ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วยการวิจัยพฤติกรรม
ความสำคัญของการวิจัยตลาดที่มีประสิทธิภาพวันนี้
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานักวิทยาศาสตร์ที่ทำงานในภาควิชาจิตวิทยาและวิทยาวิทยาที่มหาวิทยาลัยและศูนย์การแพทย์ที่สำคัญทั่วสหรัฐฯได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับการสร้างนิสัยเป็นวัตถุประสงค์หลักในการทำงานของพวกเขา
ที่ บริษัท ใหญ่ ๆ ทั่วประเทศหน่วยงานวิจัยตลาดที่มีงบประมาณใจกว้างได้แจ้งให้ทราบถึงการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมนี้ด้วย การเรียนรู้ด้วยเครื่องซึ่งอาศัยคอมพิวเตอร์ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างประณีตได้กลายเป็นแนวทางมาตรฐานในการวิจัยตลาดเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การใช้อัลกอริทึมจึงทำให้นักคณิตศาสตร์กลายเป็นซุปเปอร์สตาร์การทำเหมืองข้อมูล
ดู การวิจัยตลาด โรงเรียนเก่า
การวิจัยตลาดแบบเดิมซึ่งใช้การสำรวจการสัมภาษณ์และ กลุ่มโฟกัส บางครั้งต้องใช้วิธีวิจัยแบบ door-to-door ที่ล้าสมัยซึ่งก่อตั้งโดย James H. Gamble ในช่วงปีแรก ๆ ของ Procter & Gamble เจมส์แอนด์แกมเป็นหนึ่งใน บริษัท แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคแห่งแรกในอเมริกาและก่อตั้งขึ้นในปีพ. ศ. 2380 James H. Gamble เป็นที่รู้จักในฐานะบิดาแห่งการวิจัยความพึงพอใจของลูกค้าในยุคปัจจุบันและการวิจัยตลาด หลายกลยุทธ์ของเขายังคงใช้อยู่ในปัจจุบัน
ตัวอย่างจาก Procter & Gamble
ตัวอย่างหนึ่งที่รู้จักกันดีของค่าของการวิจัยพฤติกรรมคือกรณีของ Febreze เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีกลิ่นหอม
มีการศึกษาเพื่อหาสาเหตุที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพไม่ดี นักวิจัยตลาดได้เรียนรู้ว่าผู้คนมักไม่พบกลิ่นที่ไม่พึงประสงค์ในบ้านของตนเอง เนื่องจากมีกลิ่นไม่พึงประสงค์จึงไม่เกิดแรงกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ ต้องมีการแนะนำคิว (หรือทริกเกอร์ใหม่) ที่จะบังคับให้ใช้ Febreze
ในความเป็นจริงนักวิจัยตลาดของ P & G ได้เรียนรู้ว่าจำเป็นต้องสร้างนิสัยการทำความสะอาดใหม่ ๆ เพื่อฝังการใช้ Febreze ในทางที่สำคัญทางจิตวิทยา
การวิจัยนำไปสู่การกำหนดตำแหน่งแบรนด์ใหม่
นักวิจัยตลาดที่ P & G นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคไปยังแผนกโฆษณา เร็ว ๆ นี้ชุดใหม่ของโฆษณาได้รับการปล่อยตัวโดยมีจุดมุ่งหมายคือการนำ piggybacking นิสัยใหม่ (โดยใช้ Febreze) ไปสู่นิสัยการทำความสะอาดที่กำหนดไว้แล้ว พิธีกรรมใหม่นี้เป็นการฉีดพ่น Febreze เพื่อเป็นการเฉลิมฉลองครั้งสุดท้ายเมื่อการทำความสะอาดห้องเสร็จสมบูรณ์พิสูจน์ได้ว่า เหนียว (ติดทนนาน) เมื่อพยายามสร้างนิสัยการทำความสะอาดใหม่ มีการตัดสินใจเปลี่ยนสูตร Febreze เพื่อรวมน้ำหอม เมื่อทำเช่นนั้นแล้ว Febreze ได้รับการจัดวางตำแหน่งใหม่ในตลาดเป็นเครื่องฟอกอากาศซึ่งเป็นสัญญาณถึงการสิ้นสุดพิธีล้างทำความสะอาด
ความสำคัญของ Loop Habit เพื่อนักการตลาด
ตัวอย่างนี้จาก Procter & Gamble แสดงให้เห็นถึงหลักเกณฑ์การวิจัยตลาดที่สำคัญจำนวนมาก สองสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ:
- ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคต้องได้รับการทดสอบเนื่องจากห้องปฏิบัติการวิจัยตลาดไม่ใช้งานง่ายและบางครั้งก็ทำให้เกิดความผิดพลาด
- การสังเกตการณ์ของผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์เป็นกิจกรรมที่มีมูลค่าสูง นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่วิดีโอเกี่ยวกับชาติพันธุ์วิทยามีประโยชน์ต่อนักวิจัยตลาด โดยปกติการเพิ่มการกระทำหรือกิจกรรมลงในห่วงการวนรอบมักเป็นการง่ายกว่าที่จะพยายามสร้างห่วงการมีนิสัยใหม่ ๆ หรือเพื่อแกว่งผู้คนจากการใช้นิสัยที่แก่กว่า
จากการวิจัยพฤติกรรมนักการตลาดสามารถตรวจสอบว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงล้มเหลวและระบุว่าผู้บริโภคตัดการเชื่อมต่อ เมื่อพวกเขาได้สร้างพฤติกรรมของลูกค้าทั่วไปแล้ว บริษัท สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้