เคล็ดลับการติดตามผลกับอนาคต
ถ้าคุณรู้ว่าคุณสามารถขายได้ถ้าคุณติดต่อกับลูกค้าของคุณห้าครั้งคุณจะทำหรือไม่?
ปัญหาที่หลาย ๆ คนต้องติดตามก็คือพวกเขาไม่มีเครื่องมือระบบและวางแผนที่จะเข้าถึงผู้นำของพวกเขา นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้และทำเพื่อสร้างระบบติดตามผลที่มีประสิทธิภาพสำหรับความสำเร็จในการขาย
ติดตามผลเครื่องมือ
การจัดการความสัมพันธ์การติดต่อ : เครื่องมือที่ดีที่สุดในคลังแสงติดตามผลของคุณคือระบบการจัดการที่อยู่ติดต่อ CRM ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณสามารถบันทึกข้อมูลที่อยู่ติดต่อของคุณได้รวมทั้งสาระสำคัญเช่นวันเกิด นอกจากนี้คุณสามารถติดตามผลการติดตามผลการติดต่อรวมทั้งมีการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเพื่อเตือนให้คุณติดต่อไปเพื่อติดตามผล
สเปรดชีตและปฏิทิน: ถ้าคุณยังไม่พร้อมที่จะลงทุนในระบบ CRM คุณสามารถสร้างบัญชีของคุณเองได้ ด้วยสเปรดชีตคุณสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าของคุณและติดตามบันทึกได้ ด้วยปฏิทินที่มีการเตือนภัยคุณสามารถกำหนดเวลาติดตามผลรวมถึงการแจ้งเตือนได้
อีเมล: อีเมล เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ ด้วยการรวมกันของ ระบบตอบรับอัตโนมัติ เช่นเดียวกับการส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคุณสามารถสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้
โทรศัพท์: หลายคนกลัวโทรศัพท์ แต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
จดหมายหอยทาก: อย่าประมาทพลังแห่งโน้ตส่วนตัว คนน้อยลงใช้กระดาษเพื่อส่งการ์ดและบันทึกซึ่งหมายความว่าคุณจะโดดเด่นในกลุ่มถ้าคุณทำ ขอขอบคุณบันทึกย่อโดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถไปไกลเพื่อล่อลวงโอกาสที่จะซื้อจากคุณ
ติดตามผลระบบ
ระบบการติดตามผลของคุณจะขึ้นอยู่กับว่าการนำเข้าไปใน ช่องทางขาย ของคุณอย่างไร ข้อดีอย่างหนึ่งของช่องทางการขายทางอีเมลคือสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลโดยอัตโนมัติ นี้ช่วยให้คุณสามารถติดต่อหลายโดยไม่ต้องทำงานมากในส่วนของคุณ อย่างไรก็ตามการพึ่งพาอีเมลเพียงอย่างเดียวในการทำการขายโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้บริการหรือมีรายการตั๋วขนาดใหญ่อาจทำได้ยาก
โอกาสในการขายอาจมาหาคุณในรูปแบบอื่น ๆ เช่นในงานเครือข่ายหรือผ่านการ อ้างอิง อย่างไรก็ตามพวกเขามาหาคุณคุณต้องการตั้งค่าระบบที่คุณติดตามและเคลื่อนย้ายผ่านวงจรการขายของคุณ
- ส่งอีเมลขอบคุณทันที: หากนำผ่านอีเมลโปรดอีเมลยินดีต้อนรับหรือขอบคุณทุกคนที่จะออกไปทันทีที่มีใครกรอกแบบฟอร์มนำของคุณ หากคุณพบผู้นำของคุณในกิจกรรมส่งอีเมลหรือดีกว่าโปรดโทร (# 2) ภายใน 12 ถึง 24 ชั่วโมง
- โทรภายใน 12 ถึง 24 ชั่วโมง: คนไม่ต้องการที่จะจ้างหรือใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากกับคุณโดยไม่ต้องพูดคุยกับคุณและได้รับการตอบคำถามของพวกเขา การวิจัยแสดงให้เห็นว่ายิ่งเร็วเท่าใดคุณก็จะยิ่งมีโอกาสเพิ่มขึ้นเท่านั้น
- มีคุณสมบัติในการเป็นผู้นำของคุณ: อย่าเสียเวลากับคนที่ไม่เคยซื้อจากคุณ เมื่อคุณโทรออกคุณจะมีคุณสมบัติในการเป็นผู้นำด้วยการทำให้แน่ใจว่าเขามีแรงจูงใจหมายถึงและได้รับสิทธิ์ในการซื้อ ในบางกรณีผู้นำจะมีคุณสมบัติเป็นคู่ แต่ไม่สามารถซื้อได้ในขณะนี้ ในกรณีนี้เขาต้องเข้าสู่ระบบติดตามผลของคุณ
- กำหนดเวลาการติดตามผล: คนส่วนใหญ่จะไม่ซื้อที่ผู้ติดต่อรายแรกดังนั้นขอให้นัดหมายเพื่อติดตามผล ให้สิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการในการตัดสินใจไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเพิ่มเติมคำพูดหรือเวลาและนัดหมายเพื่อโทรกลับ
- ส่งข้อความขอบคุณ: ข้อความนี้ควรเป็นจดหมายที่เขียนด้วยลายมือหอยทาก แต่อย่างน้อยที่สุดคุณสามารถส่งอีเมลได้
- ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการติดตามผล: บางคนไม่ต้องการทำเช่นนี้เพราะกลัวว่าลูกค้าจะข้ามการโทรถ้าเขาเตือนเรื่องนี้ ในทางกลับกันการเสียโอกาสหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณลืมเกี่ยวกับการโทรและไม่มีอยู่
- โทรติดตาม: ในระหว่างการโทรนี้คุณต้องการตรวจสอบข้อมูลที่คุณส่งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและตอบคำถามใหม่ ๆ ไม่เจ็บจนจบด้วยสนามซื้อ หลายคนจะไม่ซื้อจนกว่าคุณจะขอให้สั่งซื้อ หากโอกาสยังไม่พร้อมหรือมีการคัดค้านคุณต้องการทำซ้ำขั้นตอนก่อนหน้านี้ในการส่งข้อมูลใหม่
- ใส่โอกาสในการติดตามผลในระยะยาว: หากโอกาสยังไม่พร้อมที่จะซื้อให้ใส่ลงในระบบระยะยาวของคุณ นี้ควรจะรวมอีเมลและโทรศัพท์ติดตามที่บ่อยพอที่จะทำให้ธุรกิจของคุณในใจของผู้มีโอกาส แต่ไม่บ่อยที่คุณรำคาญ ถ้าโอกาสไม่ได้อยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณถามว่าคุณสามารถเพิ่มเขาและบอกเขาประโยชน์ของการอยู่ในรายการ สุดท้ายใช้ข้อมูลที่คุณได้รับในช่วงที่มีคุณสมบัติหรือตามมาติดต่อเพื่อกำหนดเวลาติดต่อส่วนบุคคลเช่นการส่งการ์ดวันเกิด
เคล็ดลับเกี่ยวกับการทำงานกับอนาคต
- เน้นประโยชน์ คนซื้อเพราะคุณกำลังจะแก้ปัญหาหรือได้รับประโยชน์อย่างใด พวกเขาไม่สนใจว่าคุณเป็นคนดีเพียงใดว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร ให้ใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังพูดว่าต้องการและปรับแต่งยอดขายของคุณและติดตามรายชื่อติดต่อว่าคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร
- อย่าพึ่งการสัมผัสนุ่มเพื่อขาย แน่นอนว่าหนังสือหรือหลักสูตรอีเมลที่มีค่าใช้จ่ายต่ำอาจขายผ่านชุดตอบรับอัตโนมัติทางอีเมล แต่สำหรับธุรกิจที่ใช้บริการหรือรายการตั๋วขนาดใหญ่คุณต้องติดต่อโดยตรงผ่านทางโทรศัพท์หรือการสนทนาในคน รวมผู้ติดต่อส่วนบุคคลไว้ทุกๆครั้ง
- ให้สัมผัสส่วนบุคคล ระบบอีเมลและระบบอื่น ๆ มีประโยชน์ในการให้ข้อมูลการติดตาม แต่คนที่จ้างหรือซื้อจากคุณต้องการรู้สึกว่าคุณรู้จักพวกเขา ซึ่งต้องการให้คุณได้สัมผัสเป็นส่วนตัวซึ่งอาจเป็นโทรศัพท์การ์ดหรือรายการอื่น ๆ ที่ไม่สามารถทำงานโดยอัตโนมัติแทนได้โดยคุณต้องติดต่อกับบุคคลเหล่านั้นโดยเฉพาะ
- ติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณบอกคุณในระบบ CRM ของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสร้างสนามที่มีผู้หาโอกาสเป็นศูนย์กลาง แต่ยังให้คำแนะนำสำหรับการติดตามผลที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างเช่นถ้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณบอกว่าเขากำลังทำงานอยู่ในพื้นที่ 5K คุณสามารถส่งบัตรเพื่อกระตุ้นให้เขา ถ้าเขาบอกว่าเขามีปัญหากับบางสิ่งบางอย่างและคุณเห็นบทความดีๆเกี่ยวกับเรื่องนี้คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังอีเมลได้
- ขอคำแนะนำ ในหลาย ๆ กรณีโอกาสของคุณอาจไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่เขาอาจรู้จักใครบางคน ดังนั้นอย่ากลัวที่จะขอคำแนะนำ
- ลบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากการติดตามผลของคุณหากถูกขอให้ทำเช่นนั้น ทุกคนที่บอกว่าหยุดการโทรหรือส่งอีเมลจะไม่เปลี่ยนความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับคุณหากคุณติดต่อพวกเขาต่อ ขอบคุณสำหรับการพิจารณาของพวกเขาและลบออกจากรายการของคุณ