วิธีการติดตามการคืนสินค้าในร้านค้าปลีก

ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างแบบฟอร์มการคืนสินค้าและคืนเงินสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณ

เมื่อใช้ร้านค้าปลีกสิ่งสำคัญคือต้องมีนโยบายที่ชัดเจนเพื่อให้ทุกคนรวมทั้งพนักงานและลูกค้ารู้ว่าควรคาดหวังอะไร ด้วยการให้ความสำคัญอย่างมากกับประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าปลีกพื้นที่หนึ่งที่คุณต้องมีความใสเป็นผลตอบแทน อาจดูเหมือนง่ายพอ: เมื่อมีคนนำอะไรกลับมาคุณก็ คืนเงิน ของพวกเขาใช่ไหม? ไม่ใช่ถ้าคุณต้องการอยู่ในธุรกิจ

ผู้ค้าปลีกต้องทำตามขั้นตอนเพื่อป้องกันตัวเองจากการฉ้อโกงในการส่งคืนซึ่งมีต้นทุนธุรกิจอยู่ระหว่าง 9 ถึง 15 พันล้านเหรียญต่อปีตามการศึกษาของ National Retail Federation

การป้องกันการฉ้อโกงกลับ

ขั้นแรกตรวจสอบว่าคุณต้องได้รับใบเสร็จรับเงินสำหรับการคืนเงินระยะเวลาไม่มีข้อยกเว้น ขอเสนอการคืนเงินในสกุลเงินเดียวกันกับที่ลูกค้าชำระเงินให้ดีที่สุดดังนั้นหากพวกเขาใช้บัตรวีซ่าของตนเงินคืนจะกลับไปที่บัตรนั้น

เมื่อซื้อสินค้าด้วยเช็คส่วนบุคคล (สำหรับร้านค้าปลีกที่ยังคงดำเนินการอยู่) โปรโตคอลปกติคือกำหนดระยะเวลารอผลตอบแทนใด ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเช็คได้รับการชำระเงินจากธนาคาร

หากคุณวางแผนที่จะให้เครดิตในร้านค้าแทนการคืนเงินให้กับลูกค้าให้ชัดเจนต่อลูกค้าในช่วงที่ซื้อสินค้าว่าเป็นนโยบายของคุณ ตัวอย่างเช่นร้านขายเสื้อผ้าสตรีบางแห่งจะออกเฉพาะเครดิตสินค้าสำหรับผลตอบแทนใด ๆ เนื่องจากมีข้อ จำกัด ด้านเวลาที่ชัดเจนว่าเสื้อผ้ามีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร

ตัดสินใจว่าคุณต้องการ จำกัด เวลาในการรับคืนหรือไม่ ผู้ค้าปลีกบางรายอนุญาตเฉพาะพวกเขาภายใน 30 วันเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีแผนการที่ชัดเจนสำหรับวิธีจัดการกับผลตอบแทนที่ลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์ แต่หาขอคืนเงินที่ร้านอิฐและปูน

อย่าลืมโพสต์นโยบายของคุณในมุมมองธรรมดาซึ่งใกล้กับสมุดเงินสดพิมพ์บนใบเสร็จรับเงินของลูกค้าหรือบนหน้ารถเข็นของเว็บไซต์ของคุณ

หลายรัฐต้องใช้กฎหมายนี้และเป็นเพียงแนวทางทางธุรกิจที่ดีในการดำเนินการดังกล่าว ในร้านขายรองเท้าของเราเราก็สนุกกับป้ายนโยบายการคืนสินค้า นโยบายการคืนสินค้าของฉันกล่าวว่า "เรายินดีที่จะยอมรับผลตอบแทนด้วยใบเสร็จรับเงินภายใน 60 วันนับจากวันซื้อของคุณสิ่งของที่ไม่มีใบเสร็จรับเงินสามารถส่งคืนให้กับเครดิตในร้านโดยการจบการประชุมของชนเผ่าที่คุณต้องจ้องมองเราเป็นเวลา 19 วินาทีโดยไม่ต้อง กระพริบ." มันเป็นวิธีของเราในการบอกว่าเราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าการทะเลาะวิวาท

เหนือสิ่งอื่นใดพยายามให้สอดคล้องกับนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าของคุณ แต่โปรดจำไว้ว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณควรได้รับการรักษาเป็นพิเศษเป็นบางครั้ง เป็นหมวกที่ช่วยให้พวกเขามีความภักดีและจากแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์กับร้านของคุณ ในร้านของฉันสิ่งแรกที่พนักงานทำคือมองลูกค้าในระบบ (แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขารอพวกเขา) เพื่อค้นหาบันทึกและประวัติการซื้อ ลูกค้าของเรารู้ว่าเรามองไปที่โปรไฟล์ของพวกเขาเสมอและพวกเขาก็ชื่นชม พวกเขารู้ดีว่าจุดมุ่งหมายคือไม่ทำให้พวกเขาต้องบอกเล่าเรื่องราวที่ว่าทำไมบางรายการไม่เหมาะสมหรือทำไมพวกเขาเกลียดชังแบรนด์บางยี่ห้อ พนักงานสามารถอ่านสิ่งที่พวกเขาเกลียดแบรนด์แล้วหลีกเลี่ยง แต่ตลอดเวลาระหว่างการกลับมาเราแรกมองที่ประวัติการซื้อของพวกเขา

ถ้าพวกเขาเป็นลูกค้าที่ภักดีที่ซื้อสินค้ากับเรามากเราก็จะยิ่งใจดีมากขึ้นกับนโยบายของเรา

การเขียนนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

หลังจาก เขียนนโยบายการคืน สินค้าขั้นตอนต่อไปคือการสร้างเอกสารที่จะช่วยให้พนักงานเก็บข้อมูลสามารถทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถดาวน์โหลดแม่แบบฟอร์มส่งคืนสินค้าเหล่านี้เพื่อใช้ในร้านค้าปลีกของคุณหรือพัฒนาแบบฟอร์มของคุณเอง

ข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าควรมีข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าเช่นชื่อที่อยู่และรายละเอียดการติดต่อ ต้องระบุหลักฐานการระบุตัวตนและควรมีความชัดเจนว่ามีเหตุผลสำหรับการคืนสินค้าเช่นสินค้าที่ชำรุดหรือไม่ คุณไม่ต้องการวางผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมบนชั้นวางของคุณ

แบบฟอร์มควรทราบชนิดของผลตอบแทนที่จะออก; เครดิตการ์ดเงินสดหรือเครดิตร้านค้า

โปรดทราบว่ากฎระเบียบเกี่ยวกับผลตอบแทนและการทำธุรกรรมผู้บริโภคอื่น ๆ จะแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ คุณเป็นผู้ค้าปลีกทราบว่ารายละเอียดธุรกิจของคุณสามารถหรือไม่สามารถรวบรวมจากนักช็อปปิ้งได้และควรเก็บข้อมูลนั้นไว้อย่างไร

วิธีการใช้ข้อมูล

ข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้ในระหว่างกระบวนการคืนสินค้าสามารถทำได้หลายวิธี

การจัดการร้านค้า สามารถให้ลูกค้าติดตามผลได้ ข้อมูลนี้อาจเปิดเผยปัญหาการบริการลูกค้าหรือข้อกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นักช็อปไม่ได้พูดถึงในระหว่างกระบวนการคืนสินค้า

ผู้ค้าปลีกจะต้องเก็บบันทึกธุรกรรมการคืนเงินไว้เพื่อการบัญชี

โปรดจำไว้ว่าบรรทัดล่างไม่เคยให้นโยบายคืนสินค้าของคุณมีความสำคัญหรือมีความสำคัญเหนือ ประสบการณ์การ จัดเก็บในร้านของคุณ มันจะช่วยให้คุณประหยัดเงินในวันนี้ แต่จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในวันพรุ่งนี้