ให้คู่ค้าของคุณมีความสุขด้วยการซื้อขายได้อย่างรวดเร็ว
เวลาในการทำธุรกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายใน eBay เหมือนกัน ผู้ขายที่ไม่สามารถส่งมอบสินค้าในเวลาที่เหมาะสมสามารถดูใบ ตอบรับ ของพวกเขาได้และผลกระทบจากยอดขายในอนาคต ผู้ซื้อที่ไม่ได้ ชำระเงิน ในเวลาที่เหมาะสมอาจเสี่ยงต่อความคิดเห็นรวมถึงสินค้าเนื่องจากผู้ขายที่ต้องรออาจเลือกขายสินค้าให้กับคนอื่นในระหว่างนี้
เก็บความคิดเห็นและความมีสติของคุณโดยการจัดส่งหรือจ่ายเงินทันที
แม้ว่าบางครั้งกรอบเวลาที่แสดงใน คำอธิบายรายการ สามารถช่วยให้ภาระหน้าที่ของทั้งสองฝ่ายชัดเจนได้หากคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์คร่าวๆเหล่านี้คุณจะหลีกเลี่ยงไม่ให้คู่ค้าของคุณตกตะลึง
สำหรับผู้ขาย
- แจ้งให้ทราบทันทีเมื่อได้รับการชำระเงิน
- จัดส่งภายในสามวัน
- พยายามส่งมอบให้ภายในสองสัปดาห์
หลักเกณฑ์ที่ดีสำหรับผู้ขายคือคุณควรเตรียมพร้อมที่จะจัดส่งภายในสามวันนับจากวันที่การประมูลใกล้เคียงเพื่อให้แน่ใจว่าจะมาถึงภายในสองสัปดาห์ ผู้ซื้อออนไลน์ที่มีความชำนาญในโลกที่ใช้อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันไม่ได้เตรียมพร้อมที่จะรอนานกว่าสองสัปดาห์ทางธุรกิจสำหรับรายการที่จะมาถึงและในกรณีส่วนใหญ่ผู้ซื้อเริ่มกังวลว่าพวกเขาจะรอนานกว่าเจ็ดถึงสิบวันหรือไม่ ดังนั้นเมื่อคุณได้รับการชำระเงิน ติดต่อคู่ค้าของคุณ ทันทีเพื่อขอบคุณพวกเขาและจากนั้นจัด ส่ง ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
ความคาดหวังของผู้ซื้อที่รวดเร็วไม่เป็นธรรม ในตลาดปัจจุบันเกือบทุกบริการจัดส่งมาตรฐานสามารถข้ามประเทศภายในหนึ่งสัปดาห์และไปได้ทุกที่ทั่วโลกในสอง
การดำเนินธุรกิจมาตรฐานในอุตสาหกรรมออนไลน์จะมีการจัดส่งภายใน 24-48 ชั่วโมงและบริการจัดส่งพรีเมี่ยมเช่น UPS วันที่ 2 หรือจดหมายบริการไปรษณีย์ของสหรัฐฯโดยทั่วไปจะมีการจัดส่งอย่างรวดเร็วทั่วประเทศโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในระยะสั้นผู้ซื้อออนไลน์ในปัจจุบันคาดว่าจะมีบริการในสัปดาห์เดียวกัน
โปรดทราบว่าผู้ซื้อที่ไม่เคยทำธุรกิจร่วมกับคุณก่อนที่จะวางความเชื่อมั่นในตัวคุณตามความคิดเห็นและ รายการสินค้าที่มี ปัญหา จากมุมมองของพวกเขาไม่มีการค้ำประกันใด ๆ ว่าพวกเขาจะได้รับสิ่งที่พวกเขาซื้อมาและพวกเขากำลังรออย่างใจจดใจจ่อสำหรับรายการของพวกเขาด้วยความหวังว่าทุกอย่างจะดีไป เพื่อให้ผิดหวังก็คือการเชิญข้อเสนอแนะเชิงบวกหรือเชิงลบที่ดีที่สุดหรือต้องเผชิญกับการฉ้อฉลการสืบสวนหรือข้อพิพาทด้านบัตรเครดิตที่เลวร้ายที่สุด
สำหรับผู้ซื้อ
- แจ้งให้ทราบภายใน 24 ชั่วโมง
- ชำระเงินภายใน 48 ชั่วโมงหากใช้ PayPal
- ส่งการชำระเงินด้วยกระดาษมาถึงภายใน 10 วันทำการ
ผู้ซื้อระวัง: ผู้ขายไม่พร้อมที่จะรอตลอดไปเพื่อรับเงิน แม้ว่าคุณจะได้รับการประมูลแล้ว แต่คุณยังไม่ได้ปฏิบัติตามสัญญากับผู้ขายจนกว่าคุณจะชำระเงินแล้ว
แต่น่าเสียดายที่ผู้ขายจำนวนมากรู้ว่าผู้ซื้ออีเบย์มีส่วนร่วมในการปฏิบัติหลายอย่างที่ทำให้ชีวิตยากมากสำหรับผู้ขาย ผู้ซื้อบางรายเสนอราคาโดยไม่ต้องมีเงินเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นโดยหวังว่าในที่สุดพวกเขาจะทำ ผู้ซื้อรายอื่นไม่ได้ประมูลอย่างจริงจังและชนะการประมูลโดยที่ไม่เคยมีเจตนาจ่ายเงิน คนอื่น ๆ ยังคงทำงานช้าลืมข้อเสนอของตนหลังจากที่ทำและไม่ทราบจนกว่าพวกเขาจะตรวจสอบอีเมลของตนในภายหลังว่าการชำระเงินเป็นหนี้ที่ค้างชำระ
ในกรณีใด ๆ ที่คุณไม่สามารถชำระเงินด้วย PayPal ได้ทันทีที่ปิดประมูลคุณควรพยายามติดต่อผู้ขายของคุณภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อแจ้งให้ผู้ขายของคุณทราบว่าคุณตั้งใจจะจ่ายเงิน จากนั้นให้ทำตามอย่างรวดเร็ว หากคุณทำไม่ได้คุณอาจได้รับข้อเสนอแนะเชิงลบและผู้ขายอาจขอให้ eBay คืนเงินค่าขายทอดตลาดดังกล่าว อีเบย์ตรวจสอบและอาจระงับผู้ซื้อที่คู่ค้าค้าขายขอคืนเงินค่าธรรมเนียมซ้ำ ๆ
มีตัวเลือกมากมายให้กับผู้ซื้อหรือผู้ขายที่เบื่อที่จะรอให้คู่ค้าของตนดำเนินการ หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ให้ทำตามขั้นตอนที่แสดงด้านล่าง
สำหรับผู้ขายที่รอผู้ซื้อ
- คุณต้องรออย่างน้อย 7 วันเพื่อเริ่มขั้นตอนการอ้างสิทธิ์
- คุณต้องเริ่มกระบวนการอ้างสิทธิ์ภายใน 45 วัน
ถ้าการประมูลสิ้นสุดลงแล้วและผู้ซื้อของคุณยังไม่ได้ชำระเงินให้ไปที่หน้ากระบวนการชำระเงินของอีเบย์เพื่อเริ่มขั้นตอนการคืนค่าธรรมเนียมของคุณ
โปรดทราบว่ากระบวนการนี้ใช้เวลานานเนื่องจากหลังจากที่คุณยื่นอีเบย์จะพยายามติดต่อผู้ซื้อโดยตรงเพื่อแก้ไขสถานการณ์
ไม่ว่าผู้ซื้อจะได้รับผลตอบแทนหรือไม่ก็ตามหากคุณรู้สึกว่าคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผู้ซื้อเสมออย่าลังเลที่จะทิ้ง ความคิดเห็น ไว้เพื่อแจ้งให้สมาชิก eBay รายอื่น ๆ ทราบ (และคู่ค้าของคนในอนาคต)
สำหรับผู้ซื้อที่รอผู้ขาย
- พยายามติดต่อผู้ขายก่อน
- คุณต้องรออย่างน้อย 10 วันเพื่อเริ่มขั้นตอนการอ้างสิทธิ์
- พิจารณายื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตหลังจากผ่านไป 30 วัน
หากคุณได้ ชำระค่า สินค้า แต่ยังไม่ได้รับสินค้าเป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์หลังจากนั้นและคุณได้ ติดต่อผู้ขายของคุณ เพื่อพยายามแก้ไขสถานการณ์โดยไม่มีประโยชน์อาจถึงเวลาที่คุณจะยื่นข้อพิพาท รายการที่ไม่ได้รับหรืออย่างมีนัยสำคัญไม่เป็นที่อธิบายกระบวนการถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสามารถแจ้ง eBay เมื่อผู้ขายล้มเหลวในการส่งมอบ
เมื่อข้อพิพาทเริ่มขึ้น eBay จะพยายามติดต่อผู้ขายของคุณเพื่อไม่ให้พวกเขาได้รับการร้องเรียน eBay จะเป็นผู้ไกล่เกลี่ยระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อพยายามแก้ไขข้อพิพาท ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาไม่เกิน 90 วันซึ่งในระหว่างนั้นคุณสามารถแจ้งให้ eBay ทราบว่าผู้ขายได้ดำเนินการแล้วและข้อพิพาทดังกล่าวเป็นข้อโต้แย้งหรือเพิ่มการอ้างสิทธิ์ในทีมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยเพื่อดำเนินการต่อไป
เนื่องจากอีเบย์ไม่ได้เป็นหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและไม่มีเขตอำนาจเหนือทรัพยากรทางการเงินอื่นนอกเหนือจากของตนเองคุณอาจต้องการยื่นข้อพิพาทกับผู้ออกบัตรเครดิตของคุณหากหลังจาก 30 วันแรกของการโต้เถียงที่คุณพบว่าตัวเองไม่พอใจ โปรดจำไว้ว่าคุณต้องแจ้งให้ผู้ออกบัตรของคุณทราบเกี่ยวกับข้อพิพาทเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 60 วันนับจากวันที่คุณชำระเงินเพื่อที่จะได้รับความคุ้มครอง
เมื่อสถานการณ์มีความละเอียดไม่ดีหรือไม่ดีโปรดโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณเพื่อให้สมาชิกอีเบย์คนอื่น ๆ ได้รับทราบอย่างสมบูรณ์เมื่อซื้อจากผู้ขายที่มีปัญหา