การวางแผนจะใช้วิธีคาดเดาออกไปว่าจะต้องทำอย่างไรถ้ามีคนเริ่มโจมตีหรือใช้ช่องทางทางสังคมของคุณไปในทิศทางที่ไม่ถูกต้อง
สิ่งที่คุณควรจะรวมไว้ในแผนของคุณ?
นโยบายแสดงความคิดเห็นและโพสต์
เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน สร้างความคิดเห็นและโพสต์นโยบายคุณจะอนุญาตประเภทความคิดเห็นและโพสต์ใดได้บ้าง กำหนดนโยบายเป็นแบบสาธารณะบนช่องโซเชียลของคุณ นโยบายของคุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับภาษาที่คุณอนุญาตและความคิดเห็นหรือโพสต์ที่คุณเห็นว่าไม่เป็นที่ยอมรับ ตัวอย่างเช่นบางทีนโยบายของคุณจะระบุว่าภาษาที่ไม่ถูกต้องจะไม่ได้รับการยอมรับหรือความคิดเห็นทั้งหมดต้องอยู่ในหัวข้อ อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้านโยบายถูกทำลาย คุณจะห้ามผู้ใช้สำหรับช่วงเวลาหรืออย่างถาวร? คุณจะปิดกั้นพวกเขาหรือไม่? มีความเฉพาะเจาะจงและชัดเจนเหมือนที่คุณทำได้
แนวทางในการจัดการด้านลบ
ตอนนี้สมมติว่าความคิดเห็นหรือโพสต์เป็นหัวข้อ แต่เป็นเรื่องเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือเพียงแค่ธุรกิจของคุณโดยทั่วไป
ไม่เหงื่อออก ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้และคุณสามารถเปลี่ยนเรื่องเกี่ยวกับสถานการณ์ใด ๆ ได้
- แนวทางที่ 1: ระบุความคิดเห็นหรือโพสต์ในแบบที่มีประสิทธิภาพ
บทความเชิงลบส่วนใหญ่ตกอยู่ในหนึ่งในสี่หมวดหมู่ ประกอบด้วย:- เกิดข้อผิดพลาดทางธุรกิจ
- Miscommunication หรือความเข้าใจผิด
- ข้อเสียทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
- พนักงานที่ไม่พอใจหรือพนักงานที่ผ่านมา
- หลักเกณฑ์ที่ 2: อยู่ในกรอบความคิดที่ถูกต้อง ไม่ได้รับการป้องกัน
เป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับการป้องกันและใช้สิ่งต่างๆเป็นการส่วนตัว ทำด้วยตัวเองชอบไม่! ปฏิกิริยาการป้องกันจะทำให้เรื่องเลวร้ายลงเท่านั้น ระบุปัญหาให้สุภาพและพยายามค้นหาความละเอียดอย่างรวดเร็ว คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้นั่นคือความเป็นจริง แต่คุณสามารถให้ทุกคนได้ลองและแก้ไขปัญหา ทุกคนจริงๆสามารถขอได้ นอกจากนี้โดยการสุภาพและไม่ได้รับการป้องกันลูกค้ารายอื่น ๆ และ / หรือแฟน ๆ จะเห็นว่าคุณกำลังพยายามย้ายไปสู่ความละเอียดและชื่นชมมากที่สุดนี้ ฉันมักเห็น ลูกค้าราย อื่นมาป้องกันธุรกิจหากเห็นว่าพวกเขากำลังพยายามอย่างแท้จริง - หลักเกณฑ์ที่ 3: อย่ากลัวที่จะเป็นเจ้าของ!
อย่ากลัวที่จะเป็นเจ้าของถึงความผิดพลาดหรือข้อผิดพลาด พวกมันเกิดขึ้น ทุกคนรู้เรื่องนี้ ไม่มี บริษัท ใดในโลกที่มีประวัติที่สมบูรณ์แบบ จัดการกับหัวพิมพ์โดยปฏิบัติตามสองแนวทางข้างต้น รับทราบปัญหาและย้ายไปที่ความละเอียดโดยเร็วที่สุด ไม่ต้องกลัวที่จะขอโทษบางครั้งที่คนเดียวไปไกลกับคนที่เป็นเชิงลบและต่อสู้ เฮ้เราสกรูขึ้น - มันเกิดขึ้น
เมื่อมันถูกต้องลงไปมันมีเพียงสี่สิ่งที่คุณต้องจำไว้และพวกเขาจะทำงานให้กับธุรกิจใด ๆ :
- ขั้นตอนที่ 1 - รับทราบ
- ขั้นตอนที่ 2 - เป็นเจ้าของหากเป็นข้อผิดพลาดของคุณ ขอโทษ
- ขั้นตอนที่ 3 - ค้นหาความละเอียดได้อย่างรวดเร็ว
- ขั้นตอนที่ 4 - ถ้าจำเป็นให้ใช้แบบออฟไลน์