แถลงการณ์ของศูนย์ Amazon.com เกี่ยวกับสิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุดคือลูกค้า Amazon.com ออนไลน์ Amazon.com มีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนและมีภารกิจโดดเดี่ยวตั้งแต่เริ่มต้น ผู้ก่อตั้ง Jeff Bezos ได้เปิดเผยต่อสาธารณชนถึงพันธกิจของ Amazon.com ว่าเป็นแนวทางในการตัดสินใจของผู้นำหลายครั้งในประวัติศาสตร์ 18 ปีของ บริษัท
01 - มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า
สามารถสรุปได้ว่าความสำเร็จของ Amazon.com ในฐานะ บริษัท ด้านการค้าปลีกบนอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ที่สุดในโลกเกิดจากความมุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้งในภารกิจนี้และการดำเนินงานประจำวันของ บริษัท ภารกิจและวิสัยทัศน์ของ Amazon.com คือ:
"วิสัยทัศน์ของเราคือการเป็น บริษัท ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักที่สุดของโลกเพื่อสร้างสถานที่ที่ผู้คนสามารถหาและค้นพบสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อทางออนไลน์ได้"
02 - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon
เมื่อปีพ. ศ. 2560 บริษัท Amazon ได้รับการยกย่องให้เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่มีชื่อเสียงใน Harris Poll ด้วยคะแนนโหวตกว่า 23,000 ราย
บริษัท ก่อตั้งขึ้นในปีพ. ศ. 2537 โดย Jeff Bezos และมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองซีแอตเติล เดิมที Amazon เริ่มเป็นร้านหนังสือออนไลน์ขายหนังสือเรียนสำหรับนักศึกษาวิทยาลัย เมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาเพิ่มอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เฟอร์นิเจอร์และเครื่องประดับ ตอนนี้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ขายอะไรก็ได้ที่ลูกค้าต้องการออนไลน์
หลายคนคิดว่า Amazon จะพับในระหว่างการระเบิดฟองดอทคอม แต่ บริษัท รอดชีวิตและกลายเป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา
เมื่อเวลาผ่านไป บริษัท ได้ซื้อร้านค้าปลีกอื่น ๆ อีกหลายแห่งเช่นกัน ปัจจุบันเป็นเจ้าของ Zappos, Shopbop, Goodreads และอื่น ๆ Amazon เปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ของตัวเองเช่น Kindle e-readers, Amazon Prime, Echo and Fire นอกจากนี้ยังสร้างรายการโทรทัศน์และภาพยนตร์พิเศษของตัวเองกลายเป็นกลุ่มสื่อรายใหญ่
หนึ่งในสิ่งที่ทำให้ Amazon แตกต่างคือการใช้บทวิจารณ์ที่ผู้ใช้ส่งมา ความคิดเห็นต่อสินค้าส่วนบุคคลได้รับการสนับสนุนโดยผู้ใช้จะส่งประสบการณ์ภาพหรือวิดีโอ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ารายอื่นตัดสินใจอย่างชาญฉลาดก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ในแต่ละเดือน Amazon.com มีผู้เข้าชมกว่า 130 ล้านราย
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Amazon ได้เปลี่ยนวิธีการที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าและคำสั่งซื้อออนไลน์ แทนที่จะพึ่งพาบริการไปรษณีย์ Amazon ใช้ผู้จัดส่งสินค้าอิสระของ บริษัท อื่น
และเพื่อรองรับคำสั่งซื้อที่เร่งด่วนเช่นหน้าต่างส่งมอบสองชั่วโมงหรือการจัดส่งในเวลาเดียวกัน Amazon ได้ว่าจ้างผู้รับเหมาอิสระผ่านโครงการ Amazon Flex ของตน วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ไม่ จำกัด โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของวันหรือวันในสัปดาห์
จากจุดเริ่มต้นที่ถ่อมตนและเป็นจุดเริ่มต้นมาก ๆ Amazon ได้ขยายธุรกิจให้เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่ยอมรับนับถือมากที่สุดในประเทศ และด้วยสถานะที่เพิ่มมากขึ้นในประเทศอื่น Amazon ได้วางตำแหน่งตัวเองให้เป็น บริษัท ระดับโลกที่สำคัญ ด้วยความก้าวหน้าในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเขียนโปรแกรมและการจัดส่งต้นฉบับ Amazon แสดงศักยภาพในการเติบโตอย่างต่อเนื่องในระดับที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน
อย่างไรก็ตามความสำเร็จของ บริษัท ส่วนใหญ่มาจากแนวทางของลูกค้า ดังที่ได้อธิบายไว้ในคำแถลงภารกิจของทุกสิ่งทุกอย่างที่ Amazon ไม่เกี่ยวข้องกับการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า