โลกดิจิทัลได้ทำข้อมูลให้พร้อมใช้งานแม้มีแอปพลิเคชันที่ช่วยให้เราสามารถสแกนบาร์โค้ดและรับข้อเสนอแนะได้ทันที เราต้องการทราบว่าคนอื่นพูดถึงแบรนด์และ บริษัท ของคุณอย่างไร
บทวิจารณ์ไม่เพียง แต่เหมาะสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่เป็นการดีสำหรับการแสดงออนไลน์โดยรวมของคุณ ความเห็นออนไลน์กำลังมีผลต่อการเติบโตของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาและมีความสามารถในเชิงบวกในการจัดตำแหน่งเครื่องมือค้นหาของคุณโดยเฉพาะตำแหน่งการค้นหาในรายชื่อในท้องถิ่น รายงานยังแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์ของลูกค้ามักเพิ่มอัตราการคลิกผ่านให้กับเว็บไซต์ของคุณและใช้เพื่อเสริมสร้างรายชื่อทางภูมิศาสตร์ของคุณซึ่งเป็นเหตุผลที่พวกเขามักเพิ่มตำแหน่งการค้นหาในท้องถิ่นของคุณ การมองเห็นในไซต์การตรวจทานของลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักที่เครื่องมือค้นหามีค่าและรวมไว้ในอัลกอริทึมเพื่อพิจารณาความเกี่ยวข้องในการค้นหาของคุณในตลาดท้องถิ่น
ขณะนี้มีทั้งหมดที่กล่าวว่าคุณจะเชื่อว่ามีเพียง 23 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าทุกคนส่งความคิดเห็นออนไลน์หรือคะแนน?
ความคิดเห็นส่วนใหญ่ยังเป็นจุดสนใจในเชิงลบเพราะนั่นคือเมื่อผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึกว่าสิ่งสำคัญคือต้องปล่อยให้เสียงของพวกเขาได้ยิน
รีวิวไม่เพียง แต่เหมาะสำหรับธุรกิจ แต่เหมาะสำหรับลูกค้า
คุณจะเปลี่ยนเรื่องนี้ได้อย่างไร? เราทราบดีว่าลูกค้ากำลังค้นหาข้อมูล แต่ไม่พบเนื้อหาที่ต้องการค้นหาดังนั้นเราจะสนับสนุนให้มีการทบทวนผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างไร
สิ่งแรกคืออันดับแรกคุณต้องตรวจสอบว่าโปรไฟล์ของคุณเสร็จสมบูรณ์อยู่ในไซต์บทวิจารณ์ยอดนิยมเช่น:
- ร้องเอ๋ง
- Google+ Local
- Yahoo! รายชื่อท้องถิ่น
- foursquare
- Merchant Circle
- รายการของ Angie
เมื่อเสร็จสิ้นโปรไฟล์ของคุณแล้วคุณจะต้องตั้งหลักเกณฑ์ในการสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้พวกเขาต้องการแสดงความคิดเห็นต่อคุณและกลายเป็นเอกอัครราชทูตแบรนด์ของคุณ นี่เป็นเพียงไม่กี่ความคิดที่คุณสามารถเริ่มต้นวางในสถานที่:
- ขอความเห็น คุณขอความเห็นหรือไม่? คุณสามารถขอรับการตรวจทานผ่านทางเว็บไซต์อีเมลโทรศัพท์ของคุณหรือใช้วิธีการแบบดั้งเดิมมากขึ้นโดยส่งโปสการ์ดหรือบัตรคำติชมเพื่อขอความเห็น ฉันประหลาดใจที่หลาย บริษัท ไม่ได้ขอให้ลูกค้าตรวจทานหรือรับรอง
- ให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีออกจากการตรวจสอบ คุณจะประหลาดใจที่จำนวนลูกค้าที่ไม่ทราบว่าบทวิจารณ์สำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบันอย่างไร สร้างแผ่นงานแบบแผ่นเดียวหรือสอนว่าให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับวิธีออกความคิดเห็นและสถานที่ที่สามารถโพสต์ได้
- สัมผัสส่วนตัว อย่าดำเนินการโดยอัตโนมัติหากไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้นทำไมไม่ส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อขอการตรวจทาน ลูกค้าหลายรายพลาดการติดต่อส่วนตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำธุรกิจออนไลน์
- ใช้เครื่องมือเช่น ReviewBiz ฉันเป็นแฟนตัวยงของเครื่องมือนี้ เป็นบริการฟรีและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ยอดนิยม แม้ว่าจะเป็นวิธีการแบบพาสซีฟทำให้การทำบุญและการตอบสนองต่อกำไรทำได้ง่าย
- สร้างสถานีตรวจสอบ คุณมีที่ตั้งอิฐและปูนหรือไม่? ทำไมไม่ตั้งสถานีตรวจสอบที่มีแล็ปท็อปที่ผู้คนสามารถส่งความคิดเห็นได้เมื่อเข้าเยี่ยมชม
หมายเหตุ: โปรดระวังไซต์ตรวจทานบางแห่งจะลงโทษคุณเนื่องจากมีความเห็นที่ส่งมาจากที่อยู่ IP เดียวกัน - ขอความช่วยเหลือ. มีโซลูชัน outsource ที่จะติดต่อลูกค้าของคุณให้คุณ บาง บริษัท ที่ให้บริการนั้นคือ DemandForce, CustomerLobby และ PowerReviews
- คำเตือนด่วน เพิ่มคำแนะนำในการสั่งซื้อของคุณ เวลาอะไรดีกว่าที่จะได้รับการตอบรับมากกว่าเมื่อคุณได้รับความคาดหวังสูงกว่าโดยการสั่งซื้อให้กับลูกค้าเร็วกว่าที่พวกเขาคาดไว้
- ให้แรงจูงใจ ใช้วิธีนี้เป็นทางเลือกสุดท้ายลูกค้าส่วนใหญ่จะออกความเห็นโดยไม่มีแรงจูงใจ แต่บางครั้งแรงจูงใจสามารถกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและได้รับการโพสต์บทวิจารณ์นั้น คุณต้องทำอย่างมีจริยธรรมเพื่อให้คุณสามารถเสนอ คูปอง ส่วนลดหรือ freebie แต่คุณไม่สามารถทำให้เงื่อนไขเกี่ยวกับการตรวจสอบในเชิงบวก
- ตอบรีวิว เมื่อคุณได้รับการตรวจสอบเชิงลบตอบในที่สาธารณะให้แก้ปัญหา นี่แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังและมีส่วนร่วมซึ่งมักจะกระตุ้นให้เกิดข้อเสนอแนะเพิ่มเติม เมื่อคุณได้รับการตรวจสอบในเชิงบวกอย่าลืมกล่าวขอบคุณ
- ลายเซ็นอีเมล คุณส่งอีเมลกี่ฉบับต่อวัน? บริษัท ของคุณส่งอีเมลจำนวนเท่าไรวัน? รวมลิงก์รีวิวในลายเซ็นอีเมลมาตรฐานของคุณคุณจะประหลาดใจที่จำนวนผู้ใช้
เมื่อพูดถึงการตลาดเราทุกคนสามารถเรียนรู้จาก บริษัท ที่ทำได้ดีจริงๆ เช่นเดียวกันเมื่อพูดถึงความคิดเห็นของลูกค้า บริษัท ที่โดดเด่นในใจของฉันที่ไม่ได้งานมหัศจรรย์ที่ได้รับความคิดเห็นคือ Amazon ลองดูที่กลยุทธ์ของพวกเขามีอะไรที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณที่จะช่วยคุณในการรับความเห็นเพิ่มเติมหรือไม่?