การ ให้บริการลูกค้า ควรมีอยู่ในชั้นโชว์รูมเนื่องจากอยู่ในหน้าที่การขายอื่น ๆ และเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมของ บริษัท โดยรวม
10 บัญญัติของฝ่ายบริการลูกค้า
รู้ว่าใครเป็นเจ้านาย คุณอยู่ในธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและคุณทำได้เฉพาะเมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร เมื่อคุณฟังลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรและคุณจะให้บริการที่ดีได้อย่างไร อย่าลืมว่าลูกค้าจ่ายเงินเดือนของคุณและทำให้งานของคุณเป็นไปได้
- เป็นผู้ฟังที่ดี
ใช้เวลาในการระบุความต้องการของลูกค้าด้วยการถามคำถามและให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าพูดจริงๆ ฟังคำพูดเสียงน้ำเสียงภาษากายและที่สำคัญที่สุดว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร ระวังการสร้างสมมติฐาน - คิดอย่างสังหรณ์ใจว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณรู้หรือไม่ว่าสามสิ่งสำคัญกับลูกค้าของคุณมากที่สุด? การฟังอย่างมีประสิทธิภาพและความสนใจที่ไม่ได้แบ่งแยกมีความสำคัญเป็นพิเศษในชั้นโชว์รูมที่มีอันตรายอย่างมากต่อการหมกมุ่นอยู่กับการสำรวจ - มองไปรอบ ๆ เพื่อดูว่าใครที่เราจะขายได้
- ระบุและคาดหมายถึงความต้องการ
ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าหรือบริการ พวกเขาซื้อความรู้สึกที่ดีและการแก้ปัญหา ความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่เป็นความรู้สึกมากกว่าเหตุผล ยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งดีกว่าที่คาดการณ์ความต้องการของพวกเขา สื่อสารเป็นประจำเพื่อให้คุณตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการที่จะเกิดขึ้น
- ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความสำคัญและชื่นชม
ปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล ใช้ชื่อของพวกเขาเสมอและหาวิธีที่จะชมเชยพวกเขา แต่ต้องจริงใจ คนให้ความสำคัญกับความจริงใจ สร้างความรู้สึกที่ดีและไว้วางใจ คิดถึงวิธีสร้างความรู้สึกที่ดีในการทำธุรกิจกับคุณ ลูกค้ามีความอ่อนไหวและรู้หรือไม่ว่าคุณสนใจจริงๆ ขอบคุณทุกครั้งที่มีโอกาส - ภาษากายเป็นกุญแจสำคัญ
บนพื้นแสดงให้แน่ใจว่าภาษากายของคุณบ่งบอกถึงความจริงใจ คำพูดและการกระทำของคุณควรสอดคล้องกัน - การทำความเข้าใจเป็นสิ่งสำคัญ
ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจระบบของคุณ องค์กรของคุณอาจมีระบบที่ดีที่สุดในโลกสำหรับการทำสิ่งต่างๆ แต่ถ้าลูกค้าไม่เข้าใจพวกเขาจะทำให้สับสนอดทนและโกรธได้ ใช้เวลาในการอธิบายวิธีการทำงานของระบบและวิธีที่ทำให้การทำธุรกรรมง่ายขึ้น โปรดระวังว่าระบบของคุณจะไม่ลดองค์ประกอบของมนุษย์ในองค์กรของคุณ - ชื่นชมพลังของ "ใช่ "
มองหาวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเสมอ เมื่อพวกเขามีคำขอ (ตราบเท่าที่มีเหตุผล) บอกพวกเขาว่าคุณสามารถทำมันได้ คิดออกอย่างไรภายหลัง มองหาวิธีที่จะทำให้การทำธุรกิจกับคุณง่าย จงทำในสิ่งที่คุณพูดว่าคุณกำลังจะทำ
- รู้วิธีขอโทษ
เมื่อมีอะไรผิดพลาดขอโทษ เป็นเรื่องง่ายและลูกค้าชอบ ลูกค้าอาจไม่ถูกต้อง แต่ ลูกค้าต้องชนะเสมอ จัดการกับปัญหาได้ทันทีและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ทำอะไรบ้าง ทำให้ลูกค้าสามารถร้องเรียนได้ง่าย มูลค่าการร้องเรียนของพวกเขา เท่าที่เราไม่ชอบมันทำให้เรามีโอกาสที่จะปรับปรุง แม้ว่าลูกค้าจะมีวันที่ไม่ดีออกไปในทางของคุณเพื่อให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบาย - ให้มากกว่าที่คาด
เนื่องจากอนาคตของทุก บริษัท อยู่ในการรักษาลูกค้าให้มีความสุขลองคิดหาวิธียกระดับตัวเองเหนือการแข่งขัน พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
สิ่งที่คุณสามารถให้ลูกค้าที่พวกเขาไม่สามารถรับที่อื่น?
คุณสามารถทำอะไรเพื่อติดตามและขอบคุณผู้คนได้แม้ไม่ได้ซื้อก็ตาม
สิ่งที่คุณสามารถให้ลูกค้าที่ไม่คาดคิดโดยสิ้นเชิง?
- รับคำติชมปกติ
สนับสนุนและยินดีต้อนรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุง มีหลายวิธีที่คุณสามารถหาสิ่งที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเกี่ยวกับบริการของคุณ
ฟังอย่างระมัดระวังกับสิ่งที่พวกเขาพูด
กลับมาตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อดูว่าสิ่งต่างๆกำลังดำเนินไปอย่างไร
ให้วิธีการที่เชิญชวนให้วิจารณ์คำวิจารณ์และข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ - รักษาพนักงานให้ดี
พนักงาน เป็นลูกค้าภายในของคุณและต้องการความชื่นชมอย่างสม่ำเสมอ ขอขอบคุณพวกเขาและหาวิธีที่จะทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีความสำคัญเพียงใด ปฏิบัติต่อพนักงานของคุณด้วยความเคารพและโอกาสที่พวกเขาจะให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น ความประทับใจเกิดขึ้นจากด้านบน การรักษาลูกค้าและพนักงานให้ดีมีความสำคัญเท่าเทียมกัน