ความท้าทาย: ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการและให้ข้อมูลแก่พวกเขา
ตอนนี้ดูเหมือนจะเป็นแนวคิดที่ชัดเจน แต่การวิจัยภาคสนามได้รับการปฏิวัติในช่วงเวลาดังกล่าว ทศวรรษต่อมาหลังจากเกิดภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่ บริษัท ต่างๆได้ปฐมนิเทศปรมาจารย์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์การโฆษณาและการขาย
ผลิตภัณฑ์ได้รับการพัฒนาขึ้นในห้องปฏิบัติการของ บริษัท ที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นวิทยาศาสตร์และมีวัตถุประสงค์ บริษัท พัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการทั่วไปและการตลาดที่เน้นย้ำว่าหากลูกค้าเพิ่งจะซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาทั้งหมดจะดี
การวิจัยทางการตลาด
องค์ประกอบที่ขาดหายไปในงานวิจัยและพัฒนานี้คืองานวิจัย ในนาฬิกา Neil McElroy Procter & Gamble ได้เชื่อมต่อจุด ต่างๆ หาก Procter & Gamble ต้องการทราบว่าลูกค้าต้องการอะไรเพื่อที่จะสามารถขายให้กับพวกเขาได้ บริษัท จะต้องได้รับฟังจากผู้บริโภคโดยตรง Procter & Gamble เป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคโดยส่วนใหญ่ลูกค้าของ บริษัท ส่วนใหญ่เป็นผู้ผลิตที่อยู่อาศัย
สตรีหลายร้อยคนได้รับคัดเลือกเพื่อทำกิจกรรมภายในประเทศ โดยใช้ ผลิตภัณฑ์ของ Procter & Gamble และ รายงานผลการ ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน
ข้อมูลที่ได้จากการศึกษาวิจัยภาคสนามนี้ได้ถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของ Procter & Gambles และเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ความคิดทางวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลัง วิธีการอย่างเป็นระบบเพื่อการวิจัยผู้บริโภค นี้คือ D. Paul Smelser จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Johns Hopkins ด้วยปริญญาดุษฎีบัณฑิต
ในด้านเศรษฐศาสตร์เขาเป็น Doc Smelser ให้กับผู้บริหารคนอื่น ๆ ที่ Procter & Gamble
ได้รับการว่าจ้างจาก Procter & Gamble เพื่อทำงานในหน่วยธุรกิจใหม่ที่ตั้งขึ้นเพื่อวิเคราะห์ตลาดสินค้าโภคภัณฑ์ Doc Smelser ผลักดันวัฒนธรรมองค์กรที่ Procter & Gamble ด้วยวิธีการต่างๆ ในกรณีที่ผู้บริหารของ Procter & Gamble สวมชุดเครื่องแบบแบบอนุรักษ์นิยม Smelser ปรากฏตัวในชุดเครื่องแต่งกายที่ดูสปอร์ต ด้วยธรรมชาติอันน่าสยดสยองของเขาเขาไม่ได้เจาะอะไรและเขาได้วาง คำถามด้านการขายและการตลาด ไว้เป็นระยะ ๆ กับผู้บริหารระดับสูงโดยไม่มีคำนำ
Smelser สมองถูกทึ่งเมื่อ ผู้บริหารไม่สามารถตอบคำถาม เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ Procter & Gamble หรือไม่ได้ใช้ เขาตั้งข้อสังเกตว่า บริษัท ควรรู้เรื่องการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อ ดำเนินการทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ โดย 1925 Smelser มีความเป็นผู้นำที่ Procter & Gamble ทำให้เกิดการจัดตั้งแผนกวิจัยตลาดอย่างเป็นทางการโดยไม่มีใครอื่นนอกจาก Smelser จนกระทั่งเกษียณอายุในปีพ. ศ. 2502 Smelser ได้พัฒนาแผนกวิจัยตลาดให้กลายเป็นหน่วยธุรกิจที่มีความซับซ้อนและเป็นวิทยาศาสตร์
นักวิจัยตลาดจากอดีต
นักวิจัยภาคสนามของ Procter & Gamble ซึ่งได้ทำการสัมภาษณ์ผู้บริโภคแบบ door-to-door ได้รับการคัดเลือกมาเป็นอย่างดีสำหรับตำแหน่งของพวกเขา
เช่นเดียวกับคนที่ได้รับการว่าจ้างให้ทำงานในดิสนีย์แลนด์หรือสาวฮาร์วีย์ของร้านอาหาร Fred Harvey ที่มีชื่อเสียงในช่วงปลายทศวรรษที่ 1800 นักวิจัยภาคสนามของ Procter & Gamble ได้รับการคัดเลือกจากผลกระทบที่พวกเขามีต่อผู้บริโภคที่ติดต่อในสนาม
Smelser ได้รับการว่าจ้างนักศึกษาหญิงที่จบการศึกษาจากวิทยาลัยหญิงที่มีเสน่ห์และคาดการณ์ว่าความเป็นตัวตนที่ Smelser ถือว่าเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ Procter & Gamble คณะวิจัยที่คัดสรรมานี้มีเจตนาที่จะมีทักษะในการ ตอบสนองความ ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา จากผู้บริโภคในสาขา ที่ตกลงที่จะเข้าร่วมในการวิจัยตลาด
กองทัพของนักวิจัยภาคสนามของ Procter & Gamble เคาะประตูและพึ่งพาอาศัยในบ้านด้วยคำถามเกี่ยวกับงานบ้านในแต่ละประเทศที่ บริษัท ได้รับผลิตภัณฑ์หรือกำลังพิจารณาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
นักวิจัยภาคสนามไม่ได้จัดทำคลิปบอร์ดเครื่องมือเขียนรายการหรือแบบฟอร์มใด ๆ เพื่อสร้าง เสียงสนทนาที่ไม่ เป็น ทางการซึ่งไม่เป็นอันตราย (ในขณะที่มีผลอย่างจริงจัง) นักวิจัยภาคสนามต้องมีการเรียกคืนข้อมูลรายละเอียดมากมายจากข้อมูลที่ ได้รวบรวมไว้จากการสนทนากับผู้ที่อยู่ในบ้าน เมื่อพวกเขากลับมาที่รถแล้วเหล่านักวิจัยที่น่าทึ่งได้บันทึกสิ่งที่พวกเขาจำได้และได้เรียนรู้
ผลการวิจัยภาคสนามของ Smelser มีความลึกและกว้างซึ่งส่งผลให้มีข้อมูลซ้อนทับที่ครอบคลุมอย่างน่าอัศจรรย์ Doc Smelser ทำงานที่ Procter & Gamble เป็นเวลา 34 ปีและในช่วงเวลานั้นผู้หญิง 3,000 คนและเพื่อนร่วมงานของเราทำวิจัยภาคสนาม
นักวิจัยได้เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Procter & Gable และเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง บริษัท พัฒนา ขีดความสามารถในการแข่งขัน จากความแรงของงานวิจัยซึ่งผลักดัน Smelser เข้าสู่ขอบเขตการโฆษณา ด้วยความมุ่งมั่นที่เข้มข้นเดียวกัน Smelser แสดงให้เห็นว่าเขาพยายามที่จะพัฒนางานวิจัยภาคสนาม Smelser สามารถพูดถึงจำนวนผู้ชมได้อย่างแม่นยำกับผู้จัดการสถานีวิทยุที่ประหลาดใจที่ไม่ทราบข้อเท็จจริงดังกล่าว
แหล่งที่มา
ธุรกิจอเมริกันปีพ. ศ. 2463-2000: ทำงานอย่างไร - พีแอนด์จี: เปลี่ยนโฉมหน้าการตลาดผู้บริโภค (ปีพ. ศ. 2543, 2 พฤษภาคม) ความรู้ในการทำงานสำหรับผู้นำธุรกิจ Cambridge, MA: บทวิจารณ์ธุรกิจ Harvard
สีเทา, พอล่า (2010, August 8) มานุษยวิทยาธุรกิจและวัฒนธรรมของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ [กระดาษสีขาวสำหรับสมาคมการตลาดและการจัดการผลิตภัณฑ์นานาชาติ (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000) ธุรกิจอเมริกัน, 1920-2000: วิธีการทำงาน Wheeling, IL: Harlan Davidson ISBN: 0-88295-985-9 (หนังสือเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ประวัติศาสตร์อเมริกาของ Harlan Davidson)