เครื่องแบบขายปลีก: ดีหรือไม่ดี?

รูปแบบที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

หนึ่งในความผิดหวังที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือการเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกและไม่สามารถบอกได้ว่าใครเป็นพนักงานและลูกค้าคือใคร มันทำให้ฉันรำคาญมากจนฉันตัดสินใจที่จะค้นพบว่ามันเป็นแค่ฉันหรือถ้าคนอื่นรู้สึกเหมือนกันและถ้าพวกเขาทำอย่างไรที่ ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า ในร้านค้า?

ดังนั้นเราจึงได้ดำเนินการศึกษาของเราเองและพบว่าลูกค้าที่เป็นพนักงานอย่างสม่ำเสมอเป็นเวลา 1 ไมล์เป็นที่ต้องการพนักงานในเครื่องแบบ

ที่ได้รับในบางกรณีเครื่องแบบเรียบง่ายเหมือนกับป้ายชื่อ แต่ถ้าพนักงานสวมเกียร์ที่คุณได้รับในร้าน ในความเป็นจริงมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า เรามีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับความหงุดหงิดของผู้คนโดยที่ไม่สามารถหาพนักงานได้เพียงเพื่อจะพบว่ามีพนักงานคนหนึ่ง พวกเขาไม่สามารถบอกได้จากการที่เขาหรือเธอแต่งกาย

ร้านค้าปลีกจำนวนมากทำผิดพลาดกับพนักงานพันปีคิดว่าพวกเขาต้องปล่อยให้พวกเขาแสดงความเป็นตัวตนของพวกเขา ปัญหาคือในขณะที่การดำเนินการนี้อาจเป็นผลดีต่อพนักงานผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญที่สุดในร้านของคุณ

บรรทัดด้านล่างรูปลักษณ์ของพนักงานและเครื่องแบบที่เหมาะสมมีผลต่อการตัดสินใจซื้อ สถิติลูกค้ามี แนวโน้มที่จะซื้อ จากพนักงานในเครื่องแบบ ได้รับเครื่องแบบต้องเรียบร้อยเรียบร้อยแล้วกดและสะอาด

ด้านหมายเหตุ: แม้ว่าไม่ใช่ส่วนหนึ่งของขอบเขตเดิมของเรา แต่เรายังพบว่าชุดที่ไม่ดียังมีผลกระทบต่อ พนักงาน ถ้าพนักงานรู้สึกอายกับเครื่องแบบพวกเขาก็จะมองหางานอื่น

ต่อไปนี้คือ 5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเครื่องแบบปลีกในร้านค้าของคุณ

1. ความสม่ำเสมอ คุณต้องอธิบายในการแต่งกายของคุณมาก

ถ้ากางเกงยีนส์โอเคแล้วสิ่งที่ประเภทของกางเกงยีนส์? คุณต้องการแต่งตัวกางเกงยีนส์ในโทนสีเข้มหรือกางเกงยีนส์จางหายไหม? พวกเขาสามารถ "bedazzled" หรือพวกเขาต้องการที่จะอยู่แบบดั้งเดิม? ยิ่งคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่คุณก็จะมีความสม่ำเสมอมากขึ้นในรูปลักษณ์ของคุณ PLUS ง่ายต่อการจัดการ คุณไม่ต้องการใช้รหัสชุดเพียงเพื่อใช้เวลา 30 นาทีในชีวิตประจำวันของคุณ "ตีความ" ว่ากางเกงยีนส์หรือกางเกงหรือกระโปรงที่พนักงานใส่อยู่ใน "รหัส" หรือไม่

2. ระบุ ได้ รูปลักษณ์ที่ดีต้องสามารถระบุตัวลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ในคำอื่น ๆ ชุดเดียวดีถ้ามันง่ายที่จะเห็นเป็นเครื่องแบบ ร้านค้าปลีกเครื่องแต่งกายหลายแห่งต้องการให้พนักงานสวมเสื้อผ้าที่ขายในร้านค้า นี้เป็นจริงความคิดที่ดี อย่างไรก็ตามคุณต้องมีป้ายชื่อหรือตัวระบุอื่น ๆ ที่บุคคลนี้ทำงานในสโตร์

3. สะดวกสบาย ร้านค้าจำนวนมากเกินไปละเลยความเป็นจริงนี้ ถ้ามันไม่สะดวกสบายในการสวมใส่และการทำงานในนั้นพนักงานจะเกลียดมัน และเมื่อพวกเขาเกลียดมันก็ส่งผลกระทบต่อสภาพจิตใจของพวกเขาซึ่งในที่สุดผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า ฉันเคยทำงานในร้านค้าปลีกครั้งหนึ่งซึ่งมีเสื้อที่แข็งและ "แป้ง" ซึ่งมันขูดตามแขนของคุณ ฉันไม่สามารถรอที่จะเอามันออก และฉันไม่เคยสวมมันนอกร้าน

จะได้รับการตลาดที่ดีเก็บสำหรับฉันที่จะสวมใส่มันออกไม่ได้คุณคิดว่า?

4. พอดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องแบบที่คุณเลือกเหมาะกับรูปร่างรูปร่างและขนาดที่มากมายเหลือเฟือ รูปลักษณ์บน "แบบ" นั้นเป็นสิ่งหนึ่ง แต่สำหรับพนักงานของคุณก็ค่อนข้างอื่น เราเรียกสิ่งนี้ว่า "หลักนางแบบ" (mannequin principle) - ดูดีบนนางแบบ แต่เมื่อฉันพยายามลอง ...

5. มีสไตล์ ฉันรู้สึกไม่ดีสำหรับพนักงานที่ In and Out Burger ที่ต้องใส่หมวกที่น่าเกลียดดังกล่าว ฉันรู้ว่ามันเป็นเครื่องบรรณาการให้กับร้านเดิม แต่หมวกเหล่านั้นดูดีกว่ามาก พิจารณาว่าพนักงานของคุณต้องการความภาคภูมิใจในที่ทำงาน พนักงานมีความภาคภูมิใจในลักษณะของพวกเขา กรุณาให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถภาคภูมิใจสวมเครื่องแบบของคุณ คิดอย่างนี้เมื่อพนักงานของคุณไปที่ไหนสักแห่งเพื่อรับประทานอาหารกลางวันพวกเขารู้สึกอายหรือไม่?

คุยกับพนักงานเกี่ยวกับเครื่องแบบ ให้พวกเขามีส่วนร่วมในการเลือกเป็น แรงจูงใจที่ดี สำหรับพวกเขา

แน่นอนว่าพนักงานไม่รู้สึกตื่นเต้นเสมอเมื่อถูกขอร้องให้สวมเครื่องแบบ แต่ความจริงก็คือถ้าคุณได้รับรางวัลและการยอมรับอย่างยอดเยี่ยมพวกเขาจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าเครื่องแบบช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร