จิตวิทยาในการทำให้ลูกค้าของคุณต้องการคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดสมมติฐานที่เราทำเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเราและแรงจูงใจในการซื้อที่เราคิดว่าพวกเขามีส่วนสำคัญต่อสุขภาพของธุรกิจของเรา

สร้างรายชื่อด้านจิตวิญญาณของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลกและคุณจะพบว่าความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่หลักของความสำเร็จที่น่าอัศจรรย์ของพวกเขา บริษัท เช่นแอ็ปเปิ้ลสตาร์บัคส์ดิสนีย์ IKEA และ BMW ดึงดูดฝูงชนที่จงรักภักดีและหลงใหลในหมู่ผู้หลงใหลในหมู่พวกเขาเกือบตลอดจนสร้างวงจรที่มีคุณธรรมเพื่อรักษาความสำเร็จทางการตลาดของแบรนด์เหล่านี้

ในทางตรงกันข้ามการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าเกือบ 90% ของผู้บริโภคเริ่มต้นทำธุรกิจกับคู่แข่งของแบรนด์ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่เจ็บปวดทำให้พวกเขามีรายได้และค่าเสียโอกาสนับล้านดอลลาร์ ในฐานะเจ้าของธุรกิจนี่เป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้เกิดขึ้น

ในขณะที่แบรนด์ใหญ่ ๆ มีขนาดที่จะทำให้เกิดการฟันเฟืองของลูกค้าที่สำคัญ (นี่เป็นตัวอย่างของการปะทะกันของ VW ที่ทุกคนกำลังพูดถึง) ธุรกิจขนาดเล็กและนักพัฒนาอิสระมืออาชีพก็ไม่สามารถจะขันสู้กับลูกค้าและลูกค้าได้ สำหรับผู้ให้บริการการค้นหาลูกค้าเพียงอย่างเดียวและประสบความสำเร็จในการเชื่อมโยงไปถึงสัญญาที่ทำกำไรได้จะกลายเป็นจุดที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในวงจรธุรกิจ

อะไรที่จะทำให้แบรนด์ของคุณน่าสนใจสำหรับลูกค้ามากขึ้น? สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ลูกค้าสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์บริการหรือข้อเสนอของคุณและตัดสินใจที่จะให้คุณลอง?

การเห็นแก่ตัวในธุรกิจอาจส่งผลให้เกิดความล้มเหลว

นายโทซันซุนซูชาวจีนซึ่งเป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจให้กับผู้บัญชาการทหารและผู้บริหารทางธุรกิจนับไม่ถ้วนกล่าวว่าการรู้ว่าตัวคุณเองเป็นกุญแจสำคัญในการชนะสงคราม แน่นอนว่าคุณควรมีความเชี่ยวชาญในสิ่งที่คุณทำเพื่อทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณอย่างถี่ถ้วนและเพื่อโฆษณาคุณค่าของคุณให้กับลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง

คุณจำเป็นต้องอุทิศเวลาในการปรับปรุงเว็บไซต์ Portfolio ของคุณมีเสถียรภาพที่น่าสนใจของโครงการที่ผ่านมาเพื่ออ้างถึงและสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่ดึงดูดสายตา

สิ่งสำคัญคือแม้ว่าคุณจะกำหนดข้อเสนอมูลค่าของคุณให้ตรงกับประเภทลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูด Sun Tzu ยังกล่าวอีกว่าจะต้องรู้ว่าศัตรูของคุณชนะสงครามอย่างสม่ำเสมอ Tzu จะนำจุดนี้ขึ้นมาในย่อหน้าเดียวกันกับที่เขากล่าวว่าความรู้ความเข้าใจของตัวเองจะช่วยให้คุณชนะสงครามได้เพียงครึ่งเดียวเท่านั้น เพื่อให้ชนะสงครามของคุณ (และลูกค้าใหม่ ๆ สำหรับธุรกิจของคุณ) ความรู้ของคุณควรขยายไปยังเอนทิตีที่คุณกำลังมีส่วนร่วมด้วย

คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณและรู้จักพวกเขาเป็นอย่างดี ดังนั้นคุณต้องแท้จริงต้องการทราบพวกเขาก่อนและใช้คอนกรีตขั้นตอนเด็ดขาดเพื่อวัตถุประสงค์ในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

การพูดคุยเกี่ยวกับตัวคุณเองโดยไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อความต้องการของลูกค้าอาจทำให้ลูกค้าของคุณทิ้งคำเสนอของคุณและไปหาคู่แข่งที่เป็นศูนย์กลางของลูกค้ามากกว่าแม้ว่าคุณจะทำได้ดีกว่าในการทำงานจริง ในตอนท้ายเราเป็นมนุษย์เลือกที่จะทำงานร่วมกับคนอื่น ๆ ที่แสดงให้เราเห็นว่าพวกเขาห่วงใย ถ้ามีคนไม่สนใจอย่างจริงจังที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของเราเราจะก้าวต่อไป

การใช้จิตวิทยาเพื่อเลือกสมองของลูกค้าและยักย้ายพวกเขาด้วยวิธีของคุณ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าในบางครั้งกลายเป็นรูปแบบของเกมสงครามกับ บริษัท อเมริกันหลายแห่ง ไม่ได้อยู่ในความรู้สึกที่คุณและลูกค้าของคุณพยายามที่จะเคี้ยวเอื้องหรือหลอกลวงกันและกันในการตัดทอนอาณาเขต แต่เป็นเหมือนสงครามทางจิตวิทยาซึ่งคุณคิดว่าสิ่งที่รู้สึกเหมือนใส่รองเท้าของลูกค้าในการตัดสินใจที่สำคัญ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้าของพวกเขาแตกต่างจากการต่อสู้ที่แท้จริงโดยมีข้อสมมติฐานว่าการทำธุรกรรมระหว่างกันเป็นประโยชน์ร่วมกัน

ดังนั้นนี่คือเจ็ดขั้นตอนเพื่อทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นเรื่องที่เป็นประโยชน์ทั้งคุณและลูกค้าของคุณ:

1. ทำการวิจัยของคุณ ใช้เวลามากขึ้นในการค้นคว้าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณการสำรวจวัฒนธรรมการถอดรหัสความต้องการและการจัดการความคาดหวังของลูกค้า

2. เสียง Bugle แสดงให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าธุรกิจของพวกเขาและดูแลเป้าหมายของพวกเขาโดยการสร้างแผนงานที่จะช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในด้านธุรกิจเฉพาะที่คุณต้องการมีส่วนร่วม

3. อภิปรายเกี่ยวกับยุทธวิธี ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่ากลยุทธ์ของคุณ (เช่นกระบวนการพารามิเตอร์การทำงาน ฯลฯ ) จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้ ใช้ภาษาในการกระทำของคุณ correspondences และเอกสาร exuding ออร่าความเชื่อมั่นที่จะมั่นใจลูกค้าของคุณว่าคุณรู้ฝีมือของคุณดี

4. กำหนดกฎการมีส่วนร่วมของคุณ วางกฎระเบียบว่าระดับความสูงและต่ำที่คุณต้องการจะทำอย่างไรในการทำสัญญากับลูกค้าของคุณ อย่าขายเกินตัวเอง แต่อย่าประเมินสิ่งที่คุณทำกับลูกค้าแต่ละราย

5. รู้ประเภทผู้ซื้อของคุณ ทำความเข้าใจว่ามีผู้ซื้ออยู่ 3 ประเภทซึ่งแต่ละรายต้องใช้วิธีการที่แตกต่างออกไปเพื่อให้ได้ลำดับความสำคัญตามลำดับ เลโอแบ่งประเภทลูกค้าเป็น:

• Spendthrifts (15% ของลูกค้า): Understandably ลูกค้า เหล่านี้เป็นลูกค้าที่ต้องการมากที่สุดโดยเจ้าของธุรกิจและ freelancer ทุกคน ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการที่คุณกำลังจัดการรวมถึงมูลค่าที่คุณช่วยสร้าง นำเสนอบริการพรีเมียมที่เหมาะสมทั้งหมดที่คุณสามารถส่งมอบ
• แน่นหนา (25%): เนื่องจากกลุ่มนี้มีการจัดลำดับงบประมาณให้แน่ใจว่าได้เสนอกลุ่มบริการที่ชาญฉลาดและปรับรางวัลของคุณใหม่เพื่อให้อัตราที่ยอมรับได้มากขึ้น
• ผู้ใช้เฉลี่ย (60%) : ลูกค้าเหล่านี้อยู่ในพื้นที่กึ่งกลางและน่าจะเป็นส่วนหนึ่งของผลงานของคุณ ให้พวกเขามีแรงจูงใจโดยการใช้ภาษาที่เน้นผลลัพธ์และความสำเร็จ

6. ย้ายไปที่ Double Time สร้างความรู้สึกเร่งด่วนเมื่อกำหนดเหตุการณ์สำคัญกำหนดเวลาและช่วงเวลาอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงระยะเวลา (โดยปกติแล้วหนึ่งถึงสองสัปดาห์) คุณจะให้ลูกค้าที่ตอบข้อเสนอนั้น

7. ต่อสู้เพื่อสิ่งที่ดี แยกแยะแบรนด์ของคุณด้วยการแสดงว่าคุณใส่ใจอะไรมากกว่าตัวคุณเอง บางทีความคิดการสนับสนุนหรือองค์กรที่คุณสนใจอย่างแท้จริง คุณยังสามารถ จำกัด ขอบเขตของความเชี่ยวชาญเรื่องที่จะช่วยให้คุณสามารถอ้างว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในการนำเสนอผลงานที่ดีที่สุดในสาขาของคุณ วิธีนี้ทำงานได้เหมือนเวทมนตร์เมื่อคุณและลูกค้าของคุณมีค่าหรือ advocacies เดียวกัน นอกเหนือจากการทำงานแล้วคุณยังสามารถอ้างอิงองค์กรการกุศลและองค์กรที่ไม่เป็นมืออาชีพเช่นงานวิจัยด้านสิ่งแวดล้อมหรือมะเร็งได้ โปรดทราบว่านี่เป็นสิ่งที่น่าเชื่อถือมากขึ้นหากคุณบริจาคส่วนหนึ่งของรายได้จากการให้บริการของคุณด้วยเหตุผลเหล่านี้