คนส่วนใหญ่ที่ยังคงใช้ความคิดโทรเย็นแบบดั้งเดิมมองไปที่ข้อความเสียงว่าเป็นจุดสิ้นสุดที่ตายแล้ว พวกเขาพูดกับตัวเองว่า "โอ้ดีฉันอาจจะปล่อยให้ข้อความและหวังว่าเขาจะเรียกฉันกลับมา"
นี้เกือบจะไม่เคยเกิดขึ้นและเรารู้ว่า แต่เรามักรู้สึกโล่งใจที่ไม่ต้องพูดคุยกับใครสักคนเพื่อให้เราทิ้งข้อความไว้ เราหลีกเลี่ยงการรับมือกับการตอบสนองเชิงลบของบุคคลอื่นที่อาจเกิดขึ้นกับเราและเราจะหลีกเลี่ยงการถูกท้าทายโดยพนักงานต้อนรับด้วย
เมื่อถึงเวลาแล้ววันนี้เราอาจจะรู้สึกดีขึ้นเพราะเราได้เล่น "เกมตัวเลข" และได้โทรมามากมาย แต่ประสิทธิภาพการทำงานของเราน้อยมาก และเมื่อเวลาผ่านไปซึ่งจะทำให้เรารู้สึกผิดหวังจากประสบการณ์ของเราในการโทรเย็น
repurposed
ด้วยวิธีใหม่ในการโทรเย็นข้อความเสียงคือโอกาสสำหรับการค้นพบ จะนำเราไปไกลเกินกว่าจุดประสงค์ปกติของมันและกลายเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับคุณในการเริ่มต้นหาคนที่คุณพยายามติดต่อ
วัตถุประสงค์ของเราคือไม่ต้องติดตามคนเพื่อทำการขายในรูปแบบใหม่ของการโทรเย็นนี้ คือการค้นพบความจริงของสถานการณ์ของพวกเขาและจะเป็นประโยชน์กับผลลัพธ์ไม่ว่าจะเป็น "ใช่" หรือ "ไม่"
ดังนั้นเราจึงสามารถเริ่มรู้สึกสบายใจเมื่อกดปุ่ม "0" เมื่อเราได้รับข้อความเสียงของใครบางคน เนื่องจากเรามีโอกาสที่จะกลับไปรับพนักงานต้อนรับและเริ่มบทสนทนาจากการขอความช่วยเหลือ
ตัวอย่างการสนทนา
"สวัสดีบางทีคุณอาจช่วยฉันออกไปสักวินาทีได้? ฉันพยายามจะจับ Mike และฉันได้รับข้อความเสียงของเขา คุณจะรู้ได้ไหมว่าเขาอยู่ในช่วงกลางวันหรือในวันหยุดหรือในที่ประชุมโดยบังเอิญ? "
ที่นี่คุณไม่ได้เพียงแค่ขอให้หาไมค์ และคุณยัง ให้คำตอบที่เป็นไปได้ ในการค้นหา Mike ช่วยให้พนักงานต้อนรับรู้สึกราวกับว่าเขาหรือเธอเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการแก้ปัญหา
พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามีแนวโน้มที่จะเสนอคำตอบหนึ่งในสองข้อ ครั้งแรกคือ "ใช่เขาอยู่ในที่ประชุม (หรือในช่วงกลางวันหรือในวันหยุด) และฉันไม่แน่ใจว่าเมื่อเขาจะกลับมาที่โต๊ะทำงานของเขา"
คำตอบนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณมากกว่าที่คุณต้องการหากคุณเพิ่งฝากข้อความเสียงไว้ ตอนนี้คุณรู้ที่อยู่ติดต่อของคุณอยู่ในแบบเรียลไทม์และคุณสามารถโทรกลับได้ในเวลาที่เหมาะสมกว่า
คำตอบที่สองคือ "ไม่ฉันไม่รู้ว่าเขาอยู่ที่ไหน" ในกรณีนี้คุณจะตอบว่า "นี่ไม่ใช่ปัญหา ... " คำแถลงที่ต่ำสุดนี้ทำให้เกิดแรงกดดันใด ๆ ที่พนักงานต้อนรับอาจรู้สึกไม่ได้ ความสามารถในการตอบคำถามของคุณ
จากนั้นคุณสามารถดำเนินการต่อด้วย "คุณจะรู้หรือไม่ว่าใครก็ตามที่มีโต๊ะทำงานหรือออฟฟิศอยู่ใกล้เขาหรือทำงานในพื้นที่ของเขาเพื่อจะได้รู้ว่าเขาอยู่ที่ไหน?" อีกครั้งคุณมีทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหา ในหลายกรณีพนักงานต้อนรับจะโอนคุณไปยังเพื่อนร่วมงานที่ติดต่อของคุณซึ่งสามารถช่วยคุณหาที่อยู่ของเขาได้
พนักงานต้อนรับอาจตอบว่า "ไม่ฉันไม่รู้จักใครในพื้นที่ของเขา" จากนั้นคุณก็พูดว่า "ไม่ใช่ปัญหา ... " และเสนอว่า "คุณจะเกิดระบบเพจหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของเขาได้หรือไม่ โอกาส?"
ถ้าพนักงานต้อนรับตอบว่า "ขอโทษเราไม่มีพวก" แล้วเมื่อถึงจุดนั้นคุณสามารถพูดได้ว่า "ขอบคุณมาก ผมขอขอบคุณความช่วยเหลือของคุณ. แล้ววางสายและโทรกลับอีกครั้ง
ความคิดของเพจที่มีศักยภาพลูกค้าหรือเรียกพวกเขาในโทรศัพท์มือถือของพวกเขาทำให้กระเพาะอาหารของคุณคับขึ้น?
คุณคิดว่าคุณไม่สามารถโทรหาคนแบบนั้นได้เพราะพวกเขาอาจจะปฏิเสธคุณ?
ความหวาดกลัวดังกล่าวเป็นที่คาดหวังเท่านั้นหากวาระการประชุมของคุณคือการขายอะไรบางอย่างให้กับบุคคล กล่าวอีกนัยหนึ่งถ้าคุณยังคงใช้ความคิดในการขายแบบเดิม แต่เมื่อคุณควบคุมมุมมองการโทรแบบใหม่ ๆ แล้วคุณจะรู้สึกสบายใจเมื่อโทรหาใครก็ได้ตลอดเวลาโดยใช้โหมดใดก็ได้
ลูกค้าโฟกัส
ตราบเท่าที่คุณร้อยละ 100 มุ่งเน้นไปที่โลกของ ลูกค้าที่มีศักยภาพ ของคุณคุณจะพบว่าคนจะเปิดกว้างให้กับคุณ คุณสามารถนำทางไปทั่วองค์กรได้อย่างง่ายดายโดยมีประเภทของบทสนทนาที่อธิบายไว้ด้านบนเนื่องจากคุณกำลังขอความช่วยเหลือในลักษณะที่ผ่อนคลายและไม่ควรวางคนในจุดใด ๆ
สมมติว่าคุณพยายามค้นหาตำแหน่งติดต่อของคุณด้วยวิธีนี้ ณ จุดนี้คุณสามารถออกจากข้อความเสียงได้ แต่ควรเป็นตัวเลือกสุดท้ายของคุณเสมอ
นี่คือตัวอย่างของข้อความเสียงเรียกเข้าที่เหมาะสมสำหรับเย็น:
"สวัสดีจอห์นบางทีคุณอาจจะช่วยฉันให้ออกไปเป็นวินาที? ฉันไม่แน่ใจว่าคุณเป็นคนที่ใช่หรือไม่ แต่ฉันกำลังพยายามติดต่อผู้รับผิดชอบในการรายงานปัญหาเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระ ฉันชื่อ John Edwards เบอร์ของฉันคือ ... "
ลองใช้วิธีนี้กับสถานการณ์ข้อความเสียงและคุณจะประหลาดใจและพอใจกับความถี่ที่กลายเป็นทางหลวงแทนที่จะเป็นจุดตาย