การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และการขายจะเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ
แต่เพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่ในแนวทางที่จะทำกำไรในระยะยาวคุณต้องพ้นจากความคิดระยะสั้น
ด้วยการตลาดเชิงสัมพันธ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่กว้างขึ้นคุณจะสามารถทำให้ลูกค้าได้รับความชื่นชมแฟน ๆ ที่ซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้งและอีกครั้งและขอแนะนำให้คุณรู้จักกับคนอื่น ๆ ความคิดคือคุณไม่ต้องการที่จะต้องแสวงหาลูกค้าใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องและทำการขายเพียงครั้งเดียว ที่จะเริ่มต้นได้ แต่คุณจะวาดจากตลาดที่ จำกัด คุณไม่ต้องการเงินที่คุณใช้จ่ายเพื่อนำลูกค้ารายใหม่ไปเสีย
แต่คุณต้องการรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่และเพิ่มมูลค่าชีวิตของพวกเขา กล่าวคือพวกเขาใช้เงินเป็นจำนวนมากในช่วงเวลากับคุณซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณมีเสถียรภาพมากขึ้น ... และทำกำไรได้
นอกจากนี้การซื้อลูกค้าใหม่ซึ่งคุณทำแคมเปญการสร้างผู้นำผ่านโฆษณาหรือโซเชียลมีเดียเพื่อ สร้างรายการ (โดยปกติจะเป็นอีเมลออนไลน์) จากนั้นจึงทำการตลาดไปยังรายการนั้นจนกว่าจะซื้อ
หากคุณเพียง แต่ใช้โฆษณาเพื่อพยายามขายตรงซึ่งอาจมีราคาแพงและมีผลน้อย เหตุผลที่คุณต้องใช้คนที่ไม่คุ้นเคยกับคุณธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ... และสร้างความไว้วางใจมากพอที่จะซื้อจากคุณ กระบวนการดังกล่าวต้องใช้เวลาและใช้ความพยายามมาก
ไม่พูดถึงว่าเพียงแค่ซื้อโฆษณาไม่ว่าจะเป็นการขายตรงหรือสร้างโอกาสในสื่อสังคมออนไลน์หรือผ่านเครือข่ายโฆษณา แบบจ่ายต่อคลิก หรือโฆษณาแบนเนอร์อาจมีราคาแพงมาก
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการซื้อลูกค้าใหม่เป็นเวลาหกถึงเจ็ดเท่ากว่าที่จะรักษาลูกค้าเดิมของคุณและได้ซื้อจากคุณอีกครั้ง ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่มั่นคงและสร้างผลกำไร
นั่นคือสิ่งที่ตลาดความสัมพันธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับ คุณมุ่งความสนใจไปที่คนที่ได้ใช้เงินไปกับคุณแล้ว พวกเขารู้จักคุณ พวกเขารู้ว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นมันต้องใช้เวลามากน้อยกว่าความพยายามที่จะให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้ง ... ตราบเท่าที่คุณทำให้พวกเขามีความสุข
เคล็ดลับคือคุณต้องสร้าง "ความสัมพันธ์" กับลูกค้าเหล่านั้นและรักษาความ "อบอุ่น" ไว้ซึ่งกันและกันหมั้นและจงรักภักดีต่อคุณในระยะยาว
ฉันจะแสดงวิธีทำในชั่วครู่ แต่ก่อนอื่นฉันต้องการให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าการสร้างความสัมพันธ์แบบนี้ไม่แพงมากนักในการหาลูกค้ารายใหม่ ๆ
หากคุณมีรูปแบบการสมัครรับข้อมูลในธุรกิจของคุณโดยที่ลูกค้าจ่ายเงินจำนวนที่กำหนดในแต่ละเดือนโดยอัตโนมัติโดยปกติแล้วจะต่ออายุใหม่หลังจากปีคุณจะสนใจที่จะทราบว่าการศึกษาจากผู้สังเกตการณ์อุตสาหกรรม David Skok พบว่าการต่ออายุคิดเป็น 11 เปอร์เซ็นต์ของค่าใช้จ่าย ในการหาลูกค้ารายใหม่
เมื่อคุณมีกลยุทธ์การตลาดความสัมพันธ์ในสถานที่ธุรกิจของคุณก็จะอยู่ในระหว่างการเพิ่มรายได้
ในความเป็นจริงการเพิ่มขึ้นของการรักษาลูกค้าของคุณเพียง 5 เปอร์เซ็นต์จะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณได้สูงสุด 75 เปอร์เซ็นต์นั่นคือข้อมูลจาก Bain and Co. และเนื่องจากคุณเป็นฐานลูกค้าที่มั่นคงคุณจึงมีเงินเพียงพอที่จะสามารถทำกำไรได้ ขยายตัว
ผลข้างเคียงอีกอย่างหนึ่งคือการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ซึ่งคุณต้องทำแม้กระทั่งในขณะที่คุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและกลายเป็นราคาที่ถูกกว่าเนื่องจากแฟน ๆ ของคุณแนะนำให้คุณดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องใช้จ่ายเงินในแคมเปญการสร้างโอกาสในการขาย
กลยุทธ์ทางการตลาดความสัมพันธ์
ด้วยการตลาดเชิงสัมพันธ์ไม่ได้หมายความว่าคุณจะส่งข้อเสนอการขายให้กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ในความเป็นจริงที่อาจก่อวินาศกรรมความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณ
แต่คุณต้องการให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขาซึ่งเกี่ยวข้องกับโพรงของคุณแน่นอน โปรดจำไว้ว่าคุณต้องการให้พวกเขามีความสุข และเมื่อคุณใช้กลยุทธ์ การตลาดเนื้อหา คุณให้บริการที่มีคุณค่าสม่ำเสมอและเป็นประโยชน์คุณทำอย่างนั้น
แต่คุณต้องทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณในระดับลึก อะไรคือความต้องการและความต้องการของพวกเขา? พวกเขาต้องการเข้าถึงเนื้อหาที่มีประโยชน์อย่างไร? คิดออกเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาการตลาดผลิตภัณฑ์และข้อเสนอพิเศษของคุณเพื่อให้มีโอกาสที่จะซื้อมากขึ้น
เป้าหมายคือการสร้างความไว้วางใจและเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกถึงความเชื่อมโยงส่วนตัวกับธุรกิจของคุณ
ถั่วและกลอนของการตลาดความสัมพันธ์
ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันไม่มีเหตุผลใดที่คุณไม่ควรมีส่วนร่วมในการตลาดความสัมพันธ์
เมื่อคุณ สร้างรายชื่ออีเมลผ่านทางความพยายามสร้างโอกาสในการขาย คุณจะต้องใส่ชื่อเหล่านั้นทั้งหมดลงในรายการ จากนั้นคุณจะทำการตลาดไปยังรายการนั้น ผู้ซื้อสามารถวางลงในรายการแยกกันโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถติดต่อรายการนั้นด้วยข้อความที่แตกต่างจากที่คุณต้องการรายชื่อลูกค้า
ในการสร้างความสัมพันธ์คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ได้หลายวิธี:
- จดหมายข่าวทางอีเมลที่ใช้ประจำวันหรือรายสัปดาห์
- บล็อกที่มีโพสต์ปกติ
- สัมมนาทางเว็บ ฟรี
- เอกสารและ eBook ฟรี
- เว็บไซต์ข้อมูลที่มีบทความวิดีโอและอื่น ๆ อีกมากมาย
นี่คือการตลาดเนื้อหาอย่างแท้จริง
นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ ช่องนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการพูดคุยกับลูกค้าเพราะรวดเร็วและตรง และคุณสามารถฉีดบุคลิกภาพและเสียงที่ไม่เหมือนใคร ในความเป็นจริงกับคนจำนวนมากที่ใช้สื่อสังคมเพื่อโต้ตอบกับ บริษัท และแบรนด์ในปัจจุบันอยู่บน Facebook, Twitter แม้ YouTube เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดความสัมพันธ์
การทำกำไรจากการตลาดความสัมพันธ์
ดังนั้นคุณจะทำเงินได้อย่างไร? ดีเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่คุณส่งลูกค้าคุณยังส่งข้อเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ที่เรียกว่า "upselling" เมื่อคุณ ส่งข้อเสนอทางอีเมล คุณสามารถคาดหวังโดยเฉลี่ยที่จะทำให้ $ 40 สำหรับทุกๆ $ 1 ที่คุณใช้ไป ซึ่งสูงกว่ายอดขายโดยตรงผ่านโฆษณาแบนเนอร์หรือโซเชียลมีเดีย
ผลิตภัณฑ์แบ็กเอนด์เหล่านี้จะอยู่ในราคาที่สูงขึ้นและลูกค้ายินดีที่จะจ่ายเงินเนื่องจากมีความร้ายแรงเกี่ยวกับโพรงและพวกเขารู้จักคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้าที่สูงขึ้นเท่าไรคุณก็สามารถส่งสินค้าได้ ขึ้นอยู่กับช่องและประเภทธุรกิจของคุณคุณอาจโฮสต์กิจกรรมเสนอโปรแกรมการฝึกอบรมตั้งค่าไซต์สมาชิก ... คุณสามารถเรียกเก็บเงินเป็นจำนวนหลายพันดอลลาร์สำหรับการสิ้นสุดที่สูงขึ้นเหล่านี้ผลิตภัณฑ์หลังสิ้นสุด
หลาย บริษัท มี "ผลิตภัณฑ์" ระดับชั้นภายในหรือผลิตภัณฑ์พิเศษซึ่งเป็นจุดสุดยอดของการตลาดด้านหลังนี้และเป็นรายการที่มีมูลค่าสูงสุด ในระดับนี้คุณอาจมีลูกค้าบางรายกลายเป็น "พาร์ทเนอร์" ซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในไซต์ของตนเองเพื่อแลกกับค่าคอมมิชชั่น
โปรดจำไว้ว่าระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันทำให้ง่ายต่อการเน้นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณดังนั้นจึงไม่มีข้อแก้ตัวใดที่จะไม่เกี่ยวข้องกับคนเหล่านี้โดยตรง
แน่นอนความสัมพันธ์ไม่ได้เป็นเพียงวิธีเดียว การตลาดเชิงสัมพันธ์ถือเป็นถนนแบบ "สองทิศทาง" โดยที่ฉันหมายความว่าคุณควรให้โอกาสลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะ ตอบคำถามและข้อเสนอแนะของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นการตอบอีเมลหรือโพสต์บน Facebook, Twitter หรือสื่อสังคมออนไลน์อื่น ๆ คุณต้องมีส่วนร่วมในช่องนี้และให้การสนทนาดำเนินต่อไป
เมื่อคุณเปลี่ยนลูกค้าเพียงครั้งเดียวให้เป็นผู้ภักดีคุณสามารถเดิมพันได้ว่าจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากยิ่งขึ้น พวกเขาจะกลายเป็นผู้โปรโมตที่แนะนำคุณไปยังเพื่อนครอบครัวและคนที่พวกเขาเข้าถึงออนไลน์ ด้วยการเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์นี่คือถนนที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าและรายได้ของคุณ และเช่นเดียวกับที่ผมได้กล่าวมาก่อนหน้านี้จะส่งผลต่อต้นทุนการซื้อของลูกค้าโดยเฉลี่ย
เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีด้วยการมอบสิ่งต่างๆให้ฟรี ส่งข้อเสนอพิเศษเพื่อสร้างความรู้สึกดีๆ องค์ประกอบทางจิตวิทยาของการตอบแทนซึ่งกันและกันก็คือการเล่นที่นี่ด้วย เมื่อคุณให้บางสิ่งบางอย่างพวกเขาค่าธรรมเนียมเช่นพวกเขาจะต้องให้สิ่งตอบแทน ในกรณีนี้มักซื้ออะไรบางอย่าง
ความสำคัญของการบริการลูกค้า
องค์ประกอบหนึ่งของการตลาดความสัมพันธ์ที่คุณลืมไม่ได้คือการบริการลูกค้า เมื่อลูกค้าของคุณมีปัญหา ... คุณต้องตอบสนองและรองรับ
- เสมอให้เกียรติการรับประกันคืนเงินของคุณ
- ถ้ามีบางอย่างร้าวแก้ไขหรือส่งสินค้าแทน
- ออกเครดิตหากบริการไม่ทำงาน
สำหรับวีไอพีของคุณ (ลูกค้าระดับบน) โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณควรจะโค้งไปข้างหลังเพื่อรองรับพวกเขา หากพวกเขาหยุดทำธุรกิจกับคุณ ... คุณอาจสูญเสียเป็นพัน ๆ ดอลลาร์ ... และชื่อเสียงของคุณในฐานะ บริษัท อาจทำให้มัวหมองไปตลอดกาลซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อกำไรของคุณมาก
Kick-Start การตลาดความสัมพันธ์ของคุณตอนนี้
แม้ว่าคุณจะเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างใหม่ แต่คุณก็ยังสามารถเริ่มต้นการตลาดความสัมพันธ์ได้ ใส่ใจกับผู้ที่เป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและพยายามอย่างมากที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา ใช้งานบน Facebook และสื่อโซเชียลอื่น ๆ และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณเสมอ ... ดังนั้นพวกเขาจึงมาพบคุณในฐานะแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและไม่เพียง แต่มีผู้พยายามขายพวกเขาเท่านั้น