มีผู้นำด้านการค้าปลีกในสหรัฐหลายรายที่รู้จักข้อมูลเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ค้าปลีกระดับโลกมากกว่า Starbucks ผู้ก่อตั้ง Howard Schultz เมื่อ Howard Schultz พูดถึงผู้นำทางธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกทั่วโลกก็จะฟัง ความเห็นของ Schultz เกี่ยวกับสิ่งที่จะประสบความสำเร็จคือ manna จากสวรรค์สู่ CEO ทุกหนแห่งเพราะเป็นสิ่งที่ทำให้ Starbucks เป็นหนึ่งใน แบรนด์ค้าปลีกที่มีค่าที่สุด ใน โลก
ร้านกาแฟและร้านขายขนมหวานมากกว่าร้านกาแฟสตาร์บัคส์มีชื่อเสียงไปทั่วโลกสำหรับ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ โดดเด่นซึ่งเป็นวิถีชีวิตที่ยิ่งใหญ่และเป็นที่นึกถึงภายใต้การนำของ Shultz ความเชื่อและหลักการของผู้นำที่ได้นำทาง Schultz (และแบรนด์ระดับโลกของ Starbucks) ถูกคัดมาจากการสัมภาษณ์สุนทรพจน์และหนังสือตลอดสี่ทศวรรษที่ผ่านมา
สิ่งต่อไปนี้คือชุดของคำคม Howard Schultz ที่เร้าใจและลึกซึ้งที่สุดเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ Starbucks
คำคม Howard Schultz เรื่องการสร้างแบรนด์ระดับโลก
- "สิ่งที่สตาร์บัคส์ได้สร้างขึ้นมาเกี่ยวกับกาแฟคือส่วนขยายของระเบียงหน้าบ้านถ้าคุณมองไปที่สหราชอาณาจักรผับอังกฤษเป็นส่วนขยายของบ้านของผู้คน แต่สำหรับเครื่องดื่มที่แตกต่างกันร้านของเราได้กลายเป็นสถานที่ชุมนุมและการประชุมนอกเหนือจาก สถานที่ซื้อกาแฟ "
- "ในขณะที่เราเป็น บริษัท กาแฟที่มีหัวใจ Starbucks ให้มากกว่าถ้วยกาแฟที่ดีที่สุดเรานำเสนอสถานที่ชุมนุมของชุมชนที่ผู้คนมารวมตัวกันเพื่อเชื่อมต่อและค้นพบสิ่งใหม่ ๆ "
- "สตาร์บัคส์แสดงถึงสิ่งที่นอกเหนือจากกาแฟหนึ่งถ้วย"
- "การให้บริการลูกค้าด้วยวิธีการ ใหม่ และไม่เหมือนใครในการค้นพบและรับทุกประเภทของเพลงที่ยอดเยี่ยมเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ทำให้ Starbucks Experience เป็นอีกทางหนึ่ง"
- "เช่นเดียวกับที่เราได้แสดงให้เห็นถึงดนตรีเราเชื่อว่า Starbucks สามารถเปลี่ยนแปลงกฎของเกมสำหรับการตลาดภาพยนตร์และการจัดจำหน่ายได้ในที่สุด"
- "เราสร้างมูลค่าการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ Starbucks ด้วยคุณภาพที่แน่วแน่และสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละราย"
- "สตาร์บัคส์กำลังรื้อฟื้นเรื่องความรักของอเมริกากับกาแฟเอาความโรแมนติคและรสชาติที่สดใหม่มาสู่การชง"
- "เราเชื่อว่าการปฏิสัมพันธ์ของผู้คนกับประสบการณ์ของ Starbucks เป็นเรื่องสำคัญมากในการกำหนดความสำเร็จของแบรนด์"
- "เราไม่มีสิทธิบัตรในสิ่งที่เราทำและสิ่งที่เราทำจะสามารถคัดลอกโดยคนอื่นได้ แต่คุณไม่สามารถคัดลอกหัวใจและจิตวิญญาณและจิตสำนึกของ บริษัท ได้"
- "เรามองแบรนด์นี้ไม่ใช่โฆษณาชิ้นเล็ก ๆ แต่ทุกสิ่งทุกอย่างที่เราทำในการสื่อสารคือใครคือสตาร์บัคส์สถานที่สภาพแวดล้อมทางกายภาพได้กลายเป็นส่วนขยายของแบรนด์และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของ บริษัท "
- ไม่ว่าวัฒนธรรมค่านิยมหรือหลักเกณฑ์ของคุณคุณต้องทำตามขั้นตอนในการปฐมนิเทศพวกเขาในองค์กรในช่วงต้นของชีวิตเพื่อให้พวกเขาสามารถนำการตัดสินใจทุกครั้งได้ทุกที่ทุกเวลาและทุกวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่คุณกำหนดไว้ "
- "รสชาติของกาแฟของเราสร้างประสบการณ์ที่มีคุณภาพอย่างดีเยี่ยมทำให้เราสามารถโน้มน้าวใจผู้คนในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาว่ามันยังคงมีคุณค่าที่ดีแม้ว่าจะมีราคาแพงกว่ากาแฟแบบดั้งเดิมที่คุณพบในร้านอาหารก็ตาม"
- "กาแฟจะเป็นแกนหลักของสิ่งที่เราทำดังนั้นหลาย บริษัท จึงทำผิดพลาดโดยไม่ติดแบรนด์ของตนและพวกเขาก็เริ่มเชื่อข่าวของตัวเองนั่นไม่ใช่เรา"
- ถ้าคุณต้องการสร้างองค์กรที่ดีคุณต้องมีความกล้าที่จะฝันฝันดีถ้าคุณฝันฝันเล็ก ๆ คุณอาจประสบความสำเร็จในการสร้างสิ่งเล็ก ๆ สำหรับคนจำนวนมากนั่นก็เพียงพอ แต่ถ้าคุณต้องการบรรลุเป้าหมายอย่างกว้างขวาง ผลกระทบและค่าที่ยั่งยืนเป็นตัวหนา.