มันไม่เคยสนุกที่จะโต้แย้งข้อกล่าวหา แต่บางครั้งก็จำเป็นต่อไป
อีเบย์แน่นอนไม่ชอบที่จะเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะมันสร้างปัญหาให้กับงบดุลและระบบการชำระเงินของ PayPal และสร้างความเสียหายทั้งชื่อเสียงและความสัมพันธ์กับผู้ออกบัตรเครดิต ด้วยเหตุนี้ eBay จึงประสบปัญหาในการสร้างโปรแกรมเช่น โปรแกรมป้องกันผู้ซื้อ ที่เป็นสื่อกลางในการ พิพาทกับผู้ขาย
ผู้ขายไม่ชอบสินค้าเนื่องจากการจัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตอาจเป็นธุรกิจที่ร้ายแรง อะไรคือสิ่งที่ผู้ซื้อซื้อหนึ่งครั้งที่ไม่ดีพอสำหรับผู้ขายหมายถึง (ในบางกรณี) การสิ้นสุดของธุรกิจหรือแม้แต่บัญชีธนาคารที่แข็งตัวและความเสียหายทางการเงินส่วนบุคคล
ผู้ซื้อด้วยเช่นกันควรระมัดระวังเรื่องข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตเนื่องจากพวกเขาใช้เวลานานและเป็นเรื่องยุ่งยากเมื่อเทียบกับกระบวนการใน eBay เพื่อจัดการกับข้อพิพาท มีบางครั้งเมื่อคุณไม่พอใจกับวิธีการที่สิ่งต่างๆได้ทำงานออกไปและคุณกำลังมองหา ทางเลือกในการติดตาม เพื่อที่จะได้รับการชดเชยหรือให้บริการอย่างถูกต้อง
อย่างไรก็ตามผู้ซื้อหลายรายไม่เคยเปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตและไม่ทราบว่าควรทำอย่างไร สำหรับคนที่ไม่ได้ฝึกหัดนี่เป็นขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
การยื่นข้อพิพาทบัตรเครดิต
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในทั้งหมดนี้คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ชำระเงินผ่าน Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus หรือระบบการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตรายอื่น การทำธุรกรรมเดบิต "การโอนเงินผ่านธนาคารแบบทันที" ในรูปแบบที่ PayPal มีให้และการตรวจสอบ e จะไม่มีสิทธิ์ได้รับการป้องกันหรือการโต้แย้งนี้
- ค้นหาบัตรเครดิตและหมายเลขโทรศัพท์ คุณอาจต้องใช้หมายเลขบัตรเครดิตวันที่หมดอายุและลักษณะการระบุอื่น ๆ สำหรับบัตรรวมถึงหมายเลขบริการลูกค้าที่พิมพ์บนด้านหลัง
- โทรหาผู้ออกบัตร โทรหาหมายเลขบริการลูกค้าที่พิมพ์อยู่ด้านหลังของการ์ด ถ้าคุณเข้าสู่ระบบอัตโนมัติให้เลือกตัวเลือกหรือทำในสิ่งที่จะทำได้เพื่อให้มนุษย์สามารถพูดคุยได้ (บางครั้งสำหรับระบบอัตโนมัติที่ปิดโดยเฉพาะคุณสามารถทำได้โดยการทดลองด้วยชุดค่าผสม "0" และ "*" บน โทรศัพท์).
- บอกพวกเขาว่าคุณต้องการ "โต้แย้งข้อหา" เมื่อถามว่ากิจกรรมนั้นหลอกลวงหรือไม่บอกว่าไม่มี คุณ ซื้อสินค้า (เช่นบัตรของคุณไม่ได้ถูกขโมยและใช้โดยคนอื่น) แต่ยังไม่ได้รับสิ่งที่คุณจ่ายเงิน
- ให้รายละเอียดเมื่อถาม ผู้ออกบัตรอาจตั้งคำถามที่ต้องใช้เวลาในการตอบคำถาม ปฏิบัติตามพร้อมกับคำถามของพวกเขาและให้เรื่องราวของคุณ (ดูเคล็ดลับด้านล่างสำหรับบางสิ่งที่ต้องถามตัวเองก่อนที่คุณจะโทรหา / ตอบคำถามเหล่านี้)
- ปฏิบัติตามทุกกรณี โดยทั่วไปผู้ออกบัตรจะออกเครดิต "ชั่วคราว" กลับไปที่บัตรของคุณสำหรับจำนวนเงินที่ซื้อโดยสันนิษฐานว่าคุณลูกค้าของตนอยู่ทางขวา จากนั้นพวกเขาจะดำเนินการตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ (ได้รับเรื่องราวอื่น ๆ จากผู้ขายและ / หรืออีเบย์และ PayPal ) ก่อนทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายซึ่งเป็นขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ทุกวัน
เคล็ดลับในการชนะข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต
โดยทั่วไปผู้ออกบัตรเครดิตมีความรอบคอบและใส่ใจมากขึ้นกว่าอีเบย์และ PayPal ดังนั้นเมื่อการคุ้มครองผู้ซื้ออีเบย์ไม่เป็นผลดีต่อคุณคุณจะมีโอกาสดีกับผู้ออกบัตรเครดิต อย่างไรก็ตามมีบางสิ่งบางอย่างที่คุณควรจำไว้ถ้าคุณต้องการชนะกรณีของคุณ:
- มีรายละเอียดทั้งหมดพร้อมแล้ว อย่าโทรติดต่อจนกว่าคุณจะมีวันที่ซื้อจำนวนซื้อรหัสผู้ขายรายการสินค้าวันที่ถึงวันที่ผลิตและรุ่นของสินค้าและอื่น ๆ ต่อหน้าคุณ ความสามารถของคุณอย่างรวดเร็วมั่นใจและ factually ตอบคำถามใด ๆ ที่ถามคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ
- บอกว่าคุณไม่ได้รับสิ่งที่คุณจ่ายสำหรับระยะเวลา นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะชนะคดีของคุณ สิ่งที่จะชนะกรณีของคุณเป็นเรื่องง่ายและตรงประเด็น "รายการมีข้อบกพร่องอย่างเห็นได้ชัดเมื่อมาถึงและไม่มีการทำงานในขณะนี้" หรือ "ฉันไม่ได้รับสินค้าที่ฉันเห็นในภาพ" หรือรูปแบบอื่นที่คล้ายคลึงกัน ได้รับสิ่งที่คุณจ่ายให้
- ระบุว่าคุณมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนนอกเหนือจากการคืนเงิน ผู้ออกบัตรเครดิตมักไม่ค่อยรับมือกับการแลกเปลี่ยนเมื่อเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต พวกเขาอยู่ในธุรกิจการตัดสินใจเครดิตคุณกลับหรือไม่ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นที่นิยมมากขึ้น แต่ให้กับผู้ซื้อที่ไร้เดียงสาพูดสิ่งที่ชอบ "ฉันจะมีความสุขกับการแลกเปลี่ยนทั้งหมดที่ฉันต้องการคือการได้รับสิ่งที่ฉันจ่ายสำหรับในราคาที่ฉันได้จ่ายเงินแล้ว!"
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจดจำเมื่อยื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตคือคุณกำลังติดต่อกับธุรกิจที่ทำธุรกิจได้ พวกเขาทำเช่นนี้ทุกวัน; มันไม่มีอะไรพิเศษ มีความสงบเงียบสงบและเก็บรวบรวมและทำความเข้าใจว่าเหตุผลที่คุณต้องการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนเป็นเพราะคุณไม่ได้รับสิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะได้รับ (และเชื่อว่าคุณเป็นหนี้)