วิธีการขอรับคำติชมจากลูกค้า

การเติบโตของ ธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จ ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่ทำซ้ำและลูกค้าจะกลับมาเมื่อมีความสุขกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณให้เท่านั้น ควรไปโดยไม่ได้บอกว่าการมุ่งเน้นครั้งแรกของคุณควรเป็นเรื่องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นแบบอย่าง เมื่อคุณมีรากฐานที่มั่นคงแล้วก็ถึงเวลาที่จะมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่สองในการสร้างธุรกิจที่ทำซ้ำ - ปรับแต่งบริการของคุณให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการ

ลูกค้ารายเดิมแต่ละรายมีข้อมูลมากมายไม่เพียง แต่ช่วยแก้ปัญหาและ เพิ่มยอดขาย เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้ทราบว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อดึงดูดธุรกิจใหม่ ๆ วิธีเดียวที่จะได้รับข้อมูลนี้คือการถามคำถามของคุณโดยตรงและฟังคำตอบของพวกเขา

คำถามอะไรที่จะถามลูกค้าของคุณ

มีคำถามหลายประเภทที่คุณสามารถขอให้ลูกค้าได้รับความคิดเห็นของตนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการการบริการ ลูกค้า และธุรกิจโดยรวม แต่คำถามพื้นฐานบางข้อควรมีดังนี้

• ทำไมคุณถึงเลือกเราเป็นผู้ให้บริการของคุณ?
• เราทำอะไรให้บริการสำหรับคุณ
• คุณให้คะแนนบริการที่คุณได้รับอย่างไร? (ให้คะแนน)
• ในพื้นที่ใดที่เราตอบสนองหรือเกินความคาดหมายของคุณ?
• ในพื้นที่ใดที่เราสามารถปรับปรุงได้?
• คุณอยากจะแนะนำเรากับคนอื่นหรือไม่?

เมื่อใดก็ตามที่คุณขอความคิดเห็นจากลูกค้าคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อสร้างข้อเสนอแนะที่มีค่าโดยไม่ต้องถามคำถามมากเกินไปและอาจเสี่ยงต่อการไม่ได้รับการตอบสนองใด ๆ ทั้งสิ้น

คุณอาจต้องการพิจารณาให้แรงจูงใจในการกรอกแบบสำรวจเช่นคูปองหรือส่วนลดอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพบว่าอัตราการตอบสนองออกจากสิ่งที่ต้องการ

วิธีถามคำถาม

นอกเหนือจากการว่าจ้าง บริษัท สำรวจภายนอกเพื่อสำรวจลูกค้าของคุณในนามของคุณหรือดำเนินการ กลุ่มโฟกัส อย่างเป็นทางการซึ่งไม่เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลาย ๆ วิธีมีกี่วิธีที่คุณสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณได้

ต่อไปนี้คือแนวคิดที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น

1. เริ่มการสนทนา:

ขั้นตอนการตอบรับลูกค้าของคุณทำได้ง่ายเพียงแค่ข้อความอีเมลที่มีคำถามส่งถึงลูกค้าของคุณหรือโทรศัพท์ส่วนตัว วิธีนี้ง่ายและรวดเร็ว แต่มี downfalls บางอย่าง เมื่อคุณใช้วิธีการแบบไม่เป็นทางการในการให้ความคิดเห็นของลูกค้าคุณจะเสี่ยงต่อการถูกวางข้อความและจะหายไปในที่สุด นอกจากนี้หากคุณต้องการด้วยวิธีการสนทนาคุณอาจใช้ คำถามแบบปลายเปิด ซึ่งอาจป้องกันไม่ให้เกิดความสอดคล้องกันระหว่างการสำรวจลูกค้าทั้งหมดของคุณ สุดท้ายคุณต้องทำอะไรบางอย่างด้วยข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อให้มีรูปแบบใดก็ได้ที่สามารถใช้ประโยชน์ได้

2. สร้างแบบสำรวจออนไลน์:

หากคุณมีคำถามมาตรฐานที่ต้องการให้กับลูกค้าจำนวนมากคุณสามารถใช้รูปแบบที่ไม่เป็นทางการได้อีกขั้นหนึ่งและสร้างแบบสำรวจมาตรฐาน คุณสามารถสร้างฟอร์มที่ได้รับการป้องกันในแอปพลิเคชันประมวลผลคำรูปแบบ PDF หรือแบบฟอร์มที่สามารถส่งผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ (หรือไซต์ของบุคคลที่สาม) รูปแบบนี้จะใช้เวลามากขึ้นในการสร้าง แต่จะช่วยให้คุณมีการสำรวจมาตรฐานหนึ่งรายการที่คุณส่งให้กับลูกค้าทั้งหมด

3. ใช้แบบสอบถามการคัดลอกแบบยาก:

ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณมีแบบสอบถามคัดลอกยากที่ส่งถึงลูกค้าของคุณอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุด

รวมซองจดหมายที่บรรจุด้วยตัวเองและประทับตราไว้เพื่อให้ลูกค้าสามารถตอบแบบสอบถามได้ง่ายขึ้น และตรวจสอบว่าคุณมีระบบในการป้อนข้อมูลลงใน Excel หรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมตรวจสอบและเรียกใช้รายงานข้อมูลได้

กุญแจสำคัญในกระบวนการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าไม่ใช่แค่การเก็บรวบรวมข้อมูล แต่ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่คุณสามารถใช้ในธุรกิจของคุณได้จริง ตัวอย่างการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า นี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น