ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนการร้องเรียนของลูกค้าเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณโอกาสในการปรับปรุงธุรกิจของคุณและประสบการณ์การเรียนรู้ที่คุ้มค่าสำหรับคุณ
1. แก้ปัญหาทันที
ถ้าคุณรู้ว่า ลูกค้าไม่พอใจ อย่าเพิกเฉย ถามสิ่งที่ก่อให้เกิดความทุกข์และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ คุณรออีกต่อไปเพื่อนำมาขึ้นที่เลวร้ายยิ่งที่จะได้รับ ไม่มีใครอยากมีการสนทนาที่อึดอัดนี้ แต่ไม่เพียง แต่จะช่วยแก้ปัญหานี้ แต่ความตั้งใจของคุณในการเผชิญหน้ากับเรื่องนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณห่วงใยธุรกิจและในที่สุดความพึงพอใจของพวกเขา
2. ถามคำถามที่ถูกต้อง
คุณไม่สามารถไปเกี่ยวกับการแก้ไขสถานการณ์เชิงลบจนกว่าคุณจะมีภาพที่ถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดสำหรับลูกค้า ถามคำถามมากมายเพื่อรับมือกับความคาดหวังของลูกค้าและธุรกิจของคุณสั้นลง การถามคำถามที่ถูกต้องและฟังลูกค้าจะให้คำตอบที่ถูกต้องเพื่อให้คุณสามารถจัดการเรื่องร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ขอให้ถามความคิดเห็น จาก ลูกค้า เป็นประจำแม้ว่าจะไม่มีปัญหาก็ตาม
ความมั่งคั่งของข้อมูลที่คุณรวบรวมได้จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอาจเป็นสิ่งล้ำค่าดังนั้นควรพิจารณาใช้ขั้นตอนการตอบรับอย่างต่อเนื่องเพื่อปิดการร้องเรียนก่อนที่จะเกิดขึ้น
3. นำเสนอ Do-Over
ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่พึงพอใจกับลูกค้าให้เขาหรือเธอเป็นคนใหม่โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อดูว่ามีปัญหาหรือไม่
หากลูกค้าไม่พึงพอใจกับบริการเฉพาะให้ทบทวนผลงานที่ส่งมอบและดูว่ามีวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงให้เหมาะสมกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้หรือไม่
หากลูกค้าไม่พึงพอใจกับการสื่อสารกับพนักงานย่อยหรือประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีขอโทษสำหรับสถานการณ์และติดต่อกับบุคคลที่สามเพื่อให้เขาสามารถปรับปรุงบริการที่น้อยกว่าที่เป็นตัวเอกได้
4. ปรับกระบวนการสื่อสาร
ทุกคนติดต่อสื่อสารกันและอาจเป็นเรื่องยากที่จะแก้ไขสถานการณ์ได้หากไม่มีการประชุมของจิตใจ หากปัญหาเกิดจากการสื่อสารผิดลองรูปแบบใหม่ ถ้าคุณได้รับการจัดการทุกอย่างผ่านทางอีเมลให้กำหนดเวลาการโทรศัพท์เพื่อดูว่าคุณจะสามารถล้างข้อมูลเสียงได้หรือไม่ หลังจากการโทรคุณสามารถสรุปการสนทนาและส่งข้อมูลไปยังลูกค้าได้ในอีเมล นี่จะทำให้คุณมีโอกาสพิเศษในการตรวจสอบว่าคุณทั้งสองอยู่ในหน้าเดียวกัน
5. รู้วิธีจัดการเรื่องร้องทุกข์สาธารณะ
การสนทนาเกี่ยวกับบริการลูกค้า จำนวนมากเกิดขึ้นผ่าน social media วันนี้ เมื่อพูดถึงลูกค้าที่ไม่มีความสุขการออกอากาศข้อข้องใจของพวกเขาผ่าน ทางแพลตฟอร์มโซเชีย ลมีสองข้อที่จะหลีกเลี่ยง ขั้นแรกอย่าลบคำร้องเรียนออกจากโปรไฟล์ทางสังคมของคุณ
นั่นจะไม่เพียง แต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สนใจและเป็นเหตุให้เกิดการทุบตีสาธารณะมากขึ้นซึ่งอาจส่งผลต่อแบรนด์ของคุณ แต่จะส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณทั้งหมดที่คุณไม่สนใจ
ประการที่สองอย่าเข้าร่วมการสนทนาแบบกลับไปกลับมากับลูกค้าที่โกรธแค้นในเวทีสาธารณะ ขอโทษอย่างรวดเร็วและบอกลูกค้าที่ไม่มีความสุขต่อสาธารณชนว่าคุณต้องการแก้ไขสถานการณ์ให้กับเขาหรือเธอจากนั้นเลื่อนการสนทนาไปที่โทรศัพท์หรืออีเมล หวังว่าคุณจะสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้และลูกค้าที่ไม่มีความสุขจะเปิดเผยต่อสาธารณชนว่าพวกเขามีความสุขแค่ไหน
การร้องเรียนของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการ แต่มีซับเงิน ลูกค้าที่บ่นก็คือผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าจากคุณต่อไป เขาหรือเธอเป็นเพียงการให้คำแนะนำคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในธุรกิจของคุณ
กอดและใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณทุกคน