ลูกค้าที่ชอบพนักงานใน Uniform
พนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงาน Millennial และ Generation Z มักจะเห็นรหัสชุดเป็นการรุกรานในการแสดงออกส่วนบุคคลหรือพื้นที่ส่วนตัว
เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการต้อนรับอย่างอบอุ่นจากพนักงานของคุณเมื่อคุณใช้นโยบายนี้ ก่อนที่เราจะเขียนนโยบายของคุณให้พูดคุยเกี่ยวกับการใช้งาน ตอนนี้อาจดูเหมือนกับคุณ แต่อ่านและจะทำให้รู้สึกดีขึ้น
สี่เคล็ดลับสำหรับการใช้นโยบายของคุณ
- มีส่วนร่วมกับพนักงานในกระบวนการนี้ เมื่อใดก็ตามที่คุณนั่งลงเพื่อสร้างนโยบายการแต่งกายใหม่ให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมในการสร้าง ก่อนอื่นจะช่วยลดความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง หลังจากที่ทั้งหมดพนักงานมีเสียงในการสร้างนโยบาย ประการที่สองจะช่วยให้คุณค้นพบหลุมบ่อที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการดำเนินการ ตัวอย่างเช่นในโครงการหนึ่งที่เราดำเนินการเจ้าของต้องการให้พนักงานสวมผ้ากันเปื้อน พวกเขาหยิบผ้ากันเปื้อนผ้ายีนส์เย็น ๆ มาพร้อมสายหนัง อย่างไรก็ตามเมื่อพนักงานใส่มันก็ยุ่งยากเกินไปที่จะทำงานให้เสร็จสมบูรณ์สำหรับงานของพวกเขา พวกเขาดูดี แต่ผ้ากันเปื้อนหนักมากและพนักงานทำงานได้มากขึ้นและลดลง พนักงานหลายคนให้ความเห็นว่า "ถ้าพวกเขาถามเราเราจะบอกพวกเขาว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ได้ผลและผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากการที่รู้ก่อนว่าเขาจะจ่ายเงินให้กับโลโก้ร้านค้าปักด้วยผ้ากันเปื้อนทั้งหมด โดยวิธีการที่ฉันบอกเรื่องนี้เพราะเป็นครั้งสุดท้ายที่ฉันเชื่อถือความคิดเห็นของเจ้าของโดยไม่ปรึกษาพนักงาน - บทเรียนเรียนรู้สำหรับฉันเช่นกัน)
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าในกระบวนการ นี้ พิจารณาว่างานที่สำคัญที่สุดของคุณคือการรักษาประสบการณ์ของลูกค้าไว้ในร้าน ดังนั้นเชิญลูกค้าที่ดีที่สุดบางส่วนของคุณมาแสดงความคิดเห็น คุณจะประหลาดใจว่านี่จะใช้ได้ผลดีกับคุณอย่างไร ได้รับบางครั้งคุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผนังจากลูกค้าที่เป็นประโยชน์เกินไป แต่ข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขารวมอยู่ด้วยกันสร้างความผูกพันกับคุณและพวกเขาและคำเหล่านี้จะกระจายไป ในโครงการเดียวที่ฉันนำเราได้ส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าของร้านค้าที่ถามว่าพวกเขาชอบหรือดีกว่า A หรือ B เป็นแคมเปญที่สนุกจริงๆที่สร้างความฉิบหายมากมาย ลูกค้ามาในที่ต้องการดูว่ารูปลักษณ์ที่พวกเขาโหวตให้ชนะหรือไม่ นี้สร้างการจราจรจริงในร้าน - สิ่งที่โบนัส!
- อธิบายว่าทำไมก่อนที่จะเกิดอะไร ขึ้น เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มใช้นโยบายใหม่นี้ใช้เวลาในการแชร์ "ทำไม" ก่อนที่คุณจะบอกว่า "ควรจะทำอย่างไร" จะมีการแต่งกายใหม่ พนักงานสมควรได้รับทราบว่าเพราะเหตุใดเช่นเดียวกับเคล็ดลับ # 1 ข้างต้นจะช่วยลดความต้านทานต่อแนวคิดนี้ได้ในตอนแรก ไม่มีใครชอบการเปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะพนักงานขายปลีก
- ใช้ภาพจริง ภาพมีค่าเป็นพันคำที่พวกเขากล่าวและพวกเขามีสิทธิ์ ในโครงการหนึ่งที่เราทำกับลูกค้าเราได้ถ่ายภาพด้วยวิธีที่ถูกและผิดในการแต่งกายในที่ทำงาน เราสนุกกับมันมาก เมื่อถ่ายภาพจบลงเราได้สร้างฉากผนังในห้องพัก เราซื้อกรอบรูปและสร้างเรื่องราว "ครอบครัว" ไว้ที่ผนัง (คิดถึงกำแพงภาพครอบครัวในบ้านของคุณ) เรามีครอบครัว "get it" และ "อย่าทำให้ครอบครัวเป็นจริง (ชื่อจริง) ความคิดนี้เป็นความช่วยเหลืออย่างมากในการรักษาแต่งกายและสร้างขึ้น ความสนุกสนานในการใช้งานทั้งหมดนี้เราใช้พนักงานจริงในรูปภาพดังนั้นจึงเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การออกแบบนโยบายเพื่อใช้งานได้ดียิ่งขึ้น
10 เคล็ดลับในการสร้างรหัสการขายปลีก
- ต้องมีความสะดวกสบาย การร้องเรียนหรือการตอบกลับที่เป็นอันดับหนึ่งที่ฉันได้ยินจากพนักงานเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสะดวกสบายของเครื่องแบบ แน่นอนว่าบางคนเพียงแค่บ่นเกี่ยวกับความสะดวกสบายเมื่อสิ่งที่พวกเขาต้องการคือความคิดทั้งหมดที่จะหายไป แต่ส่วนใหญ่จะแสดงความกังวลของแท้ ในด้านการค้าปลีกมีการเคลื่อนไหวเป็นจำนวนมาก พนักงานกำลัง ยกกล่อง เก็บสัมภาระย้ายสินค้าและขนสินค้าให้กับลูกค้า เครื่องแบบของคุณควรปรับตัวเข้ากับอายุการใช้งานของพนักงาน จำเรื่องราวของผ้ากันเปื้อนได้ไหม? หนึ่งในงานขายปลีกของเราเราใช้เครื่องแบบ มันดูน่ากลัวในรูปแบบ แต่เมื่อกางเกงเข้ามาพวกเขาแข็งและไม่สะดวกสบาย แม้ฉันบ่นเกี่ยวกับพวกเขา การจัดซื้อพบว่ามี "กางเกงราคาถูก" ที่มีรูปลักษณ์และสีเดียวกัน ความผิดพลาดครั้งใหญ่.
- ต้องเป็นแบบ unisex ด้วยเหตุนี้ฉันหมายความว่าต้องทำได้ทั้งชายและหญิงในร้านของคุณ บ่อยครั้งที่เครื่องแบบได้รับเลือกให้ดูดีกับผู้ชาย แต่ไม่ใช่สำหรับผู้หญิง ตัวอย่างเช่นเสื้อโปโล นี่เป็นรายการที่เหมือนกัน แต่ถ้าคุณไม่ระวังในการจัดหาของคุณอาจดูน่ากลัวสำหรับผู้หญิง โปรดจำไว้ว่าพนักงานที่รู้สึกลำบากใจในชุดนี้จะทำผลงานไม่ดีต่อลูกค้าและร้านค้า ความลำบากใจ (หรือความไม่สะดวกสบาย) ของพวกเขาจะมีผลต่อทัศนคติของพวกเขาซึ่งลักษณะพิเศษซึ่งจะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า
- ต้องรองรับความต้องการทางศาสนาที่ถูกต้องและความพิการหรือเงื่อนไขทางการแพทย์ของพนักงาน นี่คือเหตุผลที่เหนียวและเหตุผลว่าทำไมคำแนะนำ 5 ด้านล่างเป็นความคิดที่ดี ความจริงก็คือผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดกฎที่ต้องการสำหรับการแต่งกายได้ที่ร้านค้าของตนตราบเท่าที่ไม่เลือกปฏิบัติในลักษณะใด ๆ หรือไม่อนุญาตให้มีที่พักตามที่กฎหมายกำหนด อีกหนึ่งคำแนะนำที่นี่ถ้าคุณรู้ว่าคุณกำลังจะมีพนักงานที่ทำงานให้กับคุณซึ่งจะต้องการที่พักนี้ให้พิจารณานโยบายที่ผสมผสานหรือดูเป็นธรรมชาติกับที่พักอาศัยและไม่เห็นได้ชัดว่า "บุคคลนี้ทำผิด" ในภาพ ทำให้พนักงานรู้สึกอึดอัดอีกด้วย
- ต้องไม่มุ่งเน้นไปที่พนักงานสองคน บ่อยครั้งความกระวนกระวายใจในการเขียนนโยบายเกี่ยวกับการแต่งกายขึ้นอยู่กับพนักงานหนึ่งหรือสองคนที่ทำให้คุณรำคาญกับการเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องการแก้ไขพนักงานเหล่านั้นเพื่อให้คุณสร้างชุดสำหรับทุกคน พนักงานของคุณสามารถมองเห็นได้จากสิ่งนี้และคุณจะมีการกบฏในมือของคุณ
- เก็บไว้หลวม ข้อผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้คือการสร้างนโยบายด้านการแต่งกายที่เข้มงวดเกินไป ยิ่งเข้มงวดมากเท่าไหร่ก็ยิ่งยากที่จะใช้ พิจารณาว่าคุณไม่ต้องการให้นโยบายใช้เวลาในการตรวจสอบและดูแลรักษาเป็นจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น บริษัท ค้าปลีกจำนวนมากอนุญาตให้พนักงานใส่กางเกงยีนส์ "กางเกงยีนส์" เป็นคำที่กว้างมาก แต่กางเกงยีนส์เป็นนโยบายที่ดีเนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานของคุณในปัจจุบัน อย่างไรก็ตามให้แน่ใจว่าคุณมีความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับประเภทของกางเกงยีนส์ที่จะทำงาน ไม่มีหลุมหรือแพทช์หรือเลื่อมหรือรูปแบบจางเช่น
- หลีกเลี่ยงคำเช่นธุรกิจสบาย ๆ นี้อาจดูเหมือนไม่สอดคล้องกับปลาย 5 แต่ความจริงก็คือไม่มีใครรู้ว่าธุรกิจสบาย ๆ คืออะไร! มีการตีความและการทำซ้ำมากกว่าชุดอื่น ๆ ที่ฉันรู้ สำหรับบางธุรกิจสบาย ๆ หมายถึงกางเกงยีนส์กับชุดเสื้อของคุณ สำหรับคนอื่น ๆ ก็หมายความว่าไม่มีการผูกเน็คไทกับสูทของคุณ ให้ทิศทางที่เฉพาะเจาะจงแก่พนักงานของคุณและหลีกเลี่ยงคำที่ใช้ในคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม
- แสดงตัวอย่าง ในการให้ความเห็นต่อจากเคล็ดลับ 6 นโยบายการแต่งกายของคุณควรมีตัวอย่างเฉพาะที่คุณหมายถึงสำหรับทุกส่วน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือรวมรูปภาพไว้ด้วยเพื่อไม่ให้มีการตีความผิดพลาดหรือการตีความผิด คุณอาจไม่ต้องการไปเท่าที่เราทำกับผนังภาพ แต่ฉันจะสนับสนุนตัวอย่างภาพ
- มีส่วนร่วมกับผู้ชมในวงกว้าง ในเคล็ดลับการใช้งานผมได้พูดถึงการรวมทั้งลูกค้าและพนักงานเป็นเคล็ดลับเพื่อช่วยในการเริ่มใช้งาน แต่โปรดจำไว้ว่าจะใช้ได้ผลถ้าพวกเขามีส่วนร่วมในการสร้างชุดแต่งกายหรือเครื่องแบบ
- พิจารณากรูมมิ่ง เครื่องแบบไม่ได้เป็นแค่เรื่องเสื้อหรือรองเท้าเท่านั้น นอกจากนี้ยังต้องระบุถึงเส้นผมแต่งหน้ารอยสักเป็นต้นคุณสามารถ จำกัด รอยสักและการเจาะได้หรือไม่? ใช่. ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกบางประเภทการแสดงออกส่วนบุคคลเหล่านี้เป็นจริงบวกและเพิ่มบรรยากาศของการจัดเก็บ แต่ในคนอื่น ๆ พวกเขาเป็นผู้ลดความคิด สะกดสิ่งเหล่านี้ออกมาในชุดของคุณอย่างชัดเจน
- พิจารณาค่าใช้จ่าย คิดระยะยาวกับการแต่งกายของคุณ ตัวอย่างเช่นในร้านรองเท้าของฉันเราสวมเสื้อชุดที่พนักงานมักสวมใส่ในโรงรถอัตโนมัติ มันเป็นของสะสมและอินเทรนด์แน่นอน เราปักชื่อของพนักงานเหนือกระเป๋าเสื้อแต่ละตัว พวกเขาดูดี แต่ถ้าพนักงานทิ้งเราก็มีเสื้อสามตัวกับ Matt ด้านข้าง ทางเลือกคือการโฆษณาแมตต์อื่นเพื่อทำงานในร้านหรือเปลี่ยนกระบวนการของเรา เราเปลี่ยนไปวางแพทช์รูปไข่ที่มีชื่อปักปักลงบนเสื้อ นี้ช่วยให้เราสามารถเอาแพทช์และนำมาใช้ใหม่เสื้อถ้าจำเป็น บางทีคุณอาจไม่ได้จัดหาเครื่องแบบ แต่คุณต้องการควบคุมเสื้อผ้าที่ร้านค้าปลีกใส่ พิจารณาค่าใช้จ่ายให้กับพนักงานเช่นกัน ต่อต้านการแต่งกายที่ต้องการให้พนักงานซื้อเสื้อผ้าใหม่ทั้งหมด
สิ่งอื่นที่ต้องพิจารณา
- หากคุณจัดหาเครื่องแบบ มีหลักเกณฑ์ในการดูแลและบำรุงรักษาเสื้อผ้า คุณจะแปลกใจว่าพนักงานจำนวนมากปฏิบัติต่อเสื้อผ้าส่วนตัวที่แตกต่างจากเครื่องแบบของตัวเองมากน้อยแค่ไหน พิจารณาว่าคุณขับรถเช่าด้วยตัวเองอย่างไร
- มีกฎเกี่ยวกับ "สวม" ของเครื่องแบบ ตัวอย่างเช่นถ้าพนักงานของคุณสวมเสื้อโปโลคุณอาจมีร้านค้าปลีกที่ต้องการม้วนปลายแขนขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของรูปลักษณ์ หากคุณไม่ได้สะกดในนโยบายนี้ก็ไม่เป็นไร และถ้าเป็นแบบนี้ความคิดสร้างสรรค์อื่น ๆ ทั้งหมดที่พนักงานของคุณจะได้เกิดขึ้น
- พนักงานที่ได้รับการยกเว้น อาจมีกฎแยกจากกันในรัฐของคุณโดยไม่ได้ รับการยกเว้น ตามกฎหมาย ปรึกษากฎหมายเหล่านี้ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้นโยบายของคุณ