เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีคะแนนอย่างไรในการดึงดูดลูกค้า?

แนวคิดสุดยอดสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เป็นที่รู้จักกันในหลายชื่อและมีหลายสายพันธุ์ บางคนชอบเรียกว่าการ ตลาดแบบ สนทนาคนอื่น ๆ มีข้อกำหนดที่น่าสนใจ แต่เป็นหัวใจสำคัญของเรื่องนี้คือการมีส่วนร่วมของลูกค้าเนื่องจากลูกค้าที่มีส่วนร่วมเป็นลูกค้าที่มีความสุข และลูกค้าที่มีความสุขคือคนที่เปลี่ยนและพัฒนาความภักดี

หมั้นหมายถึงคำที่ฉันได้ยินบ่อยครั้งในบริบทของนโยบายต่างประเทศ ลูกค้าของคุณเช่นเดียวกับต่างประเทศต่างชาติหรือไม่?

แม้ว่าจะมีบางส่วนที่คล้ายคลึงกันก็ตามเราอาจจะได้คำถามพื้นฐาน:

ความผูกพันกับลูกค้าคืออะไร

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือกิจกรรมหรือชุดของกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์

ฉันได้สร้างคำจำกัดความไว้อย่างจงใจเพื่อเน้นด้านที่สำคัญที่สุดในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

วิธีเพิ่มการดึงดูดลูกค้าในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

• อีคอมเมิร์ซสังคม

  การผสมผสานองค์ประกอบต่างๆของจุดหมายปลายทางของโซเชียลมีเดียที่เป็นที่นิยมในเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มความผูกพันกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้ สื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อและแบ่งปัน รับองค์ประกอบของพฤติกรรมผู้บริโภคนี้และรวมไว้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

• ตั้งค่า Blog

  ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เต็มไปด้วย คำอธิบาย และ ภาพผลิตภัณฑ์ที่ ออกแบบมาเพื่อขายยาก blog อาจเป็นอีกหนึ่งความสดชื่น บล็อกอีคอมเมิร์ซไม่ใช่ยาอายุวัฒนะสำหรับ ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ บล็อกที่ถูกทอดทิ้งหรืออย่างใดอย่างหนึ่งที่คล้ายกับสำเนาการขายจะมีผลกระทบเชิงลบต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• ช่วยให้ลูกค้าสามารถร่วมให้ข้อมูล

  การเรียนรู้อย่างแจ่มแจ้งจากสื่อสังคมออนไลน์คือลูกค้ามีเสียงและต้องการได้ยิน การสนับสนุนลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณอาจมีหลายรูปแบบ:
  • ความคิดเห็นในบล็อก
  • ความเห็นต่อสินค้า
  • การจัดอันดับ
  หมู่คนอื่น ๆ ... การอำนวยความสะดวกในการโพสต์การมีส่วนร่วมในบัญชีโซเชียลส่วนบุคคลของลูกค้าจะเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม

• ส่วนบุคคล

  การอนุญาตให้ลูกค้าของคุณเข้าสู่เว็บไซต์ AnEcommerceWebsite.com และแปลงเป็น MyEcommerceWebsite.com คือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญคือ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเกิดขึ้นในสองโหมด:

  1. ลูกค้าส่วนบุคคลที่ริเริ่มแล้วของลูกค้า

     ในลักษณะนี้ลูกค้าจะเข้าใช้หน้าการตั้งค่าบางประเภทและเลือกการตั้งค่าที่ควบคุมวิธีที่ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ปรากฏแก่ลูกค้ารายนั้น สัดส่วนของลูกค้าที่ต้องการจะปรับการตั้งค่าเริ่มต้นในเว็บไซต์ของคุณจะค่อนข้างต่ำ อย่างไรก็ตามอาจเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเนื่องจากพวกเขาสนใจที่จะลงทุนเวลาในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับความชอบของพวกเขา

  2. Automated Personalization

     จากการคลิกสตรีมประวัติการซื้อหรือ พฤติกรรม คุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีที่เว็บไซต์ของคุณปรากฏและโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้นได้ หากคุณอ่านสิทธิ์ของลูกค้าเทคนิคการปรับใช้ระบบอัตโนมัติแบบอัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพมาก หากคุณเคยเข้าชม Amazon.com คุณจะสังเกตเห็นวิดเจ็ต "More Items to Consider" และ "Related to Widgets ที่คุณได้รับชม" ซึ่งแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการนำทางล่าสุดของคุณ นี่คือตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติ เครื่องมือดังกล่าวทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยให้พวกเขาออก และลูกค้าส่วนใหญ่ชื่นชมว่า

• ให้ลูกค้าได้หลายช่องทางในการติดต่อสื่อสาร

  หากคุณสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสารหลายช่องจะเพิ่มความผูกพันและความพึงพอใจของลูกค้า บางส่วนของช่องเหล่านี้อาจเป็น:
  • อีเมล
  • แชทสด
  • บล็อก
  • หน้า Facebook
  • บัญชี Twitter
  • บัญชี Pinterest
  ฉันสามารถยืดรายการนี้ได้ แต่ไม่มีอะไรสามารถยืดได้โดยไม่ทำให้มันอ่อนลง เน้นที่ "ถ้า" ซึ่งฉันเปิดย่อหน้านี้ ไม่มีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงดีกว่าการสื่อสารที่มีปัญหา

• ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับ

  เราอาศัยอยู่ในยุคของมาร์ทโฟนที่สามารถปรับให้เข้ากับการทำงานได้หลากหลายโดยการติดตั้งแอพพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง ในหลอดเลือดดำเดียวกันหากคุณสามารถให้ฟังก์ชันการทำงานที่นอกเหนือไปจากการค้นหาและการนำทางขั้นพื้นฐานเท่านั้นคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลและสะดวก
  
  ตัวอย่างของซอฟต์แวร์ดังกล่าวอาจเป็น:
  • เครื่องคิดเลข
  • แปลง
  • สิ่งที่ปรารถนา
  • การแจ้งเตือน
  • ทริกเกอร์
  ท่ามกลางคนอื่น ๆ...

คำสุดท้าย

เราอยู่ในยุคที่เราต้องทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อคงอยู่ในจุดเดิม การแข่งขันอีคอมเมิร์ซเริ่มปรากฏขึ้นเพียงเล็กน้อยเช่นเดียวกับลู่วิ่ง ภาพประกอบที่ยอดเยี่ยมนี้คือความคาดหวังในการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นสิ่งที่ดีในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นความต้องการ