วิกฤติถัดไปของคุณอยู่ที่มุมหนึ่ง - เตรียมพร้อมแล้ว
งานที่ไม่หวังผลกำไรของคุณพร้อมที่จะเป็นข่าวด่วนในคืนนี้หรือไม่?
คุณไม่จำเป็นต้องมีความผิดในบางสิ่งบางอย่างที่จะกลายเป็นข่าวประจำวัน สิ่งเลวร้ายเกิดขึ้นแม้จะมีค่าไม่หวังผลกำไร
ในระหว่างการทำงานที่ไม่แสวงหาผลกำไรของฉันองค์กรที่ฉันได้ทำงานให้มีประสบการณ์การตายของลูกค้า การปลอมแปลงผลิตภัณฑ์ที่คุกคามกองทุนที่ใหญ่ที่สุด; เรื่องอื้อฉาวกีฬา; และการถ่ายทำภาพยนตร์ในมหาวิทยาลัย
เราได้เรียนรู้วิธีที่ยากที่จะเตรียมพร้อมหรือเตรียมพร้อมที่จะรับความทุกข์ยากเกินกว่าที่จำเป็น
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำสำหรับการจัดการภาวะวิกฤตที่ดีกว่าโดยองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของคุณ
01 - ไม่ต้องรอ
แทนที่จะให้ระดมความคิดเรื่องสถานการณ์ที่เป็นไปได้หรือประเภทของภัยพิบัติที่อาจเกิดขึ้นและเริ่มวางแผนสำหรับพวกเขา
ให้ความรู้เกี่ยวกับวิกฤตการณ์ที่ไม่หวังผลกำไรและพูดคุยกับผู้ที่ขัดเกลาพวกเขา เชิญผู้มีประสบการณ์จากภัยพิบัติมาคุยกับเจ้าหน้าที่และคณะกรรมการของคุณ มอบหมายเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ของคุณเพื่อร่างแผนวิกฤติและกำหนดเวลาให้กับเขา
สนับสนุนการเตรียมความพร้อมในกรณีฉุกเฉินอย่างแท้จริง หลายคนในองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรโดยเฉพาะองค์กรขนาดเล็กไม่คิดว่าสิ่งที่ไม่ดีจะเกิดขึ้น พวกเขาไม่ต้องการที่จะคิดเกี่ยวกับมัน พวกเขาไม่เชื่อว่าพวกเขามีเวลาเตรียมตัว
และพวกเขาอาจไม่พอใจแม้กระทั่งพนักงานที่ผลักดันในหัวข้อนี้ พูดต่อไปได้เลย หากวิกฤติดังกล่าวเกิดขึ้นผู้คนจะพึงพอใจกับความสุขุมรอบคอบของคุณ
02 - ตระหนักว่าวิกฤตินี้เกิดขึ้นหลายรูปแบบ
เช่นไฟไหม้ได้อย่างรวดเร็วรับด้านบนของวิกฤตสามารถสร้างความแตกต่างกันมากในผลลัพธ์
วิกฤตของคุณอาจเกิดอุบัติเหตุเกี่ยวกับอาสาสมัครการตายของลูกค้าการยักยอกเงินโดยเจ้าหน้าที่การเงินชั้นนำของคุณการฟ้องร้องโดยอดีตพนักงานหรือการ โจมตีด้วยแฮ็กที่คุกคามความเป็นส่วนตัวของผู้บริจาคและลูกค้าของ คุณ
พวกเขาทั้งหมดต้องตอบสนองที่แตกต่างกัน เตรียมความพร้อมให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะจินตนาการได้และพยายามทำให้แผนการของคุณมีประสิทธิภาพเพื่อลดความเสียหายต่อชื่อเสียงขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ
แม้ว่าจะมีบางสิ่งเกิดขึ้นที่คุณไม่ได้คิดก็ตามการเตรียมพร้อมสำหรับกรณีฉุกเฉินประเภทอื่น ๆ จะช่วยได้ การวางแผนอาจทำให้เกิดช่องว่างในด้านความปลอดภัยความ ครอบคลุมการประกัน นโยบายด้านทรัพยากรบุคคลไม่เพียงพอหรือการขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะเฉพาะ
การปฏิบัติตามคำตอบในกรณีฉุกเฉินอาจทำให้องค์กรของคุณเตรียมพร้อมสำหรับคนอื่น ๆ ได้ดีขึ้น
03 - พัฒนาแผนลอจิสติกและแผนการสื่อสาร
พัฒนาโปรแกรมการบริหารความเสี่ยงเพื่อจัดการกับการสูญเสียชีวิตทรัพย์สินและการประกันภัย ระบุจุดที่สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วแจ้งความช่วยเหลือที่เหมาะสมและจัดการแผนการอพยพ
แผนสื่อสารเกี่ยวข้องกับการระบุโฆษกผู้มอบหมายให้คนอื่นรวบรวมข้อเท็จจริงเมื่อออกมาเขียน ข่าวประชาสัมพันธ์ และหาสถานที่ที่จะมีการ แถลงข่าว
04 - รับสังคมสื่อของคุณ House ในการสั่งซื้อ
องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเกือบทั้งหมดใช้สื่อสังคมออนไลน์ในระดับหนึ่ง ตัดสินใจว่าใครจะจัดการสื่อดังกล่าวในสถานการณ์ฉุกเฉิน ตั้งค่าแดชบอร์ด (นี่คือเก้าข้อพิจารณา) ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว
เนื่องจากสื่อทางสังคมมีโอกาสเพียงเล็กน้อยในการควบคุมข้อมูลในลักษณะที่เป็นไปได้ ดังนั้นอย่าพยายาม แต่คุณสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อสู้ข่าวลือด้วยความเป็นจริงและแสดงความห่วงใย
อย่าปล่อยให้หน้าโซเชียลมีเดียอยู่ที่นั่น ใช้มัน. การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าองค์กรที่ไม่หวังผลตอบแทนมักไม่ตอบ คำถามหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย
อย่างไรก็ตามโซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงใบหน้าของมนุษย์ในองค์กรของคุณและสร้างชื่อเสียงให้กับคนใจดีสุภาพอ่อนโยนถูกต้องและเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นกลาง
05 - เตรียมพร้อมที่จะพูด
จากนั้นให้อัพเดตตามเหตุการณ์ต่างๆ ในหลาย ๆ สถานการณ์คุณอาจเตรียมแถลงการณ์แล้ว
ในการสื่อสารทั้งหมดต้องกังวลแสดงความห่วงใยพูดความห่วงใยและพูดความจริงเสมอ อย่ากลัวที่จะพูดว่า "เราไม่รู้จัก" ดีกว่าคาดเดา เพิ่มว่าคุณกำลังทำงานให้เร็วที่สุดเพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงทั้งหมด
ไกลกว่าจะสูญเสียโดยการปฏิเสธที่จะพูดกับสื่อมากกว่าที่จะมีความเสี่ยงโดยการทำเช่นนั้น สูญเสียข้อมูลข่าวสารทำให้เกิดความเป็นปรปักษ์ของสื่อและการสูญเสียความเชื่อมั่นของสาธารณชน
06 - ให้การฝึกอบรมด้านสื่อ
รวบรวมโปรแกรมการฝึกอบรมสื่อก่อนเกิดภัยพิบัติ ฝึกคนที่อาจจำเป็นต้องเป็นโฆษก นั่นอาจเป็นเก้าอี้คณะกรรมการซีอีโอของคุณและพนักงานที่สำคัญอื่น ๆ เช่นนักประชาสัมพันธ์ นอกจากนี้ให้พิจารณากองทุนชั้นนำของคุณผู้ประสานงานอาสาสมัครของคุณและบุคคลที่มีความปลอดภัยหรือผู้จัดการสิ่งอำนวยความสะดวกของคุณ
การฝึกอบรมด้านสื่อไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายมากนักหากคุณมีบุคคลในบอร์ดที่ทำงานในที่สาธารณะหรือเป็นสมาชิกของสื่อ กุญแจสำคัญคือการทำอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้คนใหม่ได้รับการฝึกฝนและคนอื่น ๆ จะไม่โตขึ้น