โลจิสติกแบบย้อนกลับเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

การจัดการโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Delight ลูกค้า

เมื่อคิดถึงอีคอมเมิร์ซหนึ่งมักมุ่งเน้นไปที่วงจรที่มีผลในการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า แต่มีห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่เริ่มดำเนินการหลังจากที่มีการส่งมอบสินค้า เข้าสู่โลกของ "การขนส่งแบบย้อนกลับ" ในขณะที่เราอ่านเกี่ยวกับด้านผู้บริโภคที่หันหน้าไปทางอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่กระดูกสันหลังของการปฏิบัติตามเป้าหมายมักไม่ค่อยเด่นนัก

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้การ ขนส่ง ย้อนกลับเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

นี่คือบางส่วนของที่พบมากที่สุด

ผลตอบแทน

สินค้าบางอย่างถูกส่งกลับไปยังผู้ขายเสมอ การค้าปลีกทางกายภาพเช่นเดียวกับการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซเป็นจริงเช่นกัน

สินค้าที่ส่งมอบไม่ถูกต้องหรือสินค้าไม่ได้ส่งมอบ

หากคุณเป็นผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายสินค้าเสมือนจริงซึ่งสามารถส่งมอบทางอิเล็กทรอนิกส์ได้คุณอาจจะไม่รู้ตัวเลยว่าเป็นฝันร้ายของสินค้าที่ส่งมอบผิดพลาดหรือไม่ได้ส่งมอบ แต่สินค้าทางกายภาพไม่ถึงปลายทางที่ต้องการเป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับ

สินค้าชำรุดเสียหาย

การสั่งซื้อ iPad ใหม่เอี่ยมและการรับชิ้นส่วนที่มีรอยร้าวหรือหน้าจอที่มีรอยขีดข่วนเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ แต่บางครั้งก็ต้องเกิดขึ้น สินค้าที่เสียหายดังกล่าวได้รับคืนโดยลูกค้าหรือผู้ให้บริการโลจิสติก

สินค้าชำรุดบกพร่อง

"ฉันได้รับเครื่องปั้นดินเผา แต่ปฏิเสธที่จะหมุน" เป็นสิ่งสุดท้ายที่ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ต้องการจะได้ยิน แต่เนื่องจากประสิทธิภาพการทำงานที่ปราศจากข้อผิดพลาด 100% เป็นไปไม่ได้จะมีโอกาสเกิดขึ้นเมื่อสินค้าไม่สามารถใช้งานได้

ไม่เฉพาะกับอีคอมเมิร์ซ มันเกิดขึ้นในการค้าปลีกทางกายภาพด้วย

แต่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าทางร่างกายที่ร้านค้าปลีกพบเหตุผลว่าจะเดินทางกลับไปที่ร้านเพื่อคืนสินค้าที่ชำรุด ในอีคอมเมิร์ซลูกค้าจะชอบรถกระบะจากสถานที่ของตนหรือในทางเลือกที่แย่ที่สุดในการส่งผลิตภัณฑ์ที่ชำรุด

โปรแกรมแลกเปลี่ยน

"ให้เราล้าสมัยและล้าสมัยและได้รับรุ่นล่าสุด" เป็นคำขวัญที่พบอุทธรณ์กับหลาย ลูกค้าหลายรายปฏิเสธที่จะอัปเกรดเนื่องจากไม่เต็มใจที่จะทิ้งขยะที่ดีเยี่ยมแม้ว่าจะเป็นของเก่าก็ตาม

ข้อเสนอการแลกเปลี่ยนเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับลูกค้า แต่จะสร้างกระบวนการเพิ่มเติมในการรวบรวมสินค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เหตุผลที่การทำ Reverse Logistics เป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณได้อ่านรายชื่อข้างต้นอย่างใกล้ชิดคุณจะรู้ว่าไม่มีโลจิสติกแบบย้อนกลับที่หนีออกมา แต่ผมอยากให้คุณคิดถึงการขนส่งแบบย้อนกลับเป็นมากกว่าความชั่วร้ายที่จำเป็นเท่านั้น นี่คือเหตุผลบางประการที่โลจิสติกส์แบบย้อนกลับมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

เป็นข้อดีเชิงกลยุทธ์

แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ชค่อนข้างซับซ้อนลูกค้าจะมีหน้าต่างที่ชัดเจนสองหน้าต่างในธุรกิจคือเว็บไซต์และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ หากพบว่าทั้งสองคนขาดไปลูกค้าจะสูญเสียความมั่นใจในการซื้อสินค้า โลจิสติกแบบย้อนกลับถือเป็นส่วนสำคัญของการปฏิบัติตามคำสั่ง ดังนั้นการตั้งค่าโลจิสติกส์แบบย้อนกลับที่แข็งแกร่งอาจเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การรักษาลูกค้า

เช่นเดียวกับการขนส่งแบบย้อนกลับสามารถทำหน้าที่เป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ก็ยังสามารถช่วยใน การรักษาลูกค้า

ลูกค้าที่สามารถกลับมาหรือแลกกับความเจ็บปวดเล็ก ๆ น้อย ๆ น่าจะเป็นลูกค้าที่พอใจ และลูกค้าพึงพอใจน่าจะเป็นลูกค้ามาเป็นเวลานาน

การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

เมื่อผลโลจิสติกแบบย้อนกลับส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อสินค้า และมีกฎระเบียบเกี่ยวกับของเสียโดยเฉพาะอย่างยิ่งขยะอิเล็กทรอนิกส์ พิสูจน์ให้เห็นว่าโลจิสติกส์แบบย้อนกลับไม่ใช่แค่เรื่องความพึงพอใจของลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางกฎหมายของธุรกิจ

ความสามารถในการทำกำไรด้วยการกู้คืนสินทรัพย์

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีแผนการขนส่งสินค้าแบบย้อนกลับอย่างรวดเร็วอาจทำให้โอกาสทองที่จะได้รับผลกำไรจากกองสินค้าที่พังพินาศออกจาก ห่วงโซ่อุปทาน ในยุคของอีคอมเมิร์ซเวเฟอร์บางค้าปลีกโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการทำกำไรได้หรือไม่

มูลค่าผู้ถือหุ้น

ในฐานะผู้จัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซคุณทราบว่าเป็นความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมายจากคุณในการส่งมอบคุณค่าให้แก่ผู้ถือหุ้น ดังนั้นคุณต้องเงินสดในโอกาสหลายอย่างที่ให้บริการด้านโลจิสติกแบบย้อนกลับ