คำสั่งซื้อกลับไม่ดี นี่คือวิธีการกำจัดพวกเขา
หากคุณมีคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่นั่นหมายความว่าลูกค้าของคุณกำลังรอคุณจัดส่งคำสั่งซื้อ อีกวิธีหนึ่งในการใส่นั่นคือลูกค้าของคุณกำลังรอคุณจ่ายเงิน
การขับรถกลับคำสั่งซื้อของคุณไปที่ศูนย์เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ ข่าวดีก็คือมีเพียงสามอย่างที่คุณต้องทำเพื่อขับรถกลับไปเป็นศูนย์และเก็บไว้ที่นั่น
- การจัดการความต้องการลูกค้า
- การจัดการการรับส่งข้อมูลภายใน
- การบริหารจัดการเวลานำของผู้ผลิต
มันสวยจริงๆจริงๆ คุณต้องการลูกค้าอะไรเมื่อต้องการ - และใช้เวลานานแค่ไหนในการส่งมอบให้กับพวกเขา?
และในขณะที่คุณอาจไม่มีการควบคุมหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์เหนือสามคนขับรถด้วยการปฏิบัติที่เพียงพอคุณสามารถเข้าใจได้มากพอที่จะป้องกันไม่ให้คำสั่งซื้อกลับ
การจัดการความต้องการลูกค้า
จนกว่าคุณจะเป็นแอ็ปเปิ้ลหรือสมาคมฟุตบอลแห่งชาติคุณอาจไม่สามารถบอกลูกค้าว่าคุณจะมอบอะไรให้พวกเขาและเมื่อไหร่ที่คุณจะให้มัน ส่วนที่เหลือของเราต้องเข้าใจ ว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเมื่อลูกค้าของเราต้องการ
ลูกค้าของคุณส่งสัญญาณมากมายเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรและเวลาที่ต้องการ หนึ่งในสัญญาณเหล่านี้เป็นคำสั่ง นี่เป็นสัญญาณที่ดีที่สุดเพราะบอกว่าลูกค้าของคุณยินดีที่จะให้เงินเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
สัญญาณอื่น ๆ รวมถึงการคาดการณ์ (ซึ่งมักไม่มีผลผูกพัน) และข้อมูลทางธุรกิจอื่น ๆ ที่สามารถรวบรวมได้จากอีเมลโทรศัพท์และการประชุมแบบตัวต่อตัว
นอกจากนี้คุณยังสามารถทำงานเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ด้วยการวิเคราะห์การจัดส่งตามความเป็นจริงในอดีตแนวการแข่งขันฤดูกาลและการตลาดหรือการส่งเสริมการขายที่จะส่งผลต่อความต้องการ
ลูกค้าของคุณไม่ถูกต้อง
ตรงกันข้ามกับสุภาษิตโบราณเกี่ยวกับความถูกต้องของลูกค้าของคุณลูกค้าของคุณไม่ถูกต้องเสมอไป และภายใต้สถานการณ์ที่ถูกต้องพวกเขาอาจจะขอบคุณที่คุณบอกกับพวกเขาว่า
หากลูกค้าของคุณสั่งซื้อและต้องการให้คุณจัดส่งคำสั่งซื้อดังกล่าวภายในสามวัน แต่คุณทราบว่าเวลาในการสั่งซื้อของคุณถึงสามสัปดาห์นี่เป็นโอกาสที่จะแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาได้ส่งมอบวันที่ไม่ถูกต้องตามใบสั่งแล้ว
ถ้าคุณไม่ทำงานกับลูกค้าเพื่อให้รู้เวลาในการขายคุณจะขอคำสั่งซื้อกลับ ในตัวอย่างข้างต้นหากคุณยอมรับคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยส่งคำร้องขอเป็น "จัดส่งสินค้าภายในสามวัน" และคุณรู้ว่าคุณไม่สามารถจัดส่งได้ภายในสามสัปดาห์ - คำสั่งดังกล่าวจะกลายเป็นคำสั่งซื้อย้อนหลังเมื่อถึงวันที่สามรอบ คุณจัดส่ง
แล้วล่ะ?
หากคุณได้ทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อให้เข้าใจเวลาในการขายลูกค้าของคุณน่าจะได้สั่งซื้อสินค้าโดยใช้เวลาในการสั่งซื้อ 3 สัปดาห์ พวกเขาจะทำแบบนั้นด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งสองวิธีพวกเขาจะยอมรับการผลักดันของคุณออกไปถึงสามสัปดาห์หรือสั่งซื้อสินค้าได้ภายในสองสัปดาห์สี่วันก่อน ลูกค้าของคุณต้องการทำความเข้าใจซัพพลายเออร์ของพวกเขาและคุณสามารถจัดการความคาดหวังของพวกเขา โดยช่วยให้พวกเขาในการจัดการกับความต้องการของพวกเขา
การจัดการการรับส่งข้อมูลภายใน
คุณรู้ไหมว่า Dave ในแผนกรับของคุณมีการจัดส่งจากซัพพลายเออร์รายหนึ่งของคุณ และคุณรู้ว่า Wendy ในการบริการลูกค้ามีคำสั่งจากลูกค้าที่ต้องการสิ่งที่เดฟเพิ่งได้รับ
คุณรู้หรือไม่ว่า Scott จะใช้เวลาในการจัดส่งสินค้านานเท่าใดเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ออกจากประตูและปฏิบัติตามคำสั่งของ Wendy?
สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Internal Throughput Management คือไดรเวอร์สั่งการด้านหลังที่คุณสามารถควบคุมได้มากที่สุด
ถ้าคุณไม่ทราบว่าต้องใช้เวลานานเท่าไรในการจัดส่งสินค้าให้เดฟเพื่อให้เวนดี้สามารถปล่อยคำสั่งให้สกอตต์ส่ง - คุณควร
ทำการศึกษาหลายครั้งเพื่อวัดเวลาในการรับส่งข้อมูลภายในของคุณ คุณสามารถใส่ Post-It ขึ้นบนผนังสำนักงานหรือทำแผนที่บนกระดานไวท์บอร์ด - แต่เข้าใจทุกๆนาทีทุกวินาทีของกระบวนการของคุณ
การมีความรู้ที่ปลายนิ้วของคุณจะช่วยลดคำสั่งซื้อกลับเนื่องจากคุณจะทราบได้อย่างชัดเจนว่าคุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้แม้กระทั่งเวลานั่งอยู่บนชั้นวางคลังสินค้าของคุณ
อย่าสัญญาว่าจะจัดส่งสินค้าบางอย่างในวันพรุ่งนี้หากคุณรู้ว่าต้องใช้เวลา 48 ชั่วโมงในการจัดส่งสินค้าออกทางประตู
และแน่นอนขั้นต่อไปคือการโกนวินาทีแล้วนาทีแล้วชั่วโมง แล้ววันปิดเวลาผ่านภายในของคุณ
การบริหารจัดการเวลานำของผู้ผลิต
หากลูกค้าของคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ A จากคุณ แต่คุณไม่มีผลิตภัณฑ์ A อยู่ในสต็อคแล้วคุณจะรู้ว่าคุณต้องได้รับผลิตภัณฑ์ A. สมมติว่าผลิตภัณฑ์ A มาจากผู้จัดจำหน่าย X. คุณใช้ผลิตภัณฑ์นี้นานเท่าใด A จาก Supplier X หรือไม่?
นั่นคือเวลาในการนำผู้จัดจำหน่ายของคุณ ซัพพลายเออร์ X อาจบอกคุณได้เวลานำของพวกเขาคือหกสัปดาห์ แต่คุณได้รับการสั่งซื้อสินค้าจากพวกเขาเป็นเวลานานพอที่จะรู้ว่าจริงๆใช้เวลาแปดสัปดาห์สำหรับสินค้าที่จะแสดงขึ้น
การจัดการเวลานำนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการขจัดคำสั่งซื้อของลูกค้า หากลูกค้าของคุณต้องการผลิตภัณฑ์ใน 5 สัปดาห์ แต่คุณรู้ว่าต้องใช้เวลาแปดสัปดาห์ในการรับสินค้าคุณจะต้องจัดการความคาดหวังของลูกค้า (และช่วยให้คำสั่งซื้อตรงเวลา) และทำงานร่วมกับ Supplier X เพื่อปรับปรุงเวลาในการขาย .
ทำไมคุณต้องได้รับผลิตภัณฑ์ A ถึงแปดสัปดาห์
- หนึ่งสัปดาห์: ผู้จัดหาซื้อวัตถุดิบ
- สองสัปดาห์: ผู้จัดหาทำให้ผลิตภัณฑ์ A
- หนึ่งสัปดาห์: ผู้ขายตรวจสอบผลิตภัณฑ์ A
- หนึ่งสัปดาห์: ผู้จัดส่งสินค้าเตรียมเอกสารจัดส่ง / เอกสารศุลกากร
- สามสัปดาห์: ส่งต่อไปยัง Dave ที่ประตูคุณ
การลดใบสั่งของลูกค้าของคุณหลังได้รับประโยชน์จากกระบวนการของซัพพลายเออร์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากเวลาในการรอคอยหกสัปดาห์แทนที่จะเป็นเวลาในการรอคอยแปดสัปดาห์หรือไม่? การลดลงสองสัปดาห์นี้ช่วยให้พวกเขาบริหารสินค้าคงคลังและสั่งซื้อสินค้าได้ทันท่วงทีหรือไม่?
คุณสามารถลดระยะเวลานำของซัพพลายเออร์ได้อย่างไรภายในสองสัปดาห์? มีวัตถุดิบที่พวกเขาสามารถสต็อกที่จะช่วยพวกเขาสัปดาห์? การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ A หรือใช้เวลาส่วนใหญ่ในการนั่งรออยู่ไหม? คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบกระบวนการผลิตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิตและตรวจสอบได้หรือไม่? ผู้จัดส่งสินค้าสามารถจัดทำเอกสารควบคู่ไปกับกิจกรรมการผลิตและจัดส่งสินค้าอื่น ๆ ได้หรือไม่?
บางครั้งก็ต้องเป็นตาที่สำคัญในการหาผลไม้ที่แขวนต่ำเพื่อถอนออกจากเวลานำของซัพพลายเออร์ของคุณ
และโดยการเพิ่มเวลานำของภายในของคุณเองและ ทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณตามความต้องการ คุณสามารถทำงานเพื่อผลักดันใบสั่งซื้อด้านหลังให้เป็นศูนย์ได้
โปรดจำไว้ว่าคำสั่งซื้อที่กลับมาเป็นผลมาจากคำสั่งซื้อที่ไม่ได้จัดส่งตรงเวลาและคำสั่งซื้อจะไม่จัดส่งตรงเวลาเมื่อความต้องการและเวลาในการสั่งซื้อไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง