สิ่งที่อาจผิดพลาดสำหรับผู้ขายอีเบย์และสิ่งที่ควรทำเกี่ยวกับพวกเขา
ปัญหาผู้ซื้อ
ใช่ลูกค้ายากอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่ใน eBay สิ่งที่มีความซับซ้อนมากกว่าที่พวกเขาสำหรับร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ ลูกค้าอีเบย์ไม่สามารถตรวจสอบสินค้าก่อนสั่งซื้อได้ แต่สินค้าที่มีอยู่ในอีเบย์ (ใหม่ใช้คุณภาพและคุณภาพนำเข้าส่วนลดล่าสุดเหล้าองุ่นสมบูรณ์แยกออก ฯลฯ ) หมายความว่าลูกค้าไม่ได้ รู้ว่าสิ่งที่คาดหวังจากอีเบย์สินค้าในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาทำจากรายการที่ร้านค้าปลีกกล่องใหญ่ ในเวลาเดียวกันความมั่นใจของลูกค้าว่าพวกเขากำลังจะได้รับข้อเสนอพิเศษระยะทางที่มักเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อและผู้ขายและความจริงที่ว่าผู้ซื้อสามารถฝาก ความคิดเห็น เชิงลบหรือการให้คะแนนผู้ขายรายละเอียดที่ไม่ดีซึ่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณจมลงได้ ทั้งหมดทำให้ eBay ค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งไวต่อปัญหา "ผู้ซื้อปัญหา" ผู้ขายอีเบย์ต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษในการใช้ รูปภาพ และ คำอธิบายรายการที่ ดีเพื่อให้ ข้อมูลเงื่อนไขที่ ชัดเจนและ คำปฏิเสธ ในการจัดการ คำขอคืนเงิน พร้อมกับการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในการลงทุนและปกป้องความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อ ชนะการต่อสู้ป้องกันผู้ซื้อ หาก จำเป็นต้องรับมือกับการปฏิเสธการชำระเงินและเพื่อ ป้องกันไม่ ให้ ผู้ซื้อเกิดปัญหา ขึ้นในสนามหลังบ้านของตนอีกครั้ง
การล็อกเนื่องจากความคิดเห็นหรือการปฏิเสธการชำระเงิน
แน่นอนมาตรการทั้งหมดในโลกจะไม่สามารถกำจัดผู้ซื้อที่มีปัญหาหรือการปฏิเสธการชำระเงินและการตอบรับที่ไม่ดีออกไปซึ่งพวกเขาสามารถสร้างได้ นี่เป็นปัญหาเฉพาะสำหรับผู้ขายอีเบย์ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่สะดวกน่าอายหรือมีผลต่อกระแสเงินสด แต่เป็นเพราะพวกเขาสามารถนำไปสู่ความสามารถในการดำเนินธุรกิจต่อวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งอีเบย์และเพย์พาลเป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นผู้ขายที่รู้จักกันอย่างมีความสุขถ้าเป็นผู้ซื้อเพื่อล็อกหรือระงับบัญชีที่เห็นข้อเสนอแนะที่ไม่ดีหรือการปฏิเสธการชำระเงินซ้ำซ้อน (หรือมากเกินไป) เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ประตูของคุณจะปิดรายการคุณจะถูกเพิกถอนคุณจะไม่สามารถสร้างรายการใหม่ได้การขายจะหยุดชะงักและ / หรือเงินทั้งหมดในบัญชี PayPal ของคุณและบัญชีธนาคารที่เชื่อมโยงจะไม่พร้อมให้บริการแก่คุณในขณะที่ยังไม่ได้แก้ปัญหาทั้งหมด ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่โดดเด่น