นโยบายการคืนผลตอบแทนที่ดีควรเป็นอย่างไร?

การสร้างนโยบายการส่งคืนที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญ

แม้แต่ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จก็ เกลียดพวกเขา แต่ผลตอบแทนที่ได้รับเป็นส่วนหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ สำหรับการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซการจัดการ โลจิสติกแบบย้อนกลับ มีความซับซ้อนมากกว่าการจัดการการจัดหาสินค้าและส่งมอบโดยใช้ผู้ให้บริการ โลจิสติกส์ รายอื่น แม้ในกรณีดังกล่าวคุณจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและเป็นธรรม

การจัดการผลตอบแทนไม่ใช่เรื่องใหม่ ร้านค้าปลีกทางกายภาพได้รับมือกับผลตอบแทนตั้งแต่ตลอดไป

ไม่ได้หมายความว่าผู้ค้าปลีกทุกรายทำตามนโยบายการคืนสินค้าเดียวกัน ผู้ค้าปลีกบางรายรู้จักนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตรมากเกือบจะถึงจุดที่ "ไม่มีคำถามที่ถาม" ขณะที่คนอื่น ๆ ทำให้คุณยากที่จะส่งคืนสินค้า

โลกออนไลน์ก็มีนโยบายการคืนสินค้าที่คล้ายกัน หากคุณกำลังสร้างนโยบายในการรับมือกับผลตอบแทนหรือการประเมินนโยบายการคืนสินค้าที่มีอยู่ของคุณต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องคำนึงถึง

สามารถคืนสินค้าได้ทุกประเภท?

ลูกค้า รู้สึกอึดอัดเนื่องจากคุณรวมรายการเพิ่มเติมในรายการที่ไม่สามารถคืนได้ แต่ถ้ารายการข้อยกเว้นของคุณดูเหมือนว่าเหมาะสมจะไม่มีปัญหา ตัวอย่างเช่นคุณสามารถปฏิเสธที่จะยอมรับผลตอบแทนของชุดชั้นในที่ได้รับการสวมใส่แม้แต่ครั้งเดียว นอกจากนี้คุณอาจมีเหตุผลที่จะปฏิเสธสินค้าอื่น ๆ หากเป็นอันตรายและไม่สามารถยอมรับได้หลังจากที่ลูกค้าได้รับการจัดการ

มีวันหมดอายุที่ผลตอบแทนจะไม่ได้รับการยอมรับหรือไม่?

ระยะเวลาการคืนสินค้าโดยทั่วไปอยู่ในช่วง 14 วันถึง 90 วัน

ระยะเวลาการได้รับผลตอบแทน 30 วันเป็นเรื่องปกติธรรมดา ในบางครั้งคุณอาจต้องแยกเส้นผม ตัวอย่างเช่นคุณพิจารณาวันที่จัดส่งโดยลูกค้าเป็นวันที่คืนสินค้าหรือวันที่ที่คุณได้รับคืนหรือไม่ ที่ดีที่สุดคือการสะกดรายละเอียดดังกล่าวในนโยบายการคืนสินค้าของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในภายหลัง

แม้ว่านโยบายแบบเรียบง่ายมักจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสื่อสารและบริหารคุณอาจต้องการพิจารณาเสนอระบบกำหนดเวลาแบบค่อยเป็นค่อยไป ตัวอย่างของระบบกำหนดเวลาจะเป็นดังนี้:

• การคืนเงินภายใน 14 วันมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
• การคืนเงินหลังจาก 14 วันนานถึง 30 วันจะได้รับเงินคืน 75% หรือเครดิตเก็บเงิน 100%
• การคืนเงินหลังจากผ่านไป 30 วันนานถึง 45 วันจะได้รับเครดิตในร้านเท่านั้น (พูดได้ 100%)
• การคืนเงินหลังจาก 45 วันไม่มีสิทธิ์รับเงินคืน

และหากยังไม่ซับซ้อนพอสำหรับคุณคุณสามารถพิจารณากำหนดระยะเวลาการส่งคืนสินค้าที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่ส่งคืน หากเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังเส้นตายแตกต่างกันมีความเหมาะสมลูกค้ามักจะยอมรับมัน

เงินสดหรือเครดิตในร้านค้า?

การตัดสินใจครั้งนี้เป็นเรื่องที่คุณต้องทำตามประสบการณ์ของคุณกับลูกค้าและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ พฤติกรรมของคู่แข่งสามารถเป็นปัจจัยในการตัดสินใจได้ ลูกค้าชอบเงินสดธุรกิจชอบเก็บเครดิต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียก่อนที่จะสรุปนโยบายของคุณ

กระบวนการในการส่งคืนสินค้าคืออะไร?

อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ แต่มีการเรียกร้องเงินคืนเพียงอย่างเดียวเนื่องจากไม่ได้รับใบเสร็จ

ถ้าเป็นไปได้ให้พิจารณารับผลตอบแทนโดยไม่ได้รับใบเสร็จรับเงินโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าสามารถนำเสนอรายละเอียดทั้งหมดของการทำธุรกรรม หากใบเสร็จรับเงินเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีการระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างชัดเจน

กรณีที่น่าสนใจก็คือ "No receipt return policy" ของ Walmart.com ตราบเท่าที่คุณไม่กลับมาโดยไม่มีใบเสร็จรับเงินบ่อยกว่า 3 ครั้งในระยะเวลา 45 วันและมูลค่าของผลตอบแทนของคุณในแต่ละกรณีจะต่ำกว่า 25 เหรียญคุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (หมายเหตุ: นโยบายนี้มีอยู่ในขณะที่เขียนบทความนี้เพื่อดูนโยบายล่าสุดโปรดไปที่ Walmart.com)

การคืนเงินหรือการเปลี่ยน?

การคืนสินค้าไม่จำเป็นต้องได้รับการคืนเงิน เป็นการสมควรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อพยายามตอบสนองความไม่เพียงพอก่อนหน้านี้

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าส่งคืนเครื่องเล่นเพลงเนื่องจากจอแสดงผลไม่ทำงานผู้เล่นอีคอมเมิร์ซควรพยายามแทนที่ระบบเพลงกับอีกชิ้นหนึ่ง ลูกค้าส่วนใหญ่จะพบว่าเหมาะสมถ้าคุณพิจารณาตัวเลือกการคืนเงินเฉพาะในกรณีที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้

กฎหมายว่าด้วยนโยบายการคืนสินค้า

การอภิปรายก่อนหน้านี้ต้องละเลยในขอบเขตที่ต้องใช้กฎระเบียบในบางภูมิภาค มีกฎหมายที่สามารถมีอิทธิพลต่อข้อ จำกัด ที่คุณสามารถส่งคืนได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการหากฎหมายที่ใช้บังคับกับผลตอบแทนในดินแดนของคุณ นอกจากนี้เราได้เห็นเช่นในกรณีของการ เก็บภาษีอีคอมเมิร์ซในรัฐเท็กซัส กฎหมายเปลี่ยนแปลง; เพื่อติดตามการออกกฎหมายที่เกี่ยวข้อง