การดำเนินธุรกิจและการปฏิบัติที่ดีที่สุดของเทคโนโลยี
ลูกค้าทวีความพึงพอใจของพวกเขาเกี่ยวกับการเป็นผู้ซื้อของ Zappos และทวีตพนักงานหรือบล็อกเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขาที่ Zappos ทั้งภายในและภายนอก บริษัท วิธีการที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นสังคมอย่างแท้จริง เนื่องจากสังคมเป็นหนึ่งในสามปัจจัยที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินใจซื้อจึงทำให้ Zappos สามารถขัดขวางกระบวนการนี้ได้โดยการแทรกตัวเองเข้ากับเรื่องราวที่แท้จริงจากลูกค้าและพนักงาน ระดับโปร่งใสนี้ไม่ค่อยได้เห็น
กลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Zappos ได้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพคือการแบ่งกลุ่ม: พวกเขาเลือกที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้า อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ และไม่เคยเบี่ยงเบนจากกลยุทธ์นี้ ในช่วงเริ่มต้น Zappos ได้รับการยอมรับว่าโลกของเรากำลังกลายเป็นเรื่องดิจิตอลมากขึ้นและให้ความสำคัญกับเรื่องนี้โดยจงรักภักดีต่อลูกค้าอีคอมเมิร์ซของพวกเขาโดยเฉพาะ ไม่เคยมีรูปแบบธุรกิจอิฐและปูนที่ Zappos: พวกเขาได้รับอย่างแท้จริงสามารถบรรลุมากขึ้นด้วยน้อยโดยการใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ของพวกเขาสำหรับอีคอมเมิร์ซและเสริมการซื้อชนิดนี้กับพนักงานบริการชนิดหนึ่ง
Zappos มีผลงานที่ดีกว่า บริษัท ส่วนใหญ่ไม่เพียง แต่ในสาขาการแข่งขันของตนเองเท่านั้น แต่ยังเป็นมาตรฐานสำหรับ บริษัท อื่นที่พยายามจะใช้วิธีการดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า
จากมุมมองด้านเทคโนโลยี Zappos เป็นผู้นำด้านนวัตกรรมที่ทันสมัยตั้งแต่เริ่มแรก
การรับรู้ของ Zappos ว่าเรากำลังกลายเป็นโลกดิจิตอลมากขึ้นทำให้ บริษัท สามารถสร้างเทคโนโลยีเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ในแบบที่สะท้อนวิถีชีวิตของผู้บริโภคที่กำลังพัฒนา
CEO ของ Zappos โทนี่ Hsieh เป็นผู้บุกเบิกในด้านซีอีโอโดยใช้สื่อทางสังคมเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้ารวมทั้งเผยแพร่พันธะสัญญาของ บริษัท ในการให้บริการลูกค้าเป็นความสำคัญสูงสุดของ บริษัท มุมมองของเขาคือธุรกิจเป็นหน้าที่ของคนที่เชื่อมต่อกับคนอื่น ๆ และนั่นคือสิ่งที่เขาทำได้สำเร็จโดยใช้ Twitter เพื่อส่งเสริมความเป็นเลิศในการให้บริการที่ บริษัท ของเขามีให้ Hsieh ยังสนับสนุนให้พนักงานของเขามีส่วนร่วมใน Facebook เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงานที่ Zappos โพสต์เกี่ยวกับพนักงานเป็นเรื่องส่วนตัวซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าของ Zappos แบ่งปันโพสต์ส่วนตัวที่เท่าเทียมกันเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในฐานะลูกค้า บทสนทนามีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้อง
วัฒนธรรมดิจิทัลและ "ลูกค้ารายแรก" ที่ Zappos สร้างขึ้นและเจริญเติบโตโดยขณะนี้มีให้บริการเป็นสัมมนาผ่านศูนย์กำไรที่ไม่เหมือนใครที่ Zappos สร้างเรียกว่า zapposinsights.com เช่นเดียวกับสถาบันดิสนีย์และแนวทางอื่น ๆ ของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างตราสินค้าวัฒนธรรมของ บริษัท ของตนเองในฐานะเวทีการศึกษา Zappos Insights เป็นร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับ บริษัท ที่ต้องการลัดวงจรเส้นโค้งการเรียนรู้ไปจนถึงการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมและทำความเข้าใจกับวิธีการดึงดูด และรักษาลูกค้าด้วยบริการลูกค้ายอดเยี่ยม
นี่คือโทนี่ Hsieh พูดเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและวิธีการที่เขาได้สร้างวัฒนธรรมที่มีความสำคัญสูงสุดนี้เพื่อให้ Zappos บริษัท ที่ประสบความสำเร็จว่าเป็นวันนี้
Zappos วัฒนธรรมและความเป็นผู้นำของ บริษัท เป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ที่อยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงและกำลังดิ้นรนกับวิธีการผสมผสานวัฒนธรรมที่มีวิสัยทัศน์และยั่งยืนที่สามารถนำมาใช้โดยพนักงานลูกค้าและผู้ขาย Zappos ยังเป็น บริษัท ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นการดำเนินการของ บริษัท สำหรับวิธีการทำให้ถูกต้องในครั้งแรกและติดตามวิถีการเติบโตอย่างรวดเร็ว