สนับสนุนลูกค้า
ซึ่งอาจเป็นในรูปแบบของศูนย์บริการการสนับสนุนทางอีเมลหรือการแชทออนไลน์ บ่อยครั้งที่มีการรวมกันของวิธีการทั้งหมดเหล่านี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ต้องทำให้ตัวเองพร้อมสำหรับการสนทนากับลูกค้าซึ่งอาจต้องการคืนหรือซ่อมแซมสินค้าที่ซื้อ ลูกค้าไม่ควรทำเพื่อรู้สึกว่าพวกเขามีความเจ็บปวดเพียงเพราะพวกเขาต้องการที่จะคืนสินค้า
การเคลื่อนไหวทางกายภาพของสินค้า
มีหลายวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถรับสินค้าจากลูกค้าได้ ลูกค้าอาจต้องส่งสินค้าหรือนำไปส่งที่สถานที่ที่กำหนด ผู้ขายบางรายจะจัดรถรับสินค้าจากที่ตั้งของลูกค้า
คลังสินค้า
สินค้าทางกายภาพที่เก็บรวบรวมจะต้องมีการติดแท็กติดตามและเก็บไว้ นี่คือจุดประสงค์ของกระบวนการคลังสินค้า คลังสินค้ามักเป็นพื้นที่จัดเก็บขนาดใหญ่ในเขตชานเมืองของเมืองใหญ่หรือเมืองใหญ่ ๆ
นอกจากคลังสินค้าขนาดใหญ่แล้วยังมีอุปกรณ์และกระบวนการต่างๆมากมายในการติดแท็กและติดตามสินค้าที่เก็บไว้
triage
Triage หมายถึงการจัดเรียงสินค้าตามสภาพหรือคุณภาพ บางส่วนของสินค้าต้องได้รับการซ่อมแซมและส่งกลับ อื่น ๆ จะต้องขายออกเป็นสินค้าที่ใช้ / ชำรุด
คนอื่น ๆ จะต้องขายเป็นเศษ สำหรับการตัดสินใจนี้โลจิสติกส์แบบย้อนกลับรวมถึงขั้นตอนสำคัญในการจัดลำดับ
ซ่อมแซม
การซ่อมแซมเป็นกระบวนการที่สำคัญใน ห่วงโซ่อุปทาน โลจิสติกแบบย้อนกลับ - สำหรับการส่งคืนสินค้าไปยังลูกค้าที่ได้รับการซ่อมแซมหรือขายสินค้าคืน การซ่อมแซมที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ศูนย์โลจิสติกแบบย้อนกลับกลายเป็นศูนย์กลางผลกำไรได้จริง ในความเป็นจริงรูปแบบธุรกิจของผู้ให้บริการโลจิสติกส์รายอื่นหลายรายขึ้นอยู่กับการขายผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ในราคาที่สูง บางคนไปไกลที่สุดเท่าที่จริงให้การรับประกันในสินค้าตกแต่ง
การสนับสนุนหลังการขาย
สมมติว่าสินค้าที่ส่งคืนได้รับการตกแต่งใหม่และขายให้กับลูกค้ารายใหม่ ขณะนี้ผู้ให้บริการโลจิสติกแบบย้อนกลับได้กลายเป็นผู้ขายรายใหม่ ทุกด้านของการสนับสนุนหลังการขายเช่น: การบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนด้วยสัญญาบำรุงรักษาประจำปี (AMC) จะต้องได้ในกรณีของสินค้าขายมือสอง
ใช้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ Reverse Party ของบุคคลที่สาม
เช่นเดียวกับโลจิสติกส์ของผู้จัดจำหน่ายอีคอมเมิร์ซสามารถเป็นแหล่งภายนอกสำหรับผู้ให้บริการ โลจิสติกส์บุคคลที่สาม ได้ เหล่านี้คือองค์กรที่เชี่ยวชาญในการรับสินค้าจากลูกค้าการตกแต่งใหม่และขายสินค้าด้วยส่วนลดที่สูงชัน
ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
- ที่น่าสนใจมาร์กอัปที่ผู้ให้บริการ โลจิสติก แบบย้อนกลับใช้มักมีแนวโน้มที่จะสูงกว่ามาร์กอัปเดิมโดยผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ นี่ไม่ใช่ความผิดปกติอย่างแท้จริงเนื่องจากพ่อค้าอีคอมเมิร์ซสามารถรับสินค้าคืนได้ เมื่อสินค้าเหล่านี้เริ่มซ้อนขึ้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้ตามปกติเนื่องจากเงินที่ระงับไว้ในสินค้าเหล่านี้
- โลจิสติกส์แบบย้อนกลับมักมีความสำคัญมากกว่าการรับสินค้าให้กับลูกค้าในตอนแรก เนื่องจากความเสี่ยงของการล้าสมัยหรือการใช้งานของสินค้าที่ส่งคืน นี่คือหนึ่งในหลาย ๆ ปัจจัยที่กระตุ้นให้ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซดำเนินการติดตั้งโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ
- ส่วนสำคัญของการขนส่งแบบย้อนกลับเกี่ยวข้องกับการดักจับสินค้าที่เก็บจากลูกค้า ขยะเป็นปัญหาที่ถกเถียงกันอยู่เสมอโดยกฎหมายที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เป็นผลให้ผู้ให้บริการโลจิสติกแบบย้อนกลับเป็นผู้เชี่ยวชาญมักจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการกำจัดผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เป็นไปตามกฎระเบียบ