ผู้ขายที่ ลงทะเบียน หลังจากระงับไม่ได้ทำอะไรโปรดปรานเนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะถูกล็อคออกเกือบจะทันทีอีกครั้งด้วยความสามารถในการข้ามฐานข้อมูลของอีเบย์ลึกในขณะที่ในเวลาเดียวกันเป็นสองเท่าของความมุ่งมั่นของอีเบย์เพื่อให้ออกพวกเขาออก นี่คือเหตุผลที่นโยบายที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขายอีเบย์คือ "ลูกค้ามีสิทธิ์เสมอ" แม้ว่าผู้ซื้อที่มีปัญหาจะผิดมากก็ตาม ทางเลือกมักเป็นแค่จุดสิ้นสุดของธุรกิจอีเบย์หรือกระบวนการ คืนสถานะบัญชีที่ ยาวนานลำบากและไม่แน่นอน
อีเบย์ที่ไม่โปร่งใส
การเข้ามาของตำแหน่งการค้นหาที่ ตรงกับที่ดีที่สุด และการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาทำให้ชุดและกฎเกณฑ์ที่ไม่เป็นที่รู้จักของ eBay ทำให้ผู้ขายบางรายหายหรือสูญเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการย้ายการประมูลไปยังผลลัพธ์การค้นหาที่แน่นอน ไม่ให้ปรากฏใน หน้าหมวดหมู่ สำหรับรายการทั่วไปหรือแม้แต่ในผลการค้นหาลดค่าธรรมเนียมและ / หรือค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นซึ่งจะ จำกัด การเข้าถึงบริการลูกค้าสำหรับผู้ขายที่ก่อนหน้านี้มีการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นเปลี่ยนการคำนวณการป้องกันของผู้ซื้อตามผลการปฏิบัติงานที่ผ่านมาและอื่น ๆ
บางครั้งก็ไม่เพียงพอที่จะตรวจสอบการจัดอันดับประสิทธิภาพและ แดชบอร์ด ผู้ขายของคุณ ผู้ขายบางรายได้ตกใจและสับสนในการพบว่าตัวเอง "ถูกลงโทษ" ด้วยวิธีดังกล่าวซึ่งมักจะสูญเสียเปอร์เซ็นต์และรายได้มหาศาลแม้จะเป็นปีที่ใส่ใจรายละเอียดและความพึงพอใจของลูกค้า บน eBay อย่างน้อยครั้งก็ปรากฏว่าคำขวัญ "caveat venditor!" ("ให้ผู้ขายระวัง!") เป็นสิ่งหนึ่งที่ผู้ขายต้องคำนึงถึงด้วยบางทีอาจทำให้แน่ใจได้ว่าพวกเขามี ทางเลือก ในการเป็นพันธมิตรด้านการขายของ อีเบย์ ในการหยิบหย่อนควรเลือกอีเบย์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้
ผลการดำเนินงานของผู้จัดส่งที่ไม่ดี
เป็นธุรกิจ "สั่งซื้อทางไปรษณีย์" ในแง่พื้นฐานที่สุดการขายของ eBay ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการจัดส่งเช่น USPS, UPS, FedEx, DHL และอื่น ๆ เพื่อความสำเร็จของผู้ขายและความพึงพอใจของผู้ซื้อ
แต่น่าเสียดายที่เรารู้ว่าผู้ส่งสินค้าเป็นบุคคลที่สามในเกมนี้ประสิทธิภาพของพวกเขามักจะอยู่เหนือการควบคุมของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย การทำธุรกรรมและการจัดส่งอย่างรวดเร็ว เมื่อการปิดรายการสามารถช่วยบรรเทาปัญหาต่างๆเช่นความล่าช้าของสภาพอากาศความล่าช้าในการเข้าชมการยกเลิกการเดินทางภัยธรรมชาติการนัดหยุดงานและสิ่งอื่น ๆ ที่ผู้ควบคุมไม่สามารถควบคุมได้ในขณะที่ บรรจุสินค้าอย่างระมัดระวัง โดยใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ดี และการดูแลในการใช้วิธีการจัดส่งที่ให้การติดตามแพ็กเกจสามารถช่วยในการจำกัดความเสียหายของผู้จัดส่งและ / หรือผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายกับลูกค้า
