สัญญาณของกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงในธุรกิจค้าปลีก
การสำรวจรายงานว่าผู้ค้าปลีก 95.2% มีประสบการณ์การฉ้อโกงในรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปีที่ผ่านมา แม้ว่าผู้ค้าปลีกจำนวนมากจะมีนโยบายกระชับมากขึ้น แต่บางส่วนเสียค่าใช้จ่ายในการ ให้บริการลูกค้า อุตสาหกรรมค้าปลีก จะยังคงสูญเสียการฉ้อโกงคืนไป 9.6 พันล้านเหรียญ
ประเภทการฉ้อโกงที่พบบ่อย
ขั้นตอนแรกเพื่อหลีกเลี่ยงการเป็นเหยื่อคือการสามารถรับรู้การหลอกลวงได้ บางประเภทที่พบมากที่สุดของการฉ้อโกงกลับเป็น:
- การคืนสินค้าที่ถูกขโมย มีกรณีที่เป็นเอกสารเกี่ยวกับโจรที่หยิบสินค้าขึ้นในร้านแล้วเดินไปที่เคาน์เตอร์ส่งคืน
- การคืนสินค้าที่ซื้อมาพร้อมกับการฉ้อโกงหรือการปลอมแปลง
- การคืนสินค้าที่ใช้แล้ว
- การคืนสินค้าโดยใช้ใบเสร็จปลอม
- ผลตอบแทนของสินค้าที่ได้รับการแลกเปลี่ยน นี่คือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าและแทนที่สินค้าด้วยกล่องที่หักแล้วจึงส่งคืนสินค้า ฉันได้สิ่งนี้เกิดขึ้นครั้งหนึ่งในร้านค้าในภูมิภาคของฉัน โจรมีโทรศัพท์มือถือชนิดเดียวกันที่เราขายไปนิดหน่อย เขาซื้อสินค้าใหม่เปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ให้หักและส่งกลับไปที่ร้าน พนักงานตรวจสอบเฉพาะเพื่อดูว่ามีโทรศัพท์อยู่ในกล่องไม่ใช่กรณีที่ถูกต้อง
สัญญาณการทุจริตย้อนกลับ
การจำแนกประเภทของการฉ้อโกงกลับอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้าปลีกบางราย สัญญาณอื่น ๆ ที่ ร้านค้าปลีก กำลังได้รับผลกระทบจากผลตอบแทนคือ:
- สินค้าหดตัวสูง นี่คือจำนวนสินค้าคงคลังที่หายไปจากการนับจำนวนทางกายภาพหนึ่งครั้งต่อไป วิธีหนึ่งที่ดีในการป้องกันนี้คือการใช้ระบบการนับรอบ นี่คือแนวคิดในการเลือกหมวดหมู่ในร้านค้าของคุณและทำการคำนวณทางกายภาพในแต่ละเดือน ดังนั้นในร้านรองเท้าของฉันเราทำรองเท้าชุดทั้งหมดหนึ่งเดือนแล้วรองเท้าแตะทั้งหมดในเดือนหน้าเป็นต้น แทนที่จะต้องอยู่ตลอดทั้งคืนสำหรับการนับสินค้าคงคลังเต็มรูปแบบเราสามารถทำส่วนของร้านค้าในระหว่าง
- เพิ่มขึ้นอย่างมากในจำนวนผลตอบแทน เมื่อโจรช่วยให้คุณออกเขาหรือเธอจะมีเพื่อนที่จะมาซื้อของในร้านของเรา
- ไม่มีการบังคับใช้นโยบายการกลับรายการ
- เพิ่มจำนวน markdowns เนื่องจากผลตอบแทน
ผู้ค้าปลีกควรคำนึงถึงการบริการลูกค้าขณะเขียนนโยบายการคืนสินค้า มันเป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนที่จะตี แต่หนึ่งที่สามารถหาได้ ขั้นแรกให้เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร
ผู้ซื้อต้องการให้ผลตอบแทนของพวกเขาเป็นไปอย่างง่ายดาย พวกเขาต้องการให้ผลตอบแทนมีกรอบเวลาที่เหมาะสมรวมถึงความสามารถในการได้รับเครดิตสำหรับสินค้าและไม่ถูกลงโทษสำหรับ การกลับมา
พิจารณาสิ่งต่อไปนี้เมื่อสร้างนโยบายการส่งคืนของคุณ
- ต้องได้รับใบเสร็จรับเงินสำหรับการคืนเงิน
- ขอคืนเฉพาะเงินในรูปแบบของสกุลเงินเดียวกับที่ซื้อ ตัวอย่างเช่นถ้าซื้อสินค้าด้วยบัตรเครดิตให้ออกบัตรเครดิตให้กับบัตรเดียวกัน
- หากซื้อโดยเช็คส่วนบุคคลผู้ค้าปลีกจำนวนมากจะคืนเงินทางไปรษณีย์เพียงอย่างเดียวหลังจาก 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าที่ส่งคืน ซึ่งจะช่วยให้เวลาในการตรวจสอบต้นฉบับเพื่อล้างธนาคาร
- พิจารณาให้เครดิตในร้านหรือแลกเปลี่ยนเท่ากันเพื่อ จำกัด หรือลดการคืนเงินด้วยเงินสด
- ตรวจสอบระยะเวลาที่ร้านค้าจะได้รับผลตอบแทน ร้านค้าปลีกบางแห่ง จำกัด การคืนสินค้าไว้ 30 วันส่วนผู้ขายรายอื่น ๆ อาจได้รับผลตอบแทนไม่เกิน 90 วัน
- ให้ ใบเสร็จรับเงินของขวัญ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ตรวจสอบว่าต้องได้รับสินค้าสภาพใดและพิจารณาการประเมินค่าสต็อกที่ 5 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์สำหรับสินค้าที่เปิดอยู่เว้นแต่มีข้อบกพร่องหรือต้องห้ามตามกฎหมาย
- วางนโยบายไว้ในมุมมองธรรมดา การทำเช่นนี้จะไม่เพียง แต่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายยิ่งขึ้นว่าร้านค้าจะอนุญาตอะไร แต่ก็เป็นกฎหมายในหลายแห่งด้วย
- ใบเสร็จการขายเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการแสดงนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าปลีก
- สอดคล้องในการบังคับใช้นโยบายการคืนสินค้าโดยไม่ต้องมีข้อยกเว้นสำหรับบางสถานการณ์หรือช่วงเวลาของปี
- ต้องระบุเมื่อยอมรับผลตอบแทน จากนั้นใช้ฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์เพื่อติดตามผลตอบแทนจากลูกค้าและแจ้งผลตอบแทนที่เป็นเท็จหรือที่มากเกินไป
- ฝึกพนักงานตรวจสอบการฉ้อโกงและทำความเข้าใจ กับนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้า อย่างละเอียด (และบังคับ)