เอกสารแต่ละนโยบายในคู่มือขั้นตอน ไม่ต้องเป็นแค่แฟนตาซีเพียงแค่เครื่องผูกสามสายที่คุณสามารถอัปเดตต่อไปได้เมื่อเวลาผ่านไป
ทำสำเนาเอกสารหลายชุดให้พนักงานหนึ่งคนและเก็บไว้ใกล้ตู้รับเงินเพื่อให้สามารถอ้างอิงได้ง่าย หากต้องการเริ่มต้นสร้างนโยบายโปรดถามคำถามต่อไปนี้ด้วยตัวคุณเอง ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ ร้านค้าปลีก และพนักงานของคุณสามารถจัดการกับเรื่องเหล่านี้ได้อย่างไร
ประเภทการชำระเงิน
- สกุลเงินที่คุณยอมรับคืออะไร?
- จำเป็นต้องมีข้อมูลใดจากลูกค้าที่ ชำระด้วยเช็ค
- คุณขยายเครดิตหรือข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าหรือไม่?
- คุณจะจัดการเช็คคืนได้อย่างไร?
- คุณยอมรับบัตรเครดิตใดบ้าง
- คุณจะ เก็บ เงินไว้เท่าไหร่?
การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์
- มาร์กอัป ของร้านของคุณคืออะไร
- คุณได้สร้าง กลยุทธ์การกำหนดราคาแล้ว หรือยัง?
- คุณเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อจำนวนมากหรือไม่?
- คุณเสนอส่วนลดพนักงานหรือไม่?
layaway
- คุณจะอนุญาตให้ซื้อ เหล้า ?
- ลูกค้าจะต้องจ่ายเงินเท่าไหร่?
- คุณอนุญาตให้สินค้าอยู่ในระยะเวลานานเท่าไร?
- คุณจะจัดเก็บรายการวางจำหน่ายที่ไหน?
- คุณจะใช้เส้นทางกระดาษแบบใดในการติดตามการเข้าพัก
การส่งคืนและการแลกเปลี่ยน
- คุณขายสินค้าที่ผลตอบแทนถูกห้ามโดยกฎหมายหรือไม่?
- คุณมีเสรีภาพในการ ตอบแทนและการแลกเปลี่ยน อย่างไร?
- ในสภาพที่สินค้าควรได้รับคืน?
- มีช่วงเวลาที่รายการอาจได้รับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนหรือไม่?
- คุณจะต้องมีหลักฐานการซื้อก่อนการแลกหรือคืนเงินหรือไม่?
- ข้อมูลใดที่คุณจะเก็บรวบรวมจากลูกค้าใน แบบฟอร์มการคืนสินค้า ในเขตข้อมูล Merchandise Return ?
- นโยบายการส่งคืน ของคุณจะถูกโพสต์ที่ไหน?
คำสั่งพิเศษ
- คุณจะสั่งซื้อสินค้าพิเศษสำหรับลูกค้าหรือไม่?
- คุณจะต้องใช้เงินมัดจำเท่าไหร่?
- คุณจะทำอะไรถ้าลูกค้าไม่ได้คืนสินค้า
ชั่วโมงการทำงาน
- ชั่วโมงการทำงานปกติคืออะไร?
- คุณจะได้ขยายเวลาในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งวันหยุด?
- วันหยุดปิดร้านไหน?
นโยบายและขั้นตอนการจัดเก็บข้อมูลอื่น ๆ
- ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบดูแลทำความสะอาดทั่วไปของร้านค้า?
- คุณจะเสนอห่อของขวัญหรือไม่? ถ้ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร
- ร้านค้าของคุณมีรีจีสทรีของขวัญอยู่หรือไม่?
- นโยบายสำหรับกลุ่มที่ เรียกร้องเงินบริจาค คืออะไร
- คุณจะจัดการกับการสูญเสียของผลิตภัณฑ์อันเนื่องมาจากความเสียหายหรือการโจรกรรมได้อย่างไร?
- นโยบายและขั้นตอนการขโมย ของคุณคืออะไร
- ร้านค้าของคุณมีรีจีสทรีของขวัญอยู่หรือไม่?
- การจัด บริการของลูกค้า ของคุณมี การปฏิบัติในเรื่อง ใดบ้าง?
- ร้านของคุณให้บริการจัดส่งหรือไม่?
- คุณจะทำอะไรในกรณีที่เกิด ไฟฟ้าดับ ?
ลองนึกถึงนโยบายและขั้นตอนการจัดเก็บของคุณเพื่อเป็นแนวทางมากกว่าการตั้งหิน เพื่อสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีเหตุผลสถานการณ์บางอย่างอาจเรียกร้องให้มีการดัดกฎ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีการโพสต์รูปแบบการชำระเงินผลตอบแทนการคลี่คลายและนโยบายอื่นไว้ให้ลูกค้าเห็น
ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถบังคับใช้กฎของคุณได้อย่างง่ายดายและมีความมั่นใจ เนื่องจากธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นและคุณมีประสบการณ์มากขึ้นในการดำเนินธุรกิจค้าปลีกของคุณให้ตรวจสอบและแก้ไขนโยบายเป็นระยะ ๆ ตามที่จำเป็น