การเก็บรักษาสายระหว่างเจ้าของและลูกค้าให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ตัวอย่างเช่นร้านค้าพิเศษขนาดเล็กอาจมีพนักงานทั้งหมดของ บริษัท ภายใต้หมวดหมู่หนึ่งที่เรียกว่า Store Operations ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่อาจมีพนักงานที่สมบูรณ์ประกอบด้วยผู้จัดการผู้จัดการ ผู้ช่วย และพนักงานขายของแผนกสินค้าอุปโภคบริโภคบ้านและสวนเตียงและห้องอาบน้ำและแผนกเพิ่มเติม
เมื่อร้านค้าเป็นส่วนหนึ่งของ ห่วงโซ่การค้าปลีกขนาดใหญ่ งานมีแนวโน้มที่จะถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนและไม่แตกต่างกันไปมากจากร้านค้าเพื่อจัดเก็บ แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น สร้างธุรกิจค้าปลีก คุณอาจต้องดูดีว่าใครทำอะไรเพื่อไม่ให้ความสับสนวุ่นวายเกิดขึ้น แม้ว่าคุณจะมีพนักงานเพียงเล็กน้อย แต่ทุกคนควรได้รับมอบหมายหน้าที่เฉพาะเพื่อให้สิ่งต่างๆไม่ตกผ่านรอยร้าว
เริ่มต้นที่ไหน
ในการกำหนดองค์กรของสโตร์สถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นคือระบุงานทั้งหมดที่ต้องทำ จัดทำแผนผังองค์กรเพื่อแสดงว่าใครจะจัดการส่วนใดของธุรกิจ
ตัวอย่างเช่นคุณอาจไม่คาดหวังว่าบุคลากรด้านทรัพยากรบุคคลของคุณจะสามารถควบคุมพื้นที่โฆษณาได้
แผนผังองค์กรมีความสำคัญต่อความรับผิดชอบดังนั้นทุกคนจึงรู้ว่าใครเป็นหัวหน้าของพวกเขาโดยตรง
นอกจากนี้ควรมีการเขียนคำอธิบายลักษณะงานที่ชัดเจนและมีการปรับปรุงบ่อยครั้งสำหรับแต่ละตำแหน่งแยกกันดังนั้นจึงไม่มีความสับสนเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงาน
ทุกคนที่ชัดเจนก็คือสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาสิ่งที่ราบรื่นจะทำงาน
ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ขายอุปกรณ์ออกกำลังกายคนใน บริษัท ที่ใช้เวลากับลูกค้าเป็นส่วนใหญ่อาจเป็นทีมการจัดส่งและติดตั้ง การติดตั้งบางครั้งอาจใช้เวลาถึงห้าชั่วโมงในขณะที่พนักงานขายอาจใช้เวลา 30 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงเพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือก
กฎข้อหนึ่งในการค้าปลีกคือการแสดงผลครั้งสุดท้ายคือความประทับใจที่ยั่งยืน ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าประสบการณ์จัดเก็บจะน่ากลัวแค่ไหนหากการจัดส่งและการติดตั้งแย่มากนั่นคือลูกค้าทุกคนจะจดจำได้ และถ้านั่นคือลูกค้าทุกคนจำได้ว่าโอกาสที่คุณจะได้เห็นพวกเขาอีกครั้งนั้นต่ำมาก
ในตัวอย่างร้านออกกำลังกายนี้คุณอาจเริ่มชดเชยทีมติดตั้งตามคะแนนประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมไว้ในสระโบนัสพิเศษสำหรับทีมขายได้โดยปกติ แนวทาง "หนึ่ง บริษัท / หนึ่งทีม" นี้จะช่วยให้แน่ใจได้ว่าไม่ว่าโครงสร้างจะอยู่ในสถานที่ใดก็ตามประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
วิธีการสร้างทีมขายปลีก
โดยปกติจะเป็นผู้ที่รายงานต่อผู้มีส่วนได้เสียและดูแลด้านต่างๆของ บริษัท รวมทั้งผลกำไรเรื่องบุคลากรและการดำเนินงาน
ใน บริษัท เล็ก ๆ เจ้าของมักจะมีเวลามากขึ้นกับพนักงานและลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 2-3 ปีแรกที่เจ้าของ / ผู้ก่อตั้งคาดว่าจะสวมหมวกหลายแบบเพื่อให้ธุรกิจดำเนินไป
ภายใต้การดำเนินการจัดเก็บคุณจะคาดหวังว่าจะเห็นผู้จัดการร้านรวมทั้งแผนกหรือผู้ช่วยผู้จัดการแคชเชียร์พนักงานขายพนักงานรับและป้องกันการสูญเสีย (ความปลอดภัย)
แผนกการตลาดจะรวมถึงพนักงานที่เรียกเก็บเงินจากการประชาสัมพันธ์การโปรโมตและการจัดแสดงภาพในร้าน ภายใต้การขายสินค้าคุณอาจพบว่ามีการวางแผนการซื้อและการควบคุมสินค้าคงคลังและภายใต้ความสัมพันธ์ของมนุษย์จะเป็นพนักงานที่จ้างและฝึกอบรมพนักงานและจัดการเรื่องผลประโยชน์และเรื่องอื่น ๆ ของบุคลากร สุดท้ายเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของคุณจะจัดการกับสิ่งต่างๆเช่นความปลอดภัยออนไลน์และปัญหาเทคโนโลยีสารสนเทศอื่น ๆ
ขณะที่ร้านค้าเติบโตขึ้นและธุรกิจค้าปลีกมีวิวัฒนาการขึ้นการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรจะเปลี่ยนแปลงไปด้วย เป็นสิ่งสำคัญยิ่งไปกว่านั้นในการออกแบบแผนผังองค์กรของร้านค้าเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจร่วมกันและความสามารถในการเป็นผู้นำที่มีความสำคัญในระหว่างและหลังช่วงเติบโต
ไม่ว่าองค์กรของคุณจะมีขนาดเท่าใดต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางส่วนเพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนโครงสร้างของคุณ:
- มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด หากบทบาทที่คุณกำลังคิดเกี่ยวกับการเพิ่มจะไม่ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าลองพิจารณากำจัด
- เก็บเลเยอร์ไว้ได้ไม่กี่ชั้น ยิ่งมีเลเยอร์มากเท่าไรก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นสำหรับพนักงานและลูกค้า
- ชดเชยความผูกพันให้กับประสบการณ์ของลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงว่าอะไรคือบทบาท
- พัฒนาวัฒนธรรมของ บริษัท หนึ่งและทีมหนึ่งทีม กำจัดไซโลระหว่างการขายและการดำเนินงาน
บรรทัดล่างคือการเก็บสายจากเจ้าของให้กับลูกค้าให้สั้นที่สุด เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นที่น่าทึ่ง