อย่าไปคนเดียว! ทำลายไซโลในองค์กร
อย่างไรก็ตามในการรีบเร่งที่จะเข้าร่วมวงการสื่อสังคมออนไลน์หลายทีมไม่หวังผลกำไรจะละเลยกลยุทธ์และการวางแผนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุความสำเร็จ
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอน 11 ขั้นตอนที่องค์กรของคุณสามารถใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์และวางแผนสำหรับความพยายามด้านสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ การวางแผนเล็ก ๆ น้อย ๆ ไปไกล!
1. สร้าง Social Media Committee
การทำงานแบบรายวันของโซเชียลมีเดียไม่สามารถทำได้ในไซโล ในการจัดตั้งคณะกรรมการสื่อสังคมออนไลน์แบบไดนามิกและทำงานให้คิดถึงคนที