ทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถประนีประนอมได้
ไม่ใช่เรื่องผิดปกติที่ผู้ใช้อีเบย์รู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมเมื่อได้รับ ข้อเสนอแนะ เชิงลบ หลังจากทั้งหมดส่วนใหญ่ผู้ขายเป็นผู้ค้าด้านบนและรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังทำอย่างดีที่สุดเพื่อตอบสนองความอื่น ๆ ดังนั้นข้อเสนอแนะที่จะลบออกหากผู้ขายรู้สึกว่ามันไม่เป็นธรรมกับพวกเขา?
คำตอบคือใช่ คำติชมสามารถลบออกได้โดยทั่วไป แต่ถ้าทั้งสองฝ่ายได้ทำข้อแตกต่างออกไปและแจ้งอีเบย์ว่ายินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะเชิงลบออก ด้วยเหตุนี้คุณจึงจำเป็นต้องติดต่อลูกค้าของคุณและไปที่รากของข้อพิพาท
คุณถูกตำหนิหรือไม่? ถ้าทำได้ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาถ้าเป็นไปได้ ถ้าความเสียหายเกิดขึ้นแล้วให้ดูว่าคุณสามารถทำให้ผู้ซื้อเข้าใจสถานการณ์ที่นำไปสู่ปัญหาได้หรือไม่ คุณจัด ส่งสินค้า ล่าช้าหรือไม่? อธิบายว่าเหตุใดผู้ซื้อและจะไม่เกิดขึ้นอีก
ส่งผู้ซื้อให้โทเค็นชื่นชมเพื่อชดเชยหรือพยายามเจรจาข้อตกลงในการซื้อในอนาคต
การลบความคิดเห็นเชิงลบในสถานการณ์พิเศษ
นอกจากนี้คุณสามารถนำความคิดเห็นออกได้ในกรณีพิเศษ โดยทั่วไปสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อความคิดเห็นที่เป็นปัญหาข่มขู่ลามกอนาจารหรือเป็นที่รังเกียจ
เหตุการณ์เช่นนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อข้อเสนอแนะแสดงถึงอันตรายที่ชัดเจนสำหรับบุคคลที่ถูกทิ้งไว้ ตัวอย่างเช่นสมมติว่าผู้ตรวจทานรายนั้นมีรายละเอียดส่วนตัวเกี่ยวกับผู้ขายในข้อเสนอแนะ อาจเป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่หรือชื่อตามกฎหมายของบุคคลเต็มรูปแบบ
การทิ้งข้อมูลดังกล่าวอาจนำไปสู่พฤติกรรมที่น่ารังเกียจในการคุกคามผู้ขายทางโทรศัพท์อีเมลหรือแม้กระทั่งบุคคลที่อาจเป็นอันตรายต่อเขา ในกรณีนี้แม้ว่าผู้ซื้อมีข้อกังวลที่ถูกต้องอีเบย์จะนำความคิดเห็นออก เรียนรู้จากสถานการณ์ดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงบริการของคุณในอนาคตและไม่ได้ขายให้กับผู้ซื้อที่มีความเสี่ยงในทางใดทางหนึ่ง
ห่อ
หากคุณทำข้อตกลงกับคู่ค้าของคุณและต้องการ ลบความคิดเห็นเชิงลบ ที่เคยทิ้งไว้ก่อนหน้านี้หรือหากคุณเชื่อว่าคู่ค้าทิ้งความคิดเห็นที่ละเมิดกฎของ eBay หรือก่อให้เกิดความปลอดภัยของคุณโปรดไปที่แบบฟอร์มถอนเงินเพื่อเริ่มดำเนินการ ได้รับการตอบรับแล้ว
หากคุณได้รับการตอบรับเชิงลบอย่างสม่ำเสมอโปรดตรวจสอบว่าเหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น คุณต้องทำอะไรในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ใช้มาตรการในการแก้ไขปัญหาหรืออาจจะหยุดพักจาก eBay จนกว่าคุณจะสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้