ขายปลีก - เสมียนหรือพนักงานขาย?

คุณมีเสมียนหรือพนักงานขายที่ทำงานให้กับคุณหรือไม่?

อะไรคือความแตกต่างระหว่างเสมียนและพนักงานขาย? ตัน! สิ่งหนึ่งคือพนักงานเสียค่าใช้จ่ายคุณ (เงินเดือน) แต่พนักงานขายปลีกมืออาชีพจะทำให้คุณมีเงิน เสมียนมุ่งเน้นไปที่ความสนใจของเขาหรือเธอและพนักงานขายมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า ร้านค้าที่เต็มไปด้วยเสมียนอาจรอดชีวิต แต่ก็จะไม่เจริญเติบโตและไม่มีใครในร้านค้าปลีกเพียงแค่เอาชีวิตรอด

5 ความแตกต่างระหว่างเสมียนและพนักงานขาย (และทำไมมันสำคัญ)

1. โฟกัส เสมียนให้ความสำคัญกับเช็คเงินเดือน

จอห์นปาร์กเกอร์สจ๊วตใน ทีมงานแชมเปียนของเขา กล่าวว่า "ด้วยเงินเดือนที่คุณได้รับทั้งมือและเท้าของพนักงาน แต่ต้องใช้เวลาในการที่หัวและหัวใจจะประสบความสำเร็จ" จริงการให้ความสำคัญกับพนักงานมีส่วนเกี่ยวข้องกับผู้จัดการของเขามาก แต่ก็มีลักษณะบุคลิกภาพภายในที่ช่วยให้ดีเช่นกัน พนักงานขายมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า พวกเขาต้องการทราบ ว่าเหตุใด ลูกค้าจึงซื้ออะไรบางอย่างไม่ใช่แค่สิ่งเดียว ถ้าลูกค้าเข้ามากินอาหารที่กินวัชพืชและเสมียนขายพวกเขาเราอาจเห็นว่านี่เป็นสิ่งที่ดี แต่พนักงานขายจะถามคำถามที่ถูกต้องและพบว่าเต้าเสียบไฟอยู่ห่างจากจุดสิ้นสุดของลานประมาณ 200 ฟุตและขายเครื่องที่ใช้แก๊สเมื่อเทียบกับสายไฟฟ้า ความแตกต่างไม่ได้เป็นเพียงรายได้ที่สูงขึ้นจากการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย คุณรู้สึกผิดหวังที่ลูกค้าคิดว่าจะเป็นแบบไฟฟ้าหรือไม่?

2. วิธีการ พนักงานถามว่า "กำลังมองหาอะไร?" แล้วแสดงให้เห็นว่า

พนักงานขายถามว่า "คุณกำลังพยายามทำอะไร?" จากนั้นให้สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขา ในหนังสือของเราคือ The Sales Sales Sales เราจะพูดถึงความสำคัญของ "การ วิจัย " ความต้องการของลูกค้าความสนใจความต้องการความกังวลและความปรารถนาก่อนที่คุณจะทำการเลือกผลิตภัณฑ์

ผลกำไรสุทธิของวิธีนี้คือยอดขายที่เพิ่มขึ้นค่าเฉลี่ยของตั๋วที่สูงขึ้นและอัตรากำไรที่ดีขึ้นในร้านค้าของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมากและผลลัพธ์ก็คือลูกค้าที่บอกคนอื่นเกี่ยวกับร้านค้าของคุณและนั่นคือรูปแบบการโฆษณาที่ดีที่สุด

3. ทัศนคติ เสมียนอยู่ในงาน เขาหรือเธอเป็นคนค้าปลีกเท่านั้นเพราะพวกเขาไม่สามารถหางานทำในสิ่งที่พวกเขาอยากทำหรือกำลังเดินทางไปยังสถานที่ถัดไป พนักงานขายได้เลือกค้าปลีกเป็นอาชีพและถือว่าเป็นเช่นนั้น พวกเขาดีใจที่ได้ทำงาน แต่เสมียนปรารถนาให้เขาอยู่ที่อื่น ทัศนคติติดเชื้อในร้านค้าปลีก อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อวัฒนธรรมองค์กรของคุณ

4. การพัฒนา ตั้งแต่พนักงานขายอยู่ในอาชีพแล้วเขาหรือเธอลงทุนในตัวเอง พวกเขาต้องการการฝึกอบรมและการพัฒนา เสมียนทำมัน disdains พวกเขา "ประสบ" ผ่านมันในขณะที่พนักงานขายสนุกกับมัน เนื่องจากเป็นกรณีนี้แม้ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญมากสำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้เวลาและเงินเพื่อพัฒนาพนักงานขาย มิฉะนั้นพวกเขาจะไปที่ไหนสักแห่งที่จะ หมายเหตุด้านข้าง: พนักงานพันปีปรารถนาการพัฒนาแม้แต่พนักงาน ดังนั้นคนนี้มีอากาศที่หนักขึ้นสำหรับคุณ

5. ติดตามผล พนักงานขายติดตามหลังจากการขาย พวกเขา "ล็อคในการขาย" เมื่อลูกค้าอยู่ในร้าน แต่แล้วพวกเขาก็ส่งจดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือหรือโทรติดต่อเพื่อตรวจสอบการซื้อของลูกค้าหลังจากไม่กี่สัปดาห์

นี้จะ "โยง" ลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณ และทำให้พวกเขาซื้อภักดี

เสมียนยินดีที่จะเห็นลูกค้าไป แต่พนักงานขายยินดีที่จะเห็นลูกค้ากลับมา พนักงานขายมืออาชีพคือคนที่คุณต้องการลงทุนค่ะจ่ายเงินให้มากขึ้น ให้รางวัลแก่พวกเขามากขึ้น ฝึกให้มากขึ้น และจะทำให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโต

ทุกอย่างเริ่มต้นในการว่าจ้างคนที่เหมาะสมสำหรับการเริ่มต้นด้วย ตรวจสอบว่าคุณกำลังสรรหาพนักงานขาย จ้างคนที่เหมาะกับวัฒนธรรมของคุณไม่ใช่คนที่ทำงานในประเภทร้านค้ามาหลายปีแล้ว ตัวอย่างเช่นถ้าคุณเป็นร้านออกกำลังกายเพียงเพราะคนรู้จักมากเกี่ยวกับการออกกำลังกายไม่ได้หมายความว่าพวกเขารู้ว่าจะขายได้อย่างไร ฉันทำงานกับร้านค้าปลีกเพื่อการออกกำลังกายเป็นจำนวนมากและได้พบผ่านหลายปีที่เจ้าของร้านมักจะจ้างผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลมาทำงานในร้านค้าของตน ในขณะที่คนเหล่านี้รู้จักมากเกี่ยวกับอุปกรณ์และวิธีการได้รับประโยชน์สูงสุดจากอุปกรณ์นี้พวกเขาแทบไม่ทราบอะไรเกี่ยวกับการขาย

พวกเขาสามารถจัดส่ง "ชั้นเรียน" ที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่เคยขอให้ลูกค้าซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือเสมียนไม่ใช่พนักงานขาย