ปัญหาการเติมเต็ม
ผู้ขายที่ใช้ พาร์ทเนอร์หรือบริการที่ปฏิบัติตามหรือ ปฏิบัติงานร่วมกับผู้ จัดส่งแบบเลื่อน ต้องทำงานร่วมกับความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้นในการทำธุรกรรมเนื่องจากผลการปฏิบัติงานของพวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของคู่ค้าที่ปฏิบัติตามหรือลดการจัดส่ง ในขณะที่บริการเติมเต็มอย่างเต็มรูปแบบเช่น ShipWire ดำเนินการ "คู่ค้า" ที่สมบูรณ์แบบซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ (คำสั่งซื้อโดยตรงใน Amazon.com, Overstock.com, Buy.com หรือร้านค้าอื่นที่คล้ายคลึงกันและจัดส่ง) โดยตรงกับลูกค้าของคุณเช่น) มีความไม่เท่าเทียมกันมากขึ้นในขณะที่ผู้ส่งสินค้าทางเรือลดลงอาจเป็นจุดที่ไม่เด่นชัดและ (ถ้าเลือกไม่ดี) สามารถสะกดภัยพิบัติสำหรับกระบวนการเติมเต็มของคุณได้ ด้วยเหตุนี้คุณจึงต้องชั่งน้ำหนักความเสี่ยง ต่างๆที่ เกี่ยวข้องกับ โมเดลธุรกิจอีเบย์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบบไม่มีค่าใช้จ่ายและให้ความสำคัญเป็นพิเศษในการลดการส่งสินค้าทางเรือและ ลดการปฏิบัติในการจัดส่งที่ดีที่สุด หากเป็นรูปแบบธุรกิจของอีเบย์ที่คุณเลือก
จมแล้ว? อย่าเป็นเช่นนั้น เราเพิ่งจะถึงครึ่งทาง อ่านต่ออีกห้าข้อเสี่ยงที่ผู้ขายอีเบย์ทุกคนควรตรวจสอบและจัดการ
- สินค้าปลอม. ผู้ซื้อมีปัญหาในการเชื่อว่าผู้ขายมักไม่ทราบว่าสินค้าที่ขายอยู่เป็นของปลอมจนกว่าผู้ซื้อจะค้นพบว่าตนเป็นและส่งคืนให้กับผู้ขายด้วยความโกรธแค้น แต่แน่นอนว่าผู้ขายมากเกินไปรู้เรื่องนี้บ่อยเกินไป . เมื่อคุณดำเนินธุรกิจเป้าหมายของคุณจะมาถึงแหล่งที่มาอย่างถูกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อที่จะหันมาขายและขายได้โดยใช้มาร์กอัปที่ดีที่สุดที่คุณสามารถจัดการได้ ผู้ขายไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในสินค้าที่พวกเขาขายหรือตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า valuye หลายชนิด ถ้าซัพพลายเออร์หรือคู่ค้าบอกคุณว่าสินค้าเป็นของจริงบ่อยกว่าที่คุณไม่ใช้คำว่า แต่ก็ยังต้องให้ความสำคัญกับเคล็ดลับเดียวกันหลายประการเพื่อ หลีกเลี่ยงสินค้าลอกเลียนแบบ ที่คุณเป็นแหล่งที่มาซึ่งใช้กับผู้ซื้อในขณะที่ซื้อสินค้าและใช้ มาตรการ เดียวกันนี้หากคุณสงสัยว่าคุณได้รับผลกระทบ แน่นอนเมื่อผู้ซื้อค้นพบว่าคุณขายพวกเขาบางอย่างที่ไม่ใช่ของจริงสิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขาทั้งหมดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบกับความคิดเห็นหรือความสามารถในการขายบนอีเบย์ ในอนาคต.
- กิจกรรมผิดกฎหมายอย่างไม่เหมาะสม ผู้ขายของอีเบย์ขายสินค้าหลากหลายชนิดที่น่าสนใจในสินค้าที่มาจากอาร์เรย์ของซัพพลายเออร์ที่มีใจจดจ่อและส่งพวกเขา (หรือส่งพวกเขา) ไปยังกลุ่มผู้ซื้อทั่วโลกที่มีใจรัก ด้วยเหตุนี้พารามิเตอร์เหล่านี้จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามสิ่งที่ได้รับอนุญาตและสิ่งที่ต้องห้ามสำหรับสถานที่เฉพาะที่ผู้ซื้อวางแผนที่จะซื้อสินค้า หลังจากทั้งหมดไม่มีผู้ขายเป็นผู้เชี่ยวชาญในกฎระเบียบท้องถิ่นทั่วโลก นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมคุณควรใช้ สามัญสำนึกเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ควรขาย บนอีเบย์และตรวจสอบนโยบายรายการที่ต้องห้ามของอีเบย์เป็นประจำ มีบางประเภทของกิจกรรมที่ผิดกฎหมายที่ผู้ขาย สามารถ ป้องกันไม่ให้ตกลงกันได้อย่างไรก็ตามเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ขาย ลงทะเบียนและ / หรือให้ใบอนุญาตธุรกิจ ของคุณจ่ายภาษี และหลีกเลี่ยง การฉ้อโกง หรือ ซอฟต์แวร์ละเมิดลิขสิทธิ์สื่อ ถ้าก้มกฎเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ดูเหมือนจะดึงดูด หลังจากทั้งหมดทางเลือกอาจจะสูญเสียธุรกิจและรายได้ของคุณ
- เลือกทางธุรกิจที่ไม่ดี เนื่องจากลักษณะของอีเบย์ที่มีอยู่ทั่วโลก แต่ผู้ขายบนอีเบย์มีความเสี่ยงที่จะได้รับความเสียหายที่เกิดจากการเลือกทางธุรกิจที่ไม่ดีซึ่งจะไม่เป็นอันตรายต่อผู้ค้าปลีกอิฐและปูนอย่างน้อยที่สุดในระดับท้องถิ่น ผู้ขายอีเบย์ต้องตระหนักถึง อุปสงค์และอุปทานตลอด จน ระยะเวลา ในการขายตลอดเวลาและเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ของอีเบย์ เช่น การโปรโมตอีเบย์ในรายการที่ เกินงามการแข่งขันกับตัวเองหรือการจดทะเบียนเพิ่มเติมเพื่อชำระค่าธรรมเนียม ในตลาดที่มีขนาด จำกัด หรือ ทำให้ ค่าธรรมเนียม อีเบย์ของพวกเขา ได้รับการออกจากการควบคุม และจมพวกเขา
- การขโมยข้อมูลประจำตัวผ่านทางฟิชชิ่งและการหลอกลวง นี่เป็นความเสี่ยงที่นับไม่ถ้วนอย่างที่เคยเป็นมาตั้งแต่วันนี้ประชาชนมีการศึกษาเกี่ยวกับความเสี่ยงนี้มากขึ้นและเนื่องจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหลายชุดมีเครื่องมือเพื่อลดความเสี่ยงนี้ กระนั้นก็สมควรได้รับการกล่าวถึงเพราะยังคงเป็นปัญหาสำหรับผู้ซื้ออีเบย์และผู้ขายเหมือนกัน ฟิชชิ่งและการตบตา คือข้อความอีเมลที่ดูเหมือนว่ามาจากอีเบย์ แต่จริงๆแล้วไม่เป็นเช่นนั้น จุดประสงค์ของพวกเขาคือทำให้คุณคิดว่าคุณได้รับอีเมลจากอีเบย์และหลอกให้คุณเข้าสู่ "อีเบย์" ภายในข้อความอีเมลหรือคลิกที่ลิงก์ในข้อความอีเมลที่จะนำคุณไปสู่สิ่งที่ดูเหมือนว่า หน้าเข้าสู่ระบบ eBay และขอให้คุณลองเข้าสู่ระบบที่นั่น ไม่ว่าในกรณีใดคุณจะไม่ส่งข้อมูลการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านของคุณไปยัง eBay (เพื่อวัตถุประสงค์ในการเข้าสู่เว็บไซต์ eBay) แต่ในความเป็นจริงกับบุคคลที่สามซึ่งแอบอ้างเป็น eBay ผู้ที่ต้องการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านของ eBay พวกเขาจะใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นขายในรูปแบบอีเบย์จากบัญชีอีเบย์ของคุณ (การขายโดยฉ้อโกงนั่นคือเพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นที่ดีของคุณในการหลอกลวงผู้ซื้อขณะที่กำกับโทษคุณ) หรือจะใช้พวกเขาเพื่อ ลองใช้บัญชีธนาคารขนาดใหญ่และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งในโลกทันทีเพื่อดูว่าบัญชีเหล่านั้นสามารถนำบัญชีธนาคารของคุณไปใช้งานได้หรือไม่ ไม่ว่าจะด้วยเหตุใดผลที่ได้คือไม่สนุกดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจทุกสิ่งทุกอย่างที่ควรทราบเกี่ยวกับ phishes และ spoofs ก่อนที่คุณจะดำเนินการ ใด ๆ (แม้จะเป็นเรื่องง่าย ๆ เช่นการคลิกลิงก์) ในข้อความอีเมลที่ดูเหมือนว่ามาจาก อีเบย์
- ความทุกข์และภาวะซึมเศร้า มีความเป็นจริงบางอย่างในธุรกิจค้าปลีกของอีเบย์ซึ่งไม่สามารถพบได้ในธุรกิจขนาดเล็กหรือรูปแบบการค้าปลีกจำนวนมาก ในฐานะผู้ขายอีเบย์คุณไม่ใช่แค่ความเมตตาของซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการเช่นเดียวกับร้านค้าอิฐและปูน คุณยังอยู่ในความเมตตาของคู่ค้าที่ปฏิบัติตามเว็บไซต์อีเบย์และตลาดและ PayPal, ประมวลผลการชำระเงินของอีเบย์ นั่นเป็นจำนวนมากที่ไม่สามารถควบคุมได้ ในความเป็นจริงเมื่อมันมาขวาลงไปนั้นเป็นจำนวนมากสิ่งที่จำนวนธุรกิจอีเบย์จะคลิกที่ปุ่มเว็บไซต์และรูปแบบและหวังว่าพวกเขาทำในสิ่งที่คุณต้องการให้ทำและที่มันทั้งหมดทำงานตามที่คุณคาดหวังให้ใน ตอนจบ. แต่ผลจริงๆไม่ขึ้นอยู่กับคุณ; มันขึ้นอยู่กับองค์กรอื่น ๆ ไม่เพียง แต่ในระดับของ การปฏิบัติงาน แต่ยังอยู่ในระดับของ นโยบาย ของพวกเขา เมื่อสิ่งที่ผิดไปผู้ขายอีเบย์สามารถพบตัวเองไม่เพียง แต่รู้สึกราวกับว่ากฎใหม่หรือว่าการตัดสินใจที่ไม่โปร่งใสบางแห่งภายในอีเบย์ไม่เป็นธรรม แต่ยังเป็นถ้าไม่มีใครที่จะหันไปสนับสนุนตั้งแต่ชีวิตภายในธุรกิจขนาดเล็กของอีเบย์ มักจะเป็นเรื่องของคนคนหนึ่งนั่งอยู่ที่คอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งโดยไม่มีเพื่อนร่วมงานหรือติดต่อแบบตัวต่อตัวเพื่อพูดคุย มีวิธีที่จะพยายาม ไล่ล่าเพลงบลูส์ ที่มาจากธุรกิจประเภทนี้ แต่ในตอนท้ายของวันคุณลักษณะเฉพาะและบุคลิกเฉพาะบางอย่างเหมาะสมกับองค์กรธุรกิจอีเบย์ทั่วไปดังนั้นจึงต้องให้ความสำคัญกับ ความเสี่ยงความไม่พอใจที่สามารถแฝงตัวอยู่ข้างใน
รายการนี้ฟังดูน่ากลัวและน่าเศร้าในทางปฏิบัติผู้ขายอีเบย์ส่วนใหญ่จะรับมือกับรายการหลายรายการจากรายการนี้ในบางช่วงเวลาที่เกี่ยวกับธุรกิจอีเบย์ของพวกเขา ในฐานะผู้ขายอีเบย์คุณจะต้องเตรียมพร้อมที่จะปกป้องตัวเองในแต่ละกรณีเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยความรู้และความเข้าใจที่ได้รับการเชื่อมโยงด้านบนและเพื่อความยืดหยุ่นในการใช้เท้าผู้ป่วยและเวลา ใจกว้างอย่างเกินควรเพื่อที่จะอยู่ลอยตัวและอยู่เพื่อการค้าในวันอื่น สำหรับบางคนการทำเช่นนี้ทำให้อีเบย์ขายธุรกิจที่ไม่เหมาะสมในที่สุดสำหรับบุคลิกภาพและเป้าหมายของตนในขณะที่คนอื่น ๆ ความเสี่ยงทั้งหมดเหล่านี้เป็นเพียงแค่การกระแทกเป็นระยะ ๆ ในถนนที่ปูพื้นด้วยทอง ทางเลือกคือเมื่อถึงตอนท้ายของวันคุณเสมอ