อ่านโทนี่ Hsieh คำพูดเกี่ยวกับการ บริการลูกค้าที่หลงใหล เช่นเดียวกับการอ่านพระคัมภีร์บริการลูกค้าเนื่องจากในหลายวิธี Hsieh เขียนหนังสือเกี่ยวกับการเปลี่ยนปรัชญาการบริการลูกค้าให้เป็นแนวทางปฏิบัติด้านการบริการลูกค้าอย่างยั่งยืน ในยุค 30 ของเขา Tony Hsieh ได้รับการยอมรับในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าและผู้นำด้านการค้าปลีกระดับตำนานในบทบาทของเขาในฐานะ CEO ของเว็บไซต์ Shopping Zappos.com
Hsieh ให้เครดิตกับการสร้างวัฒนธรรมของพนักงานที่เป็นแบบอย่างซึ่งจะมอบประสบการณ์การบริการที่โดดเด่นแก่ฐานลูกค้าที่จงรักภักดีอย่างต่อเนื่อง และในขณะที่ผู้นำในอุตสาหกรรมการค้าปลีกในสหรัฐทุกคนเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดีแล้ว Hsieh เป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้ง บริษัท ค้าปลีกเพียงไม่กี่รายที่มีพันธะสัญญาที่แน่วแน่และมุ่งเน้นเฉพาะด้านการบริการลูกค้า
ความแตกต่างของการบริการลูกค้าของ Zappos เกิดขึ้นเมื่อ Hsieh และทีมงานพนักงานของเขาได้นำปรัชญาการบริการลูกค้าเข้าสู่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าทุกวันทุกวันโดยไม่มีข้อยกเว้นเพื่อสร้างความโดดเด่น อ่านคำพูดเกี่ยวกับบริการลูกค้าจาก Tony Hsieh คือการอ่านแนวคิดตัดขอบอย่างง่าย ๆ เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่กระตือรือร้นที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้กับ บริษัท ใด ๆ ที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง
อ่านคำบรรยายที่ดีที่สุดจากผู้นำทางธุรกิจอินเทอร์เน็ตและผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า Tony Hsieh ด้านล่าง
จากนั้นคลิกลิงก์ที่ด้านล่างของหน้าเพื่อรับแรงบันดาลใจจากผู้นำที่ประสบความสำเร็จอื่น ๆ และผู้ก่อตั้งอุตสาหกรรมค้าปลีกในหัวข้อความเป็นผู้นำที่หลากหลาย
คำคมจาก Tony Hsieh เกี่ยวกับปรัชญาและการบริการลูกค้าที่หลงใหล
- "เราถามตัวเองว่าเราต้องการให้ บริษัท นี้ยืนหยัดเพื่ออะไร เราไม่ต้องการแค่ขายรองเท้า ฉันไม่ได้เป็นรองเท้า - แต่ฉันหลงใหลในการบริการลูกค้า "
- "ที่ Zappos.com เราตัดสินใจมานานแล้วว่าเราไม่ต้องการให้แบรนด์ของเราเป็นเพียงรองเท้าหรือเสื้อผ้าหรือแม้กระทั่งการค้าปลีกออนไลน์เราตัดสินใจว่าเราต้องการสร้างแบรนด์ของเราเพื่อเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด บริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า "
- "ลูกค้าของเราโทรหาและส่งอีเมลหาเราเพื่อบอกว่ารู้สึกอย่างไรเมื่อได้รับกล่อง Zappos และนั่นคือวิธีที่เรามองเห็น บริษัท นี้"
- "เราเชื่อว่าการบริการลูกค้าไม่ควรจะเป็นแค่แผนกเดียว แต่ก็ควรเป็นทั้ง บริษัท "
- "ธุรกิจมักจะลืมเกี่ยวกับวัฒนธรรมและในที่สุดพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมานเพราะไม่สามารถให้บริการที่ดีจากพนักงานที่ไม่มีความสุขได้"
- "ที่ Zappos ความเชื่อของเราก็คือถ้าคุณได้รับวัฒนธรรมที่ดีที่สุดสิ่งอื่น ๆ เช่นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือสร้างแบรนด์ในระยะยาวที่ยอดเยี่ยมหรือพนักงานที่กระตือรือร้นและลูกค้าจะเกิดขึ้นตามธรรมชาติของตัวเอง"
- "พนักงานทุกคนมีผลต่อแบรนด์ของ บริษัท ไม่ใช่แค่พนักงานแถวหน้าที่ได้รับค่าตอบแทนในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณเท่านั้น"
- "เมื่อคนโทรติดต่อศูนย์บริการของเราตัวแทนของเราไม่มีสคริปต์และพวกเขาไม่พยายามที่จะขึ้นขายพวกเขาจะตัดสินเพียงว่าพวกเขาไปเหนือและสำหรับลูกค้าและจริงๆส่งมอบชนิดของบริการส่วนบุคคลและ การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าของเรา "
- "เราใช้เวลาส่วนใหญ่ของเงินที่เราจะได้ใช้จ่ายในการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายและแทนที่จะนำมันกลับเข้ามาในประสบการณ์ของลูกค้าแล้วเราจะให้ลูกค้าได้รับการตลาดของเรา"
- "ในอดีตผู้ขับขี่ที่เติบโตเป็นอันดับหนึ่งของเราได้รับจากลูกค้าที่ทำซ้ำและคำพูดจากปาก"
- หวังว่า 10 ปีนับจากนี้คนจะไม่ได้ตระหนักถึงเราเริ่มออกขายรองเท้าพวกเขาก็จะคิดเกี่ยวกับ Zappos เป็นสถานที่ที่จะได้รับบริการลูกค้าที่ดีที่สุด.