ทักษะการขายปลีก

หากคุณสงสัยว่ามีความแตกต่างระหว่างการขายปลีกกับการขายในอุตสาหกรรมอื่น ๆ หรือไม่ คำตอบง่ายๆคือ sorta ถ้าเรากำลังพูดถึงหลักเกณฑ์ในการขายเช่นทักษะการซักถามหรือวิธีการตอบคำคัดค้านแล้วหลักการก็เหมือนกัน มันเป็นวิธีที่อาจจะแตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่นในสภาพแวดล้อมการ ขาย เชิงพาณิชย์คุณควรถามคำถามมากกว่าที่ขายปลีก

มีการเชื่อมโยงโดยตรงกับจำนวนข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าในตอนท้ายของการขายต่อความสำเร็จในการปิดการขาย

นอกจากนี้การขายเฉลี่ยในสภาพแวดล้อมของ B2B จะสูงกว่าร้านค้าปลีกอย่างมาก (ได้รับบางกรณีที่ไม่เป็นความจริง แต่ 90% ของการซื้อที่เราทำในร้านค้าปลีกสามารถทำได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินหรือสมุดเช็คขนาดใหญ่บ่อยครั้งเราลืมว่าการซื้อสินค้าเช่นร้านขายของชำหรือเครื่องทำความสะอาดสระว่ายน้ำคือการซื้อสินค้าขายปลีกโดยปกติเมื่อคุณ อ่านบทความเช่นนี้พูดถึงการขาย HDTV หรือเสื้อผ้าหรือเฟอร์นิเจอร์

เนื่องจากความแตกต่างในปริมาณการซื้อ "ความอดทน" ของลูกค้าจึงแตกต่างกัน คิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณเอง เมื่อคุณไปซื้อรถคุณต้องใช้เวลามากในการตัดสินใจมากกว่าที่คุณทำเมื่อซื้อ Blu-ray DVD ดังนั้นคุณชอบทุกคำถามที่พนักงานขายถามเมื่อซื้อรถราคาแพง แต่ถ้าพนักงานขายใช้เวลา 10 นาทีถามคำถามเกี่ยวกับเครื่องเล่นดีวีดีของคุณคุณจะพิจารณาให้เขาดูงี่เง่า

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้คนไม่ค่อยขายปลีกก็คือพวกเขาไม่เหมาะสำหรับการค้าปลีก คุณจ้างคนที่เหมาะกับวัฒนธรรมของคุณ เพียงแค่ใส่นั่นหมายความว่าคุณจ้างคนที่ใจกว้างและของแท้ จากนั้นคุณจะฝึกอบรมวิธีขายที่ร้านค้าปลีก

เพียงเพราะมีบางคนมีประวัติที่มีประสบการณ์ด้านการค้าปลีกจำนวนมากไม่ได้หมายความว่าพวกเขารู้วิธีขายที่ร้านค้าปลีก

การขายปลีกต้องใช้ความอดทนมาก และความอดทนไม่ใช่สิ่งที่สามารถฝึกได้ การขายปลีกต้องยิ้มมากมาย พนักงานต้องมาทำงานด้วยคุณสมบัติหรือคุณค่าเหล่านี้แล้วคุณสามารถสอนคำถามที่ถูกต้องให้ถามเมื่อขาย

ในการพูดคุยกับลูกค้าเป็นเรื่องที่น่าทึ่งมากที่พวกเขาให้ความสำคัญกับความ "ดีงาม" ไม่ใช่ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ แต่พนักงานขายก็ดีแค่ไหน นี่เป็นสิ่งที่เน้นย้ำในพระคัมภีร์ขายปลีกซึ่งมีพนักงานขายปลีกที่ดีที่สุดจำนวนหนึ่งคนที่ได้รับการสัมภาษณ์เพื่อหา "ความลับ" ของพวกเขา

บ่อยครั้งที่คำตอบคือ "ปฏิบัติต่อคนแบบที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ" ไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่บางครั้งความคิดที่ง่ายที่สุดก็หลบหนีไป Leona Helmsley เคยถูกถามว่า "คุณจะทำให้พนักงานทุกคนยิ้มได้อย่างไร?" เธอตอบว่า "ฉันจ้างคนที่ยิ้ม"

ประเด็นก็คือทักษะการขายปลีกนั้นมีความโดดเด่นในแนวทางของตน แต่หลักการขายก็เหมือนกัน ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดคือถ้ามีการฝึกอบรมคนที่ใช่ ถ้าคุณจ้างขยะและให้มัน 100 ชั่วโมงการฝึกอบรมคุณจะจบลงด้วยขยะที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างมาก