ทำไมต้องให้ผลตอบแทนสูง? จากการศึกษาพบว่าขนาดที่ไม่ถูกต้องเป็นเหตุผลอันดับหนึ่ง นี่อาจเป็นจากเสื้อที่ไม่เหมาะกับทีวีที่ไม่พอดีกับพื้นที่
และในขณะที่เราสามารถระบุบางส่วนของการสูญเสียนี้ไป "ลูกค้าที่เป็นมิตร" นโยบายการกลับมาผมเชื่อว่าส่วนใหญ่ของมันมาจากการบริการที่ไม่ดีในระหว่างการขาย
ด้านหนึ่งมันเป็นความผิดของร้านค้าปลีก ในบทความล่าสุดที่ชื่อ "การ บริการลูกค้าไม่ได้หมายถึงการบริการตนเอง " ฉันสำรวจแนวโน้มในการค้าปลีกเพื่อสร้างกระบวนการบริการด้วยตนเองในร้านค้าภายใต้หน้ากากของการบริการที่ดี แนวโน้มอันน่าตกใจนี้สร้างผลตอบแทนที่ดีเนื่องจากความเป็นไปได้ที่จะมีการตัดสินใจซื้อที่ไม่ดีเป็นสัดส่วนโดยตรงกับระดับการบริการลูกค้าที่พวกเขาได้รับเมื่อซื้อ
แต่ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือการขายที่แย่มากในตอนแรก ค้าปลีกได้กลายเป็นอุตสาหกรรมของเสมียนที่เพียงชี้คุณไปในทิศทางและใช้เงินของคุณ เป็นเรื่องที่หายากเมื่อเราพบกับอาชีพการขายที่แท้จริงวันนี้ คุณรู้ว่าฉันพูดถึงอะไร - คนที่รับฟังความต้องการและความต้องการของคุณแล้วช่วยให้คุณตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด
เมื่อฉันมีร้านค้าปลีกของฉันการกลับมาหายาก และเรามีนโยบายการคืนสู่ขวัญแบบเสรีนิยมมาก ฉันยังให้การแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ได้ซื้อจากร้านค้าของฉันหรือในรายการที่ฉันไม่ได้ดำเนินการในร้านของฉันทั้งหมดเพื่อสร้างชื่อเสียงสำหรับประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดในตลาด ดังนั้นด้วยนโยบายแบบเสรีนิยมดังกล่าวคุณจะคิดว่าผลตอบแทนของเราจะสูงมาก
แต่พวกเขาไม่ได้
เหตุผลก็ง่าย; เรามีผู้เชี่ยวชาญด้านการขายไม่ใช่พนักงานขายปลีก พนักงานของเราได้รับการฝึกอบรมเพื่อ ค้นหาความต้องการของลูกค้า ความสนใจความต้องการความกังวลและความปรารถนาก่อนที่พวกเขาจะแสดงผลิตภัณฑ์ในร้าน เราลงทุนเวลาในตอนท้ายของการขายเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังทดสอบกับสินค้าที่มีโอกาสสูงที่จะปิดและเรารู้ดีว่าเนื่องจากคำถามที่เราถามถึงลูกค้าในตอนท้ายของการขาย
และเนื่องจากเราใช้เวลาในการจับคู่ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบปัญหา "ขนาดไม่ถูกต้อง" จึงไม่เคยเกิดขึ้นกับเรา แน่นอนว่ามีบางครั้งที่ผู้คนกลับบ้านและเปลี่ยนความคิด เรามี "สิ่งที่เขาคิดว่า" เป็นครั้งคราวโดยภรรยาของสามีของเธอซื้อสินค้า แต่โชคดีที่นี่เป็นเหตุการณ์ที่หาได้ยาก
คุณธรรมของเรื่องราวคือ - ใช้มืออาชีพด้านการขายที่ขายไม่ใช่พนักงานขายปลีกที่ .. well .. clerk หากคุณให้ประสบการณ์ในการให้บริการพิเศษลูกค้าจะตอบสนองต่อความจงรักภักดีของลูกค้า และส่วนหนึ่งของความจงรักภักดีไม่ใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสู่เหยื่อเสรีนิยมของคุณ ใช้เวลาในการทำงานกับลูกค้าทุกคน อย่าแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรให้พวกเขาได้สัมผัสกับมันโดยการวางรีโมทไว้ในมือหรือปล่อยให้กางเกงขาสั้นลอง
ในเครื่องแต่งกายโดยเฉพาะอย่าปล่อยให้ใครบางคนลุกขึ้นจากร้านพร้อมกับกระสอบที่เต็มไปด้วยเสื้อผ้าโดยไม่ต้องลองทำเป็นครั้งแรก นั่นเป็นเพียงการเชิญชวนตอบแทน โดยพื้นฐานแล้วลูกค้าคนนั้นกำลังใช้ "ห้องแต่งตัว" ในบ้านของเธอแล้วนำกลับมาสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ
ส่งกลับค่าใช้จ่ายเราพันล้านไม่เพียง แต่ในรายได้ที่เสียไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายในการจ่ายเงินเดือนเพื่อจัดการกับผลตอบแทนและค่าใช้จ่ายของพนักงานในการทำความสะอาดการเติมเงิน ฯลฯ ซึ่งค่าใช้จ่ายที่เรามักลืมคำนวณในสมการ หากคุณให้บริการการขายที่ยอดเยี่ยมเมื่อซื้อแล้วคุณสามารถลดผลตอบแทนของคุณได้อย่างมากโดยให้แน่ใจว่าพวกเขาซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการและจำเป็นต้องใช้กับสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการลอง และจำไว้เสมอล็อคในการขายหลังจากที่พวกเขาซื้อเพื่อให้แน่ใจว่ามันอยู่ขาย