5 วิธีในการจัดการกับลูกค้าที่ยุติการให้บริการของคุณ
หาประเด็นหลักของปัญหา
ลูกค้าและลูกค้าปฏิเสธธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการไม่ใช่ทั้งหมดเกี่ยวกับตัวคุณ
ลูกค้าอาจประสบปัญหาทางการเงินและไม่สามารถจ่ายเงินได้ หรือบางทีความต้องการของเขาก็เปลี่ยนไปและไม่รวมถึงบริการจากคุณ ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้เนื่องจากไม่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า
กับที่กล่าวว่าการปฏิเสธอาจเป็นเพราะพวกเขาไม่พึงพอใจกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ เรียนรู้ว่าเหตุใดคุณจึงถูกปฏิเสธอาจทำให้คุณมีโอกาสแก้ไขปัญหาเพื่อรักษาธุรกิจหรือตัดสินใจอย่างน้อยที่สุดหากจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก นี่คือที่ที่การ สำรวจความคิดเห็น ปกติจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าและลูกค้าได้
จำไว้ว่าไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับคุณ
แม้ว่าลูกค้าหรือลูกค้าจะปฏิเสธบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจากไม่ชอบผลิตภัณฑ์ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ชอบคุณ การปฏิเสธและการวิพากษ์วิจารณ์ในธุรกิจที่บ้านเป็นเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและไม่ใช่ภาพสะท้อนของคุณในฐานะบุคคลสมมติว่าคุณจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพและ การสนับสนุนลูกค้า
การถูกไล่ออกหรือวิพากษ์วิจารณ์อาจทำให้คนส่วนใหญ่พังทลายหรือโกรธ การตอบสนองมักต้องการที่จะเลิกหรือปกป้องตัวเอง หากคุณสามารถแยกการปฏิเสธธุรกิจออกจากคุณในฐานะบุคคลหนึ่งได้จะทำให้วัตถุประสงค์และการจัดการอารมณ์เป็นไปได้ง่ายขึ้น
อยู่อย่างมืออาชีพ
การตอบสนองครั้งแรกในการถูกไล่ออกหรือถูกปฏิเสธมักเป็นการต่อสู้ แต่คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้เนื่องจากสามารถ ทำร้ายธุรกิจของคุณ ได้เท่านั้น
ดำเนินธุรกิจด้วยคำขวัญ "ฆ่าพวกเขาด้วยความกรุณา" ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าได้รับจดหมายขอโทษมากน้อยเพียงใดหลังจากที่ได้รับอีเมลที่น่ารังเกียจน่ารังเกียจและน่าเสียดายซึ่งฉันตอบอย่างมืออาชีพ ฉันแสดงความห่วงใยขอโทษและให้ความช่วยเหลือและผู้ร้องมักจะรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับการเป็นคนเหวี่ยง (ถ้าไม่ทำฉันไม่ต้องการทำงานกับพวกเขาต่อไป!)
ในโลกปัจจุบันที่มีโซเชียลมีเดียและไซต์บทวิจารณ์คุณจะไม่สามารถที่จะเป็นคนที่น่ากลัวและน่ารังเกียจถึงแม้ว่าลูกค้าหรือลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจ แต่คุณต้องมีข้อเสนอพิเศษเพื่อแก้ไขปัญหาหรือช่วยเหลือสถานการณ์หรือแนะนำแหล่งข้อมูลอื่น แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับการขอโทษคุณก็สามารถรู้ได้ว่าคุณเข้าสู่ถนนสูงและเป็นคนที่ดีกว่า
ใช้การปฏิเสธเพื่อปรับปรุง
ในขณะที่ลูกค้าและลูกค้าบางรายไม่มีเหตุผลหรือยากลำบากซึ่งในกรณีนี้คุณอาจไม่ต้องการทำงานกับพวกเขาอยู่ดีอย่างไรก็ตามบางครั้งการปฏิเสธคุณก็มีคุณธรรม คุณต้องฟังเหตุผลและพิจารณาความคิดเห็นว่าคุณจะปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร บริการของคุณช้าหรือไม่ถึงความคาดหวังของพวกเขา นี่เป็นพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงได้กระบวนการสั่งซื้ออย่างหนักหรือผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้เช่นกัน
เสมอการตลาด
แม้กระทั่งลูกค้าที่ดีที่สุดและภักดีที่สุดของคุณจะหายตัวไปสักวัน มีการลดลงและการไหลเข้าสู่ธุรกิจของคุณตลอดจนความต้องการของลูกค้าและลูกค้าของคุณ การสูญเสียลูกค้าหรือลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่เครียดและน่ากลัว แต่ถ้าคุณกำลัง ทำการตลาด อยู่เสมอและต้องการ อ้างอิง คุณควรจะสามารถแทนที่ธุรกิจที่สูญหายด้วยธุรกิจใหม่ได้ ไม่ใช่วันควรไปโดยที่คุณไม่ได้ทำบางสิ่งบางอย่างเพื่อแสดงธุรกิจของคุณไปยังตลาดเป้าหมายของคุณเช่นบล็อกสังคมสื่อการโฆษณาหรือขออ้างอิง