เริ่มต้นวันที่ถูกต้องเพื่อตั้งค่าตัวเองสำหรับยอดขายขนาดใหญ่
นี่คือห้าสิ่งที่คุณควรทำทุกเช้าเพื่อตั้งเสียงและเตรียมร้านของคุณสำหรับวันขายที่ยอดเยี่ยม:
1. มาถึงหนึ่งชั่วโมงก่อนเปิด
ถ้าคุณเป็นผู้จัดการเปิดตามกำหนดเวลาให้เก็บไว้ในร้านอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงก่อนที่จะเปิดประตู ขั้นแรกให้คุณจัดเก็บพร้อมสำหรับวันที่ไม่รีบร้อน คุณจะมีสิ่งต่างๆจากเมื่อวานนี้ซึ่งคุณจะต้องจัดการกับคำสั่งซื้อพิเศษหรือปัญหาของลูกค้า แต่ความสำคัญของคุณต้องเป็นยอดขายของวันนี้และไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อวานนี้
ฉันรู้ว่าเจ้าของร้านค้าจำนวนมากจะตัดพนักงานเปิดเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายเงินเดือน แต่ฉันได้เห็นเวลาและเวลาอีกครั้งว่าลูกเรือเปิดโครงกระดูกที่ทำงานหนักเกินไปและ underprepared ที่จะเผชิญกับวันที่จะขายได้น้อยลงเมื่อเทียบกับลูกเรือสด พนักงานคนหนึ่งกำลังทะเลาะกันเพื่อให้ร้านเปิดขึ้นและขณะเดียวกันลูกค้ารายแรกจะเข้ามาและถึงแม้จะซื้อซื้อน้อยกว่าสิ่งที่พวกเขามีเพราะพวกเขากำลังรอพนักงานขายที่ฟุ้งซ่าน
สิ่งที่ฉันหมายถึงนี้ (และหลายท่านสามารถเกี่ยวข้อง) ถ้าคุณยังคงคิดเกี่ยวกับการเปิดร้านเมื่อรอลูกค้าคุณจะไม่คิดเกี่ยวกับการ เพิ่มยอดขาย โอกาสหรือรายการที่สูงกว่า margin คุณกำลังคิดที่จะทำให้ลูกค้าออกจากประตูได้โดยเร็วที่สุดเพื่อให้คุณสามารถทำรายการตรวจสอบการเปิดของคุณได้
นี้ไปภายใต้หัวข้อของการสะดุดมากกว่าดอลลาร์เพื่อรับ pennies ฉันยอมรับว่าเงินเดือนของคุณจะน้อยลง แต่ยอดขายของคุณอาจมากเกินไป ขายรักษาโรคทั้งหมดได้อย่างแน่นอน งานของคุณคือการเตรียมร้านที่จะขาย
นอกจากนี้หากคุณพร้อมแล้วและลูกค้าจะมาถึงเวลา 9:45 น. คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แก่ลูกค้า และเปิดประตูให้เร็วขึ้นสำหรับพวกเขาเท่านั้น ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่านั่งรถคุณรอคนเปิดร้าน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถมองเห็นพนักงานทุกคนเพียงแค่นั่งอยู่ข้างในรอให้นาฬิกาตี 10!)
2. การสำรวจจากเกณฑ์
การแสดงผลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ลูกค้าของคุณได้รับเมื่อเข้าสู่ร้านของคุณคือเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในประตูก่อน หลังจากที่คุณปิดการปลุกแล้วให้กลับไปที่ทางเข้าด้านหน้า (ใช่ฉันพูดว่าหลังจากที่คุณปิดเสียงสัญญาณเตือนก่อนที่คุณจะไปที่โต๊ะหรือที่ทำงานของคุณ) เลี้ยวและยืนอยู่ที่ประตูและสำรวจร้านของคุณ คุณเห็นหลุมอะไรในการขายสินค้า ผลิตภัณฑ์ใดที่ขายออกจากชั้นวาง แต่ไม่ได้เปลี่ยนใหม่ มีสัญญาณใดบ้างที่หายไป? คุณวาดไปยังแผนกต่างๆหรือไม่? มันดูน่าสนใจ? มีถังขยะที่ไหน? มีหลอดไฟอยู่ที่ไหน?
จัดทำรายการทุกอย่างที่คุณเห็นและตั้งทีมให้แก้ไขก่อนจะเปิด
ร้านค้าปลีกหลายแห่งเริ่มทำรายการสิ่งที่ต้องทำหลังจากเปิดร้าน แต่หมายความว่าลูกค้ารายแรก ๆ จะได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างจากที่เหลือในวันนั้น คุณต้องเกินความคาดหวังของลูกค้าทุกครั้ง และที่เริ่มต้นด้วยการเตรียมพร้อมสำหรับคนแรก
3. มุ่งเน้นไปที่ ประสบการณ์ของลูกค้า
ในขณะที่คุณสำรวจและเมื่อคุณเตรียมตัวมองสิ่งต่างๆจากมุมมองของลูกค้าไม่ใช่ของคุณเอง มันง่ายมากที่จะเป็นเจ้าของร้านที่ติดอยู่ในมุมมอง "การดำเนินงาน" ของร้านค้าเทียบกับมุมมองที่มีประสบการณ์ สินค้าและร้านค้าพร้อมที่จะมอบประสบการณ์หรือไม่? ในหนังสือของฉัน Culturrific! ฉันพูดถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่สินค้า ผู้คนจะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อรับประสบการณ์ดังนั้นเพื่อให้ร้านค้าและคนของคุณพร้อมที่จะส่งมอบสิ่งพิเศษ
4. มุ่งเน้นที่คน
เรามักมุ่งเน้นช่วงเช้าของเราที่ร้านไม่ใช่พนักงานของเรา
แน่ใจว่าเราบอกว่าตอนเช้ามืดในขณะที่เรามอบรายการสิ่งที่ต้องทำให้กับพวกเขา แต่ความจริงก็คือเราต้องใช้เวลาเตรียมตัวเพื่อขาย ใจของพวกเขาพร้อมที่จะขายหรือไม่? พวกเขาเน้น? มีแรงจูงใจหรือไม่? พวกเขาผิดหวังหรือไม่? ใช้เวลาอย่างน้อย 15 นาทีกับทีมเปิดของคุณทำให้พวกเขาพร้อมที่จะขาย ในบางกรณีอาจเป็นเพียงการสนทนาที่เป็นมิตรเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำในวันหยุดคุณไม่จำเป็นต้องเป็น Zig Ziglar หรือ Tony Robbins แต่คุณต้องรับผิดชอบต่อทัศนคติของพวกเขา และ ทัศนคติ ของพวกเขา โดยตรงรับผิดชอบ ต่อการขายและประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาให้
5. วันพรุ่งนี้พร้อมสำหรับพรุ่งนี้
ตอนนี้ข้อนี้อาจฟังดูแปลก ๆ ในตอนเช้า แต่คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถทำได้คือการไม่ให้พนักงานปิดของคุณกลับบ้านจนกว่าร้านจะพร้อมเปิด บ่อยครั้งที่ทีมปิดจะทำอย่างต่ำสุดแล้วปล่อยให้ทีมเปิดทำการรับหลังพวกเขา สิ่งที่สำคัญที่สุดที่พนักงานสามารถทำเพื่อคุณคือการขายระยะเวลา! นโยบายของคุณควรเป็นเช่นที่พวกเขาวางพนักงานทุกคนในตำแหน่งที่จะขาย แม้ว่าจะหมายถึงทีมปิดบัญชีในภายหลัง แต่ก็เป็นช่วงที่ไม่ใช่การขาย และพวกเขาจะมีหลังจากระยะเวลาการขายเสร็จสิ้นและไม่ถูกต้องก่อนที่จะเริ่มต้น พิจารณาความคิดและทัศนคติของคุณหากคุณมีร้านค้าพร้อมสำหรับการทำธุรกิจในตอนเช้าเมื่อคุณมาถึงก่อนที่คุณจะต้องขายเมื่อต้องรีบเร่งเพื่อเตรียมพร้อมก่อนที่จะขาย พลังการขายของคุณจะเป็นอย่างไรถ้าคุณต้องเร่งรีบ?