อิฐและปูนสามารถแข่งขันกับออนไลน์ได้หรือไม่?

ถ้าฉันต้องจัดอันดับคำถามที่ฉันได้รับในแต่ละสัปดาห์ตามลำดับจากมากที่สุดไปหาน้อยที่ด้านบนสุดของรายการนั้นจะต้องเป็น "ร้านอิฐและปูนสามารถแข่งขันและอยู่รอดได้หรือไม่?" ถ้าคุณทำตามบัญชี Twitter ของฉัน (@hudsondead) หรืออ่านบทความหรือบทสัมภาษณ์ใด ๆ ของฉันฉันเป็นผู้สนับสนุนอย่างมากสำหรับอิฐและปูนซีเมนต์ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

ส่วนที่น่าสนใจคือในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคำพูดของฉันได้หายไปจากรายชื่อ "คนบ้าที่ยังคงแขวนอยู่บน" ไปยังรายการ "ลัทธินักสู้ที่ได้รับ"

กล่าวได้อีกนัยหนึ่งสื่อมวลชนจะขอใบเสนอราคาและถ้านักข่าวตัดสินใจว่าอิฐและปูนตายแล้วพวกเขาก็จะใช้คำพูดของฉันเพื่อพิสูจน์ว่ายังมีคนบ้าอยู่

ผมจำได้ว่านั่งอยู่บนแผงในปี 2010 กับสี่คนอื่น ๆ ผู้เข้าร่วมการประชุมทั้งหมด (save one) ทำนายการลงโทษหลังและปูนขาว ในความเป็นจริงพวกเขาให้คำแนะนำแก่ผู้ที่มีร้านค้ากระจายไปและมองหาการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานของตนให้กลายเป็นธุรกิจออนไลน์ วันนี้ฉันเป็นคนเดียว ส่วนหนึ่งเป็นเพราะฉันเป็นคนเดียวที่มาจากร้านค้าและคนอื่น ๆ เป็นคนที่มีเทคโนโลยีทั้งหมด แต่อย่างจริงจังเพราะฉันพูดคุยกับผู้คนและคนอื่น ๆ บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป

Forrester ได้ทำการสำรวจเสร็จสิ้นในเดือนพฤศจิกายน 2014 โดยขอให้ผู้ใช้เลือกซื้อสินค้าออนไลน์และร้านค้า 2 / 3rds ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขายังคงชอบร้านค้า รายงานอื่น ๆ เกี่ยวกับ millennials (คุณรู้ว่าคนรุ่น tech ผนวก) และอีกครั้งส่วนใหญ่ที่ครอบงำกล่าวว่าพวกเขาชอบร้านค้า

ดังนั้นถ้าคนชอบร้านค้าแล้วทำไมร้านค้ามีปัญหา?

นี่คือถู - ฉันเชื่อว่าร้านค้าอิฐและปูนมีปัญหา แต่ไม่ใช่ด้วยเหตุผลเดียวกับคนอื่น ๆ ฉันเป็นส่วนหนึ่งของโครงการวิจัยอื่นที่เริ่มต้นในปี 2014 เราถามคำถามลูกค้าง่ายๆเกี่ยวกับการค้าปลีกว่า "คุณน่าจะกลับไปที่ร้านค้าได้อย่างไรหากพวกเขาตอบสนองความคาดหวังของคุณ?" จนถึงวันนี้เรายังคงได้รับการตอบสนองต่อความเป็นไปได้ถึง 49%

ที่น่ากลัว ลูกค้ากำลังพูดถึงแม้ว่าความคาดหวังของพวกเขาจะได้พบกันมีโอกาสเพียง 50/50 ที่เราจะได้เห็นอีกครั้ง ทำไม?

คุณเห็นว่าการค้าปลีกออนไลน์สามารถตอบสนองความต้องการได้ แต่สิ่งที่ลูกค้าต้องการในปัจจุบันคือการคาดหวังของพวกเขาให้มากขึ้น - เป็นสิ่งที่เราต้องการเสมอ ปัญหาเกี่ยวกับการค้าปลีกหลังและปูนคือถ้าประสบการณ์ไม่ดีไปกว่าร้านค้าออนไลน์สิ่งที่เป็นแรงจูงใจในการออกจากชุดนอนของฉันและมาพบคุณ? และไม่หลงกลคนไม่ได้ซื้อสินค้าออนไลน์เพียงเพราะราคา การสำรวจหลังจากการสำรวจได้แสดงให้เห็นว่าผู้คนจะต้องเสียค่าบริการมากขึ้น แต่ขอถามตัวเองด้วยว่า:

หากทุกประสบการณ์เหมือนกัน (อิฐปูนและออนไลน์) สิ่งที่คุณจะใช้ในการตัดสินใจของคุณ?

สำหรับหลายคนเป็นราคาและทำให้เข้าใจผิดว่าราคาเป็นเพียงเหตุผลที่คนซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ความจริงก็คือถ้าฉันสามารถได้รับประสบการณ์พิเศษในการจัดเก็บฉันจะเพิกเฉยต่อออนไลน์ อย่าทำให้ฉันผิดฉันจะยังคงใช้ข้อมูลนี้เพื่อค้นคว้า แต่ก็เกือบจะ โชว์รูม แบบย้อนกลับเมื่อออนไลน์กลายเป็นคนขับ แต่การซื้ออยู่ในร้าน แต่ความจริงก็คือเราทุกคนได้ซื้อทางออนไลน์ในขณะนี้ และเราทุกคนมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการทำเช่นนั้น ดังนั้นเราจึงได้เรียนรู้ว่าออนไลน์ไม่ได้เป็นคำตอบ

ดังนั้นเราจึงค้นหาต่อ

คุณมีประสบการณ์ด้านวิศวกรรมในร้านของคุณที่เกินความคาดหมายหรือไม่?

ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมามีการลงทุนเพิ่มเงินในการพัฒนาร้านขายอิฐและปูนกว่าในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดเช่น amazon.com ได้เปิดร้านอิฐและปูนแล้ว ทั้งหมดนี้หมายความว่าร้านค้ามีชีวิตอยู่และดี? ไม่มีทาง. หากประสบการณ์ในร้านค้าเหล่านี้ไม่ได้เป็นพิเศษเราก็จะบอกลูกค้าของเราว่าพวกเขาอาจจะซื้อสินค้าออนไลน์ได้เช่นกัน เราอยู่ในเขตอันตรายมากที่ร้านค้าเพียงแค่กลายเป็นคลังสินค้าสำหรับการค้าปลีกออนไลน์ และก้าวที่ผู้ค้าปลีกพยายามที่จะพัฒนาความสามารถด้าน โพลาจีเนียนแนล เป็นที่ส่าย แต่ก็ยังลงมากับคน

คนค่อนข้างจะซื้อจากคน มันง่ายมาก ที่จะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง