การเลือกและรายงานเกี่ยวกับคู่ค้าทางธุรกิจของอีเบย์
บนอีเบย์ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถฝากความคิดเห็นเกี่ยวกับกันและกันและธุรกรรมการซื้อและขาย ตาม ระบบการเสนอราคาของ eBay ข้อเสนอแนะเป็นสิ่งพื้นฐานที่คุณควรคุ้นเคยก่อนที่จะพยายามซื้อบนอีเบย์เนื่องจากอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการจัดการที่ดีและหลอกลวง นอกจากนี้ยังเป็นหัวข้อที่สำคัญสำหรับผู้ขายเนื่องจากโปรไฟล์การตอบรับที่ดีอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการเปลี่ยนกำไรหรือการสูญเสียเงินจากการขาย
สมาชิกอีเบย์ทุกรายมีโปรไฟล์ข้อเสนอแนะซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 4 อย่าง:
- คะแนนความคิดเห็น หมายเลขนี้เป็นตัวเลขที่แสดงในวงเล็บทุกครั้งที่มีการแสดงรหัสสมาชิกอีเบย์บนเว็บไซต์อีเบย์ จำนวนนี้คำนวณโดยการลบจำนวนผู้ใช้ที่รายงานประสบการณ์การค้าที่ไม่ดีกับสมาชิกที่เป็นปัญหาเนื่องจากจำนวนผู้ใช้ที่รายงานประสบการณ์การซื้อขายที่ดีกับพวกเขา ตามมาด้วยดาวที่ให้ภาพเกี่ยวกับชื่อเสียงของสมาชิก
- เปอร์เซ็นต์ความคิดเห็น เห็นได้จากรายชื่ออีเบย์ทุก รายการ ตัวเลขนี้เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อรายงานประสบการณ์การซื้อขายในเชิงบวกกับผู้ขายที่เป็นปัญหาในรอบปีที่ผ่านมา
- การให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียด การให้คะแนนโดยละเอียดเหล่านี้ทำให้ผู้ขายทำคะแนนได้ 4 วิธี (ความถูกต้องในการอธิบายรายการการสื่อสารความเร็วในการจัดส่งและค่าจัดส่งและการจัดการ) ในระดับหนึ่งถึงห้าดาว ปรากฏเฉพาะสำหรับผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับอย่างน้อย 10 รายโดยผู้ซื้อในปีที่ผ่านมา
- รายชื่อรายงานข้อเสนอแนะจากสมาชิกอีเบย์อื่น ๆ เมื่อคลิกที่คะแนนความคิดเห็นของสมาชิกคนอื่น ๆ ใน eBay สามารถอ่านรายงานจากผู้ที่ซื้อขายกับสมาชิกที่ต้องการได้ พร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมแต่ละครั้งรวมทั้งมูลค่า คุณสามารถค้นหารายชื่อสาธารณะดังกล่าวสำหรับสมาชิกอีเบย์โดยการค้นหาโปรไฟล์ความคิดเห็นของตนตามรหัสสมาชิก
คุณสามารถดูโปรไฟล์ความคิดเห็นของคุณได้ตลอดเวลาโดยไปที่หน้า My eBay และคลิกที่หมายเลขถัดจากรหัสสมาชิก eBay ของคุณที่ด้านบนของหน้าถัดจากคำว่า "eBay ของฉัน"
มีหลายสิ่งที่คุณควรเข้าใจเกี่ยวกับวิธีที่ระบบข้อเสนอแนะใช้งานได้ก่อนที่คุณจะพยายามประเมินโปรไฟล์ตอบรับของผู้ขายที่คุณเห็นในรายการสินค้า
- ความคิดเห็นไม่สามารถทิ้งไว้โดยใครก็ได้ เพื่อให้สมาชิกอีเบย์ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสมาชิกคนอื่นทั้งสองคนต้องทำธุรกิจร่วมกันบนอีเบย์ สำหรับการทำธุรกรรมแต่ละรายการเสร็จสิ้นแล้วคุณสามารถทิ้งความคิดเห็นไว้สองชิ้นได้: ผู้ซื้อสามารถแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบเกี่ยวกับผู้ขายและผู้ขายสามารถเลือกที่จะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับผู้ซื้อได้หากรู้สึกว่าผู้ซื้อได้รับข้อเสนอนั้น
- ข้อเสนอแนะจะไม่แสดงผลการทำธุรกรรม ทั้งหมด เนื่องจากผู้ซื้อและผู้ขายสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการออกความคิดเห็นเกี่ยวกับคู่ค้าหรือไม่ส่วนใหญ่โปรไฟล์ความคิดเห็นของ eBay ไม่ใช่บันทึกที่สมบูรณ์ของทุกอย่างที่สมาชิกเคยซื้อและ / หรือขาย อาจมีการทำธุรกรรมเป็นจำนวนมากสำหรับสมาชิกที่ไม่ปรากฏในโปรไฟล์การตอบรับของพวกเขาเนื่องจากคู่ค้าของตนไม่ได้แสดงความคิดเห็นสำหรับธุรกรรมเหล่านั้น
- ข้อเสนอแนะเป็นเรื่องร้ายแรง ความคิดเห็นส่งผลกระทบต่อความสามารถในการซื้อหรือขายของสมาชิกเนื่องจากไม่มีใครต้องการซื้อหรือขายให้กับบุคคลที่มีคะแนนไม่ดีจากสมาชิก eBay รายอื่น ๆ ด้วยเหตุนี้ eBay จึงนำเสนอข้อเสนอแนะอย่างจริงจัง ไม่สามารถยอมรับข้อเสนอแนะที่ผิดพลาดการตอบกลับที่ไม่เหมาะสมหรือข้อเสนอแนะที่ลามกคลา ในความเป็นจริงมีกฎเกณฑ์ที่ใช้เฉพาะกับข้อเสนอแนะ
- ข้อเสนอแนะโดยทั่วไปไม่สามารถเจรจาได้ เนื่องจากข้อเสนอแนะเป็น "ฟอรัมที่เปิดกว้าง" สำหรับผู้ซื้อและผู้ขายในการรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคนอื่น ๆ การตอบรับไม่สามารถถูกนำออกหรือซ่อนได้โดยสิ้นเชิงเพียงเพราะไม่มีใครพอใจกับความคิดเห็นที่ได้รับแม้ว่าจะมีข้อยกเว้นบางประการสำหรับกฎนี้ก็ตาม ผู้ซื้อสามารถแก้ไขข้อเสนอแนะเชิงลบเกี่ยวกับผู้ขายได้หากความคิดเห็นของพวกเขาเปลี่ยนไปในภายหลัง
- ผู้ซื้อสามารถทิ้งความคิดเห็นเชิงลบได้ แม้ว่าในช่วงเวลาหนึ่งทั้งผู้ซื้อและผู้ขายอาจปล่อยให้ข้อเสนอแนะเชิงลบสำหรับคู่ค้าของพวกเขาตั้งแต่ปี 2008 ผู้ซื้อเท่านั้นที่สามารถทิ้งเชิงลบเกี่ยวกับผู้ขายและไม่ได้ในทางกลับกัน เปอร์เซ็นต์ความคิดเห็นหรือคะแนนความคิดเห็นสูงมากอาจไม่บ่งชี้ว่ามีผู้ขายที่ดีถ้าข้อเสนอแนะเชิงบวกส่วนใหญ่มาจากการซื้อแทนที่จะขายกิจกรรม
หากคุณสามารถระลึกถึงสิ่งเหล่านี้ได้เมื่อคุณดูโปรไฟล์ความคิดเห็นของสมาชิกอีเบย์รายอื่นคุณจะสามารถประเมินคะแนนความคิดเห็นได้อย่างเป็นประโยชน์โดยใช้หลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในคู่มือ การประเมินผลการตอบรับอย่างรวดเร็ว
คู่มือฉบับย่อ แสดงให้เห็นว่าเป็นสิ่งหนึ่งที่ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับกลไกพื้นฐานของการตอบรับ แต่ก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่มีความหมายสำหรับสิ่งที่ควรเน้นในการให้คะแนนความคิดเห็น ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและสิ่งที่ควรพิจารณา:
- เปอร์เซ็นต์เป็นสิ่งสำคัญ ผู้ขายบางรายใน eBay ทำธุรกิจได้มากพอที่จะสร้าง คะแนน ความคิดเห็น (ตัวเลขถัดจากไอคอนดาว) ซึ่งมีตัวเลขนับหมื่น อย่าปล่อยให้ตัวเองประทับใจกับคะแนนความคิดเห็นที่มากเพียงอย่างเดียวอย่างไรก็ตาม จำไว้ว่าคะแนนเป็นเพียงจำนวนลบลบออกจากจำนวนบวก คะแนนความคิดเห็น 20,000 อาจเป็นคนที่มียอดขาย 22,000 ราย แต่เหลือ 2,000 คนที่ไม่มีความสุข!
- มองหาเปอร์เซ็นต์ที่สูงมาก ผู้ขายที่ได้รับการกล่าวถึงจะมีคะแนน "บวก 91%" ซึ่งฟังได้ดีจนกว่าคุณจะรู้ว่าจริงๆแล้วเป็น "9% negative" หรือเกือบ 1 ใน 10 รายการที่มีผลไม่ดี เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้หาพันธมิตรการค้าที่ให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะ "100% บวก" หรือใกล้เคียงกับเป้าหมาย
- คะแนนต่ำไม่จำเป็นต้องดีหรือไม่ดี เนื่องจากสมาชิกอีเบย์รายใหม่ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยคะแนนความคิดเห็นเป็นศูนย์ (ไม่มีการทำธุรกรรมใด ๆ ทั้งสิ้นดังนั้นจึงไม่มีรายงานจากสมาชิก eBay รายอื่น ๆ ) การดูผู้ซื้อและผู้ขายที่มีคะแนนความคิดเห็นต่ำมากบน eBay นั้นเป็นเรื่องปกติ แต่มีเปอร์เซ็นต์สูงมาก อย่างไรก็ตามสมาชิกที่ทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียวได้รับคะแนนความคิดเห็น 100% หากได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ระมัดระวังเมื่อซื้อขายกับสมาชิกระดับต่ำ ทุกคนต้องการเริ่มต้นที่ไหนสักแห่งมันเป็นความจริง แต่ผู้ใช้ eBay ใหม่ ๆ มักไม่ค่อยมีทักษะในการรับผิดชอบต่อความรับผิดชอบของตน
หากคุณยังใหม่กับ eBay ให้ จำกัด การซื้อสินค้าจากผู้ขายที่มีคะแนนความคิดเห็น 100 หรือสูงกว่าและเปอร์เซ็นต์ข้อเสนอแนะ 99 เปอร์เซ็นต์หรือสูงกว่า ดีนี้มีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีสำหรับคุณในฐานะผู้ซื้ออีเบย์รายใหม่ เมื่อคุณมีธุรกรรมเพียงไม่กี่รายการภายใต้เข็มขัดแล้วคุณจะรู้สึกอิสระที่จะขยายไปสู่ลูกค้าที่มีความหลากหลายมากขึ้น
โปรดจำไว้ว่าแม้จะมีหลักเกณฑ์เหล่านี้อยู่ในใจคุณก็ควร ศึกษารายการสินค้าอย่างละเอียด ก่อนที่จะซื้อ
หากคุณทำธุรกรรมของ eBay เสร็จแล้วและสร้างความประทับใจในการทำธุรกรรมไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีก็ถึงเวลาที่คุณจะออกความคิดเห็นแล้ว โปรดระลึกถึงสิ่งต่อไปนี้:
- คุณสามารถออกความคิดเห็นผ่าน eBay ของฉันได้ ในหน้า eBay ของฉัน ให้เลื่อนลงและคลิกที่ลิงก์ "ฝากความคิดเห็น" ที่อยู่ใกล้กับด้านล่างซ้ายของหน้าเว็บหรือใช้ลิงก์นี้เพื่อเข้าชมฟอรัมความคิดเห็นของ eBay โดยตรงซึ่งจะให้ความคิดเห็นสำหรับการทำธุรกรรมล่าสุดของคุณ
- อย่าปล่อยให้รายงานเป็นกลางหรือเชิงลบก่อนเวลาอันควร ผู้ซื้อ (ผู้ซื้อใหม่โดยเฉพาะ) มักจะรีบออกความคิดเห็นเชิงลบ แต่ผู้ขายส่วนใหญ่ต้องการให้ลูกค้ามีความสุข ก่อนทิ้งข้อมูลเชิงลบให้ติดต่อผู้ขายของคุณและขอให้แก้ไขข้อพิพาท หากไม่ได้ผลให้ เปิดข้อพิพาทกับ eBay ใน eBay ผู้ขายอีเบย์ส่วนใหญ่จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเข้าถึงโซลูชันหรือการประนีประนอมก่อนที่จะเสี่ยงต่อการตอบรับเชิงลบหรือการตัดสินจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ eBay
- เป็นมืออาชีพ หากคุณทิ้งข้อเสนอแนะเชิงลบอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นอย่างชัดเจนในเวลาสั้น ๆ (คุณมีเพียงบรรทัดเดียวเท่านั้น) ทิ้งความโกรธความหยาบคายหรือข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ออกไปเนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะทำให้ eBay ลบความคิดเห็นของคุณออกและแจ้งเตือนคุณแทน
- เฉพาะเจาะจง. ไม่ว่าความคิดเห็นของคุณจะเป็นบวกหรือลบให้เฉพาะเจาะจงเพื่อให้เป็นประโยชน์แก่ผู้ซื้อและผู้ขายรายอื่น ๆ ที่ต้องการประเมินสมาชิกรายนี้ หากคุณกำลังออกความคิดเห็นในเชิงบวกให้พูดในสิ่งที่คุณชอบเกี่ยวกับสมาชิกอีเบย์และการทำธุรกรรมนี้ หากคุณทิ้งความคิดเห็นเชิงลบเช่นเดียวกันกับสิ่งที่คุณไม่ชอบ คำติชมที่พูดง่ายๆว่า "Great!" หรือ "แย่!" โดยทั่วไปมีประโยชน์น้อยกว่าข้อเสนอแนะให้ข้อมูลเฉพาะ
คุณจะได้รับทราบระบบข้อเสนอแนะเป็นอย่างดีเมื่อคุณ ซื้อ และ ขาย บนอีเบย์และคุณจะได้ชื่นชมมากยิ่งขึ้นที่คุณใช้งาน เหนือสิ่งอื่นใดให้ สร้างโปรไฟล์การตอบรับเชิงบวกของคุณเอง - ดูแลผู้ซื้อของคุณให้มีความสุขและจ่ายเงินให้กับผู้ขายของคุณอย่างรวดเร็ว - เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสมาชิกอีเบย์หลายคนยินดีที่จะทำธุรกิจกับคุณในอนาคต