ศิลปะในการประเมินประสบการณ์ร้านค้าของคุณ
ในขณะที่ความคิดของกล้องวิดีโอขนาดเล็กคือ "สายลับ" โดยสิ้นเชิงในปลายปี 1990 ทุกคนมีกล้องวิดีโอ ในวันนี้
อุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกเครื่องมาพร้อมกับกล้อง ลูกค้าของลิลลี่ทุกคนมีสินค้าอยู่ตลอดเวลา และทุกคนสามารถเก็บความลับร้านค้าของคุณได้ ยังคงมีความลับหรือบริการช้อปปิ้งลึกลับหลายออกมีและทั้งหมดเป็นของแข็งในการส่งมอบของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือพวกเขายังคงให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณ
ปัญหาคือค่าใช้จ่าย สำหรับร้านค้าปลีกอิสระส่วนใหญ่เครื่องมือนี้มีราคาแพงเกินไปที่จะใช้ ในความเป็นจริงแม้ในขณะที่ฉันใช้มันกลับในวันที่เรา จำกัด ให้สี่ของเรา 14 ร้านค้าต่อเดือนเนื่องจากค่าใช้จ่าย ฉันต้องการทั้งหมด 14 แต่ก็ไม่สามารถจ่ายได้ และตั้งแต่ร้านค้าของฉันรู้ว่าถ้าพนักงานรู้ว่าพวกเขาได้รับการช็อปปิ้งพวกเขารู้ว่ามันจะเป็นเดือนที่รุนแรงก่อนที่มันจะเกิดขึ้นอีกครั้ง และตรงไปตรงมาจุดประสงค์ของร้านค้าเหล่านี้ก็คือการทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมกับเท้าของพวกเขา "การที่ไม่สามารถซื้อสินค้าได้ทั้งหมดทำให้ยากที่จะทำเช่นนี้
ดังนั้นคุณจะได้รับการตอบรับที่ยอดเยี่ยมของนักช้อปที่เป็นความลับโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในการให้บริการหรือ บริษัท ได้อย่างไร
ง่ายใช้เครือข่ายของคุณ คุณมีครอบครัวและเพื่อนฝูงและเพื่อนร่วมงานทุกคนยินดีที่จะให้บริการ และคุณสามารถไว้วางใจในสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าเป็นของแท้และไม่ "trumped up."
เมื่อฉันมีร้านค้าของตัวเองฉันเคยมีลูกค้าของฉันทำช้อปปิ้งที่เป็นความลับ พวกเขาสามารถส่งเพื่อนของพวกเขาที่ไม่เคยเข้ามาก่อนแล้วจึงกรอกแบบสำรวจประสบการณ์ของพวกเขา
"เพื่อน" มีบัตรของขวัญ (ไปยังร้านกาแฟในเมืองไม่ใช่ร้านของเรา) และลูกค้าที่คัดเลือกมาและส่งพวกเขาไปที่ "shop" เรามีบัตรของขวัญ (สำหรับร้านของเรา) เรายังมีบัตรของขวัญ สำหรับนักช้อปที่จะใช้เมื่อซื้อดังนั้นจึงไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไรเลย ดังนั้นร้านค้าลับแต่ละร้านค้าเหล่านี้ต้องเสียค่าใช้จ่าย 50 ดอลลาร์ต่อร้อย ฉันเป็นคนเดียวที่สามารถเริ่มต้นและยอมรับได้ดังนั้นฉันจึงสามารถควบคุมจำนวนที่เกิดขึ้นในแต่ละเดือนได้ เราได้เอาเงินจากงบประมาณการโฆษณาของเราเพื่อจ่ายเงินและพยายามช็อปแต่ละร้านหนึ่งถึงสองครั้งต่อเดือน
กุญแจสำคัญในร้านลับคือคำถามที่คุณถาม ขับผ่านเลนอาหารจานด่วนทุกวันนี้และคุณอาจได้รับใบเสร็จด้วยหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการสำรวจที่ด้านล่าง ฉันเคยใช้บริการเช่นนี้ในอดีตและสุจริตสามารถบอกได้ว่าข้อมูลที่ให้บริการ ฉัน มากกว่าลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งผมรู้สึกตื่นเต้นเพราะผมกำลังมองหาตัวเลขและข้อมูลบนกระดาษ แต่ข้อมูลจริงๆไม่ได้ช่วยปรับปรุงธุรกิจของผม แน่นอนว่าข้อมูลมีตัวชี้วัดบางตัว แต่สิ่งที่คุณต้องเป็นตัวอย่าง
พนักงานไม่ตอบสนองต่อ "ความพึงพอใจของลูกค้า% 's" นี่เป็นเพียงตัวเลขบนหน้าเว็บ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือตัวอย่างที่แท้จริงในการแบ็คอัพตัวเลข
โปรดจำไว้ว่า คำจำกัดความของการเรียนรู้ คือการ เปลี่ยนแปลงพฤติกรรม สิ่งที่พนักงานของคุณต้องการคือตัวอย่าง ว่าเหตุใด คะแนนจึงเป็นอย่างไร (สูงหรือต่ำ) พนักงานไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองได้หากไม่ทราบว่าคุณต้องการอะไรโดยเฉพาะ นั่นคือสิ่งที่ดีเกี่ยวกับวิดีโอเหล่านั้นจากวันรองเท้าของฉัน พนักงานสามารถเห็นตัวเองดำเนินการ (หรือไม่ได้อยู่ในระหว่างดำเนินการตามความเหมาะสม) และเมื่อเราบอกว่าพวกเขาได้รับ 75 ใน 100 พวกเขาต้องการทราบเหตุผลทันที ด้วยวิดีโอฉันสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นได้ว่าทำไม
ดังนั้นหากคุณกำลังจะใช้ นักช้อปที่เป็นความลับ คุณต้องให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ตัวอย่างเฉพาะสิ่งที่พวกเขาชอบรักและไม่ชอบหรือชื่นชอบในร้านค้าของคุณ ให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ " ประสบการณ์ " ในร้านค้าของคุณ หลังจากที่ทุกอย่างเป็นสิ่งที่สร้างแบรนด์ได้เร็วกว่าอะไร อย่าให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มที่มีการให้คะแนน (1-5) โดยไม่ให้ตัวอย่างเฉพาะสำหรับการจัดประเภทแต่ละประเภท
(โดยวิธีการถ้าคุณใช้ระบบการให้คะแนนตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็น 1 ถึง 7 และไม่ 1 ถึง 5 ด้วย 1 ถึง 5 ระบบคุณจะได้รับจำนวนมาก 3 ซึ่งไม่ได้บอกคุณอะไรใช้ระดับการประเมินที่ บังคับให้ลูกค้าบอกคุณว่าดีหรือไม่ดีและไม่เป็นไรหรือมีค่าเฉลี่ย
ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการค้าปลีกในปัจจุบัน คุณต้องการวัฒนธรรมที่เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าและไม่เพียงแค่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอีกต่อไป การมีระบบการจับจ่ายเป็นความลับร้านค้าของคุณจะช่วยให้ผ้าของวัฒนธรรมของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับประสบการณ์