การวิเคราะห์และการรายงานผลการสำรวจผู้ตอบแบบสอบถามสำรวจงานวิจัย

การวิเคราะห์และรายงานผลการสำรวจ ได้รับการดูแลเป็นอย่างมากเช่นการสำรวจการก่อสร้าง นักวิจัยตลาดยอมรับว่าการสื่อสารผลการสำรวจให้ผู้ชมมีความชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เคยเสียความพยายามที่จะอธิบายในภาษาของคนธรรมดาว่าผลการสำรวจได้รับการวิเคราะห์และสิ่งที่รายงานการประชุมหมายถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผลการสำรวจถูกรายงานเป็นสถิติ

Infographics เป็นรูปแบบที่แปลได้ง่ายสำหรับการรายงานผลการสำรวจ

ด้วยวิธีการ infographics ข้อมูลทางสถิติ ที่ซับซ้อนสามารถแสดงภาพได้อย่างชัดเจนและดึงดูดผู้ชมหลากหลายเพื่อการวิจัยตลาด รูปแบบที่ใช้ในการรายงานข้อมูลผลการสำรวจสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้แก่ผู้ชมกลุ่มต่างๆ งานของ ดร. เอ็ดเวิร์ด Tufte เป็นตัวอย่างที่สำคัญของประสิทธิภาพของการ สร้างภาพข้อมูล

การใช้การรายงานบนกล่องเพื่อลดความยุ่งยากของผลการสำรวจ

คะแนนกล่องด้านบน เป็น คะแนน สูงสุดในระดับที่ใช้โดยผู้ตอบเพื่อระบุคำตอบของคำถามเหล่านี้โดยทั่วไปคือ คำถามที่ปิดท้าย ในแบบสำรวจ ตัวอย่างเช่นถ้าผู้เข้าร่วมการสำรวจถูกถามเพื่อตอบคำถามการสำรวจโดยใช้ Likert แบบ 5 จุดแต่ละจุดในมาตราส่วนจะเกี่ยวข้องกับวลีหรือคำอธิบาย ช่วยให้คิดว่าสเกลจัดอยู่ในแนวตั้งเหมือนชุดตัวอักษรของเด็กที่มีการตอบสนองที่ดีที่สุดในด้านบนและการตอบสนองเชิงลบที่สุดที่ด้านล่าง

โดยส่วนใหญ่แล้วนักวิจัยตลาดระบุว่าตัวเลขด้านบน "5" และเป็นคำตอบที่ดีที่สุดในการตอบสนองและ "4" เป็นคำตอบที่เป็นบวกมากที่สุดในการตอบสนองที่เป็นไปได้ในกรณีที่ผู้เข้าร่วมการสำรวจระบุว่าคำตอบใด ๆ พวกเขาได้ให้การตอบสนอง ด้านบนกล่อง

คนส่วนใหญ่มองหารูปแบบง่ายๆในข้อมูลดังนั้นการ สร้างบทสรุปของผู้บริหาร ที่รายงานว่าคะแนนบนสุดช่วยให้เกิดแนวโน้มของธรรมชาติและมนุษย์นี้มากขึ้น

หากมีการจัดทำบทสรุปผู้บริหารให้กับผู้เข้าร่วมการวิจัยตลาดการรายงานเกี่ยวกับ ความถี่สูงสุดในการตอบแบบสำรวจ จะเป็นเรื่องที่ให้ความสนใจโดยไม่ทำให้เข้าใจผิด ตัวอย่างเช่นถ้า 82% ของคำตอบในหัวข้อคำถามแบบสำรวจถูกทำเครื่องหมายไว้ว่า "5" (ซึ่งหมายถึง ความพึงพอใจเป็นอย่างมาก) หรือเป็นตัวเลข "4" (ซึ่งหมายถึง ความพึงพอใจเป็นอย่างมาก) นักวิจัยตลาดสามารถรายงานได้ว่า 82% ผู้ตอบแบบสอบถามมี ความพึงพอใจ มาก แน่นอนว่าเนื้อหาของรายงานผลการสำรวจสรุปสามารถอธิบายได้ว่าตัวเลขด้านบนของกล่องมีความหมายอย่างไรและคำนวณอย่างไร แต่เป็นคะแนนสูงสุดที่ผู้ชมส่วนใหญ่จะจดจำและเข้าใจ

บ่อยครั้งแนวโน้มคือการมุ่งเน้นความสนใจไปที่ความถี่หรือเปอร์เซ็นต์ของการตอบแบบสำรวจในช่องด้านบน แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความถี่ของการตอบสนองในช่องด้านล่างสองช่องเช่นกัน คะแนนร้อยละที่สูงในช่วงบนสุดของกล่องไม่ควรได้รับอนุญาตให้ทำเครื่องหมายจุดต่ำสุดของช่องว่าง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาการแบ่งแยกนี้คือการ วางเพดานความถี่หรือเปอร์เซ็นต์ของการตอบสนอง ที่อยู่ในช่องด้านล่างเช่นเดียวกับความถี่หรือเปอร์เซ็นต์ที่ระบุในช่วงบนสุดของช่องถูกกำหนดให้เป็นระดับที่มุ่งหมาย ทั้งรายไตรมาสหรือรายปี

คะแนนบนกล่อง & คะแนนเฉลี่ยการสำรวจของลูกค้ามีเรื่องราวที่แตกต่างกันที่จะบอก

การตีความข้อมูลทำได้ดีขึ้นเมื่อมีการกระจายความถี่และการแจกแจงความถี่สะสม การแจกแจงความถี่แสดงเปอร์เซ็นต์ของคำตอบสำหรับคำถามแต่ละข้อที่ตรงกับจุดในระดับคะแนนที่ผู้ตอบใช้เพื่อตอบคำถามสำรวจ เปอร์เซ็นต์ที่สะสมแสดงเปอร์เซ็นต์ของการตอบสนองถึงและรวมคะแนนทั้งหมดก่อนหน้านี้ในระดับการให้คะแนน

สำหรับการเปรียบเทียบปีที่ผ่านมาของการวิจัยการสำรวจที่ดำเนินการเป็นประจำทุกปี แนวโน้ม ของการกระจายความถี่เป็นศูนย์กลางเป็นเครื่องมือทางสถิติที่มีค่าที่สุด ค่าเฉลี่ยหรือค่าเฉลี่ยเลขคณิตซึ่งอาจต้องใช้การให้คะแนนที่เที่ยงตรงแสดงสถิติที่ดีที่สุดโดยรวมของการให้คะแนนโดยทั่วไปที่กำหนดโดยผู้ตอบแบบสำรวจ

ในความเป็นจริงสามารถให้ข้อมูลเพื่อซ้อนทับการแจกแจงความถี่ของผลการสำรวจจากหลายปีเพื่อเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยมัธยฐานความเบ้และการกระจายตัวของการกระจายตัว ซึ่งสามารถทำได้แบบดิจิทัลโดยใช้ Excel หรือความสามารถในการฝังตัวของแอพพลิเคชันซอฟต์แวร์สำรวจจำนวนมาก

อันตรายจากการใช้การรายงานด้านบนคือการที่ผู้ชมสูญเสียการมองเห็นไปสู่รูปแบบการแจกแจงความถี่ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับนักวิจัยตลาดและลูกค้าภายในอื่น ๆ เนื่องจาก เป้าหมายการพัฒนาธุรกิจ ยังคงมุ่งมั่นที่จะย้ายลูกค้าจากช่องสูงสุดอันดับที่สองไปยังกล่องด้านบนที่สูงที่สุดรวมถึงการเคลื่อนย้ายลูกค้าจากการ นั่งแบบบนเครื่องบินแบบ on- ตำแหน่ง รั้ว ของ "3" หรือ เป็นกลาง ในระดับ Likert ในความเป็นจริงการรายงานคะแนนสูงสุดและการรายงานคะแนนเฉลี่ยไม่ได้ผลลัพธ์ที่เหมือนกัน วิธีที่ดีในการแสดงสิ่งนี้สำหรับลูกค้าหรือลูกค้าคือการจัดเรียงคำตอบเพื่อสำรวจคำถามตามลำดับอันดับโดยสร้างแถวสองแถวโดยมีคะแนนเฉลี่ยและอีกด้านหนึ่งมีคะแนนบนสุด ลำดับอันดับจะแตกต่างกันสำหรับสองวิธี ความแตกต่างนี้อาจมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งเมื่อ ผลการสำรวจ ป้อนเข้าสู่การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานหรือเมื่อมีการสำรวจเพื่อระบุลูกค้าที่อาจมี ความเสี่ยง ในการยุติความสัมพันธ์กับ บริษัท หรือองค์กร

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกรณีพิเศษ

สำรวจว่าการวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความท้าทายที่เฉพาะเจาะจงสำหรับนักวิจัยตลาด การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนใน บริษัท หรือองค์กรจาก มุมมองของผู้บริโภค ความท้าทายที่เกี่ยวข้องคือผลจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าบางครั้งใช้ในการวัดประสิทธิภาพของพนักงานซึ่งไม่ใช่สิ่งที่การสำรวจถูกออกแบบมาให้ทำ