอแนะเชิงลบเคยเป็นสิ่งเดียวที่ผู้ขายอีเบย์ต้องกังวล จากนั้นในปี 2014 อีเบย์ได้แนะนำระบบประเมินความบกพร่อง (Defect Rating System) นี่คือระบบที่จะลงโทษผู้ขายเพื่อประสิทธิภาพที่ไม่ดี eBay ต้องการให้ผู้ซื้อพอใจและกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติม หากผู้ขายไม่ได้ทำกำไรได้เท่ากันจะมีผลต่อทั้งแพลตฟอร์ม อีเบย์ต้องสร้างวิธีที่จะกำจัดผู้ขายที่ไม่ใช้หลักปรัชญาในการให้บริการของอีเบย์อย่างจริงจัง

อะไรคือข้อบกพร่องของผู้ขายใน eBay?

• อัตราความบกพร่องในการทำธุรกรรม: อัตรา ความผิดพลาดของธุรกรรมเป็นเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมทั้งหมดของคุณที่มีข้อบกพร่อง 1 ข้อจาก 2 ข้อ โปรดทราบว่าข้อบกพร่องเหล่านี้มักจะวัดว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับธุรกรรมอย่างไร อีเบย์ไม่นับจำนวนข้อบกพร่องมากกว่าหนึ่งรายการต่อหนึ่งธุรกรรม
• อัตราการจัดส่งล่าช้า: หากคุณจัดส่งตรงเวลาและอัปโหลดการติดตามที่ได้รับการตรวจสอบหรือผู้ซื้อของคุณบอก eBay ว่าการจัดส่งเป็นเวลาที่พวกเขาออกความคิดเห็นไว้คุณก็พร้อมแล้ว
• กรณีที่ปิดโดยไม่มีการแก้ไข ผู้ขายกรณีใด ๆ ที่ผู้ขายไม่สามารถแก้ไขปัญหากับผู้ซื้อก่อนที่ผู้ซื้อจะขอให้อีเบย์เข้ามาช่วยเหลือและขอความช่วยเหลือหรือเพิ่มกรณีให้ PayPal ตรวจสอบและอีเบย์ หรือ PayPal ระบุว่าผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบ
• ติดตามการอัปโหลดตามเวลาและผ่านการตรวจสอบแล้ว: สำหรับข้อกำหนดนี้อีเบย์จะ ตรวจสอบการ ทำธุรกรรมของคุณในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา เพื่อให้เป็นผู้จัดอันดับยอดนิยมผู้ขาย 90% ของธุรกรรมของคุณต้องมีการติดตามการอัปโหลดภายในระยะเวลาการจัดการที่ระบุไว้นอกเหนือจากการรับการสแกนผู้ให้บริการ

ปัญหาเหล่านี้มากเกินไปและบัญชีของผู้ขายตกอยู่ในสถานะมาตรฐานด้านล่างและมีข้อ จำกัด ในบัญชีของตน ข้อ จำกัด รวมถึงข้อ จำกัด ในการขายซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการเมื่อคุณขึ้นอยู่กับอีเบย์เพื่อหารายได้ กล่าวคือหากข้อ จำกัด การขายของคุณถูก จำกัด ไว้ที่ 100 รายการและ 5,000 บาทและคุณมีรายการสินค้าคงคลัง 500 รายการและมูลค่าสินค้าคงเหลือ 25,000 เหรียญโดยปกติข้อ จำกัด นี้จะทำให้ธุรกิจของคุณมีปัญหารุนแรง

เหตุใด eBay จึงเข้มงวดเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของผู้ขาย

อีเบย์ต้องการให้ผู้ขายเสนอบริการที่โดดเด่นเพื่อให้ผู้ซื้อกลับมา หากผู้ซื้อไม่ได้กลับมาหรือแม้แต่เลวร้ายยิ่งกระจายข่าวเกี่ยวกับประสบการณ์อีเบย์อันน่ากลัวของตนไปยังคนอื่น ๆ ไม่เพียง แต่ลดยอดขายบนอีเบย์เท่านั้น แต่จะทำให้อีเบย์มีชื่อเสียงไม่ดี เมื่อชื่อเสียงของ eBay ได้รับความทุกข์ทรมานผู้ขายแต่ละรายประสบปัญหาเนื่องจากผู้ซื้อจะไม่ไปที่ไซต์และซื้อสินค้า ดังนั้นในความสนใจที่ดีที่สุดของผู้ขายทุกคนที่จะทำทุกอย่างในอำนาจของพวกเขาที่จะปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของอีเบย์ที่จะอยู่ในสถานะที่ดี

ผู้ขายสามารถหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องได้อย่างไร

1. ตอบคำถามและคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว หากลูกค้าถูกละเลยหรือไม่ได้รับความสนใจโดยทันทีเขาจะมีแนวโน้มที่จะเพิ่มสถานการณ์และสิ่งที่น่าเกลียด
2. จัดส่งสินค้าตามเวลาภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ กล่าวอีกนัยหนึ่งทำในสิ่งที่คุณพูดว่าคุณกำลังจะทำในรายชื่อ
3. จัดระเบียบพื้นที่โฆษณาเพื่อให้คุณสามารถค้นหารายการได้อย่างรวดเร็วและสินค้าไม่หมด เมื่อผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าลูกค้าจะผิดหวัง eBay สร้างข้อบกพร่องนี้ขึ้นเพื่อช่วยผู้ขายที่ขายสินค้าในไซต์หลายแห่งและไม่สามารถจัดการพื้นที่โฆษณาได้อย่างถูกต้อง
4. เก็บค่าจัดส่งและจัดการให้เหมาะสม เป็นการดีที่สุดในการใช้ค่าจัดส่งที่คำนวณได้ เนื่องจากเป็นราคาที่ยุติธรรมและคิดค่าบริการจัดส่งโดยไม่ต้องเกินหรือต่ำกว่า

1. ยืนตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ หากคุณมีนโยบายคืนสินค้า 30 วันในรายการของคุณคุณต้องให้เกียรติ หากคุณได้รับผลตอบแทนเป็นจำนวนมาก คุณอาจต้องวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขายหรือสิ่งอื่นที่มีรูปแบบธุรกิจอีเบย์ของคุณ
2. ให้บริการอย่างมืออาชีพสุภาพด้วยความใส่ใจในรายละเอียดและความรู้สึกเร่งด่วน ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างที่คุณต้องการ
3. หากมีคดีใดเกิดขึ้นกับคุณ หลายครั้งแค่ถามลูกค้าว่า "คุณต้องการแก้ปัญหานี้อย่างไร" จะทำให้ลูกค้ามีกำลังที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ลูกค้าอาจขอให้น้อยกว่าที่คุณจะได้แนะนำ ตัวอย่างเช่นถ้าผู้ซื้อได้รับเสื้อผ้าที่มีรูเล็ก ๆ และถามว่าต้องการแก้ไขปัญหาพวกเขาอาจแนะนำให้คืนเงินบางส่วนเพียงเล็กน้อย สามารถหลีกเลี่ยงกรณีที่ดึงออกมาได้ยาวนานและลูกค้าก็พอใจ

ผู้ขายใช้อีเบย์อย่างจริงจัง มีความภาคภูมิใจและความซื่อสัตย์ในธุรกิจของคุณ จะชดเชยในที่สุด

อัปเดตเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2016 โดย Suzanne A. Wells