แก้ปัญหาข้อพิพาทกับผู้ขาย

อีเบย์เป็นสถานที่ออนไลน์ที่ปลอดภัยในการซื้อขายภายใต้สถานการณ์ส่วนใหญ่และการทำธุรกรรมนับแสนหรือหลายล้านรายการเสร็จสิ้นลงทุกๆวันทั่วโลก อย่างไรก็ตามผู้ซื้อผู้ขายและธุรกรรมหลายรายที่เกิดขึ้นทุกวันทำให้โอกาสนี้เกิดขึ้นได้ บางครั้งมีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การส่งมอบหรือคำอธิบายของรายการ เพียงแค่คิดถึงมัน - ล้านแพ็กเกจทุกเดือนที่หมุนวนไปทั่วโลกอาจเป็นสูตรสำหรับความหายนะ

แต่ไม่ต้องกังวลว่าจะมีโซลูชันสำหรับปัญหาเกี่ยวกับอีเบย์ทุกครั้ง

ในฐานะผู้ซื้อปัญหาเกี่ยวกับใบสั่งซื้อของคุณมักเกิดขึ้นบ่อยๆเมื่อสินค้าไม่ได้ให้แก่คุณผ่านทางวิธีการจัดส่งที่ใช้ (United States Postal Service, Fed EX หรือ UPS) หรือเมื่อสินค้าที่คุณได้รับไม่ใช่ เป็นผู้ขายอธิบายไว้ในคำอธิบายหรือในรูปถ่าย คุณสามารถดำเนินการบางอย่างที่คุณเป็นผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหาหรือได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนจากผู้ขาย กุญแจสำคัญคือรู้ขั้นตอนที่ถูกต้องในการดำเนินการและปฏิบัติตามกับทั้งผู้ขายและ eBay เพื่อแก้ไขปัญหา

ทบทวนรายการเพื่อตรวจสอบว่าคุณไม่ได้พลาดอะไร

คุณสามารถเข้าถึงรายชื่อได้ภายใต้แท็บประวัติการซื้อในบัญชี eBay ของคุณ ประวัติการซื้อของคุณย้อนกลับไป 2 ปี แต่คุณมีเวลาเพียง 45 วันในการคัดค้านการซื้อ ที่ดีที่สุดคือแก้ไขปัญหาใด ๆ กับผลิตภัณฑ์โดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับแล้ว

ดึงรายชื่อและอ่านอีกครั้งอย่างระมัดระวัง ลองดูรูปถ่าย ข้อบกพร่องความเสียหายหรือข้อบกพร่องใด ๆ ควรอธิบายไว้ในข้อความเช่นเดียวกับที่แสดงในภาพถ่าย หลายครั้งที่ผู้ขายได้ปฏิบัติงานเพื่ออธิบายข้อบกพร่อง แต่คุณอาจรีบซื้อสินค้าและไม่อ่านคำอธิบายอย่างละเอียด

มันเกิดขึ้น. เราอยู่ในความเร่งรีบและรีบโลกและคนพลาดสิ่ง นั่นคือโอเคมีทางออกสำหรับทุกปัญหา

ถ้าข้อบกพร่องได้รับการอธิบายอย่างถูกต้องในรายชื่อแล้วคุณจะได้รับการกำกับดูแล ผู้ขายส่วนใหญ่มีนโยบายตอบแทนที่เป็นธรรมดังนั้นจึงเป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์ในการเปิดรับคืนหากคุณไม่ต้องการเก็บรายการไว้ ทำตามขั้นตอนเพื่อส่งคืนสินค้าที่นี่ คุณอาจต้องจ่ายค่าจัดส่งคืน แต่ขึ้นอยู่กับต้นทุนของสินค้าที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไปนั่นอาจเป็นราคาที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการลงทุนกลับคืน อีเบย์ไม่น่าจะดำเนินการกับผู้ขายหรือกฎในความโปรดปรานของผู้ซื้อหากผู้ขายได้ปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนอย่างชัดเจนตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในรายการสินค้า ชอล์กมันขึ้นมาเพื่อ "เอาชนะบางเสีย" และเดินหน้าต่อ หากคุณไม่เห็นรายการปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับรายการโปรดไปยังขั้นตอนถัดไปโดยติดต่อผู้ขายโดยตรง

ติดต่อผู้ขายโดยตรง

ก่อนโทรติดต่อ eBay เพื่อขอให้ดำเนินการกับผู้ขายโปรดติดต่อผู้ขายโดยตรงเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา ข้อความด่วนผ่านระบบการส่งข้อความของอีเบย์มักจะทำให้ความเข้าใจผิดหรือความไม่เห็นด้วยเกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับอีเบย์ในรูปแบบของการระงับข้อพิพาททางออนไลน์

เพียงให้แน่ใจว่าคุณใช้ระบบการส่งข้อความ eBay ด้วยเหตุผลเหล่านี้:

• ทุกอย่างจะเป็นลายลักษณ์อักษร
• อีเบย์สามารถเห็นได้ว่าคุณได้พยายามแก้ไขปัญหา
• ผู้ซื้อจะเห็นว่าคุณได้ติดต่อกับพวกเขาเนื่องจากอีเมลอาจได้รับการส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมและไปที่ที่มองไม่เห็น
• อย่าโทรศัพท์หรือส่งข้อความเนื่องจากอีเบย์จะไม่สามารถเข้าถึงวิธีการสื่อสารเหล่านั้นและไม่สามารถตรวจสอบการสนทนาได้ซึ่งจะเป็นคำพูดของคุณต่อผู้ซื้อ

แม้ว่าขั้นตอนเหล่านี้จะเพียงพอที่จะนำข้อพิพาทไปสู่ความละเอียดที่น่าพอใจ แต่จำเป็นต้องมีขั้นตอนที่เข้มงวดมากขึ้น อีเบย์ไม่ชอบผู้ขายที่ไม่ดีเท่าที่ควรเนื่องจากผู้ซื้อทำแบบจำลองทางธุรกิจของอีเบย์ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่มีความสุข และสุจริตผู้ขายส่วนใหญ่ต้องการให้ลูกค้ามีความสุขเพราะต้องการให้ผู้ซื้อกลับมาซื้ออีเบย์และซื้อสินค้าเพิ่มเติม

หากคุณไม่พอใจและไม่สามารถหาผู้ขายเพื่อทำงานร่วมกับคุณในเรื่องการประนีประนอมหรือการแก้ปัญหาคุณควรรู้สึกอิสระที่จะทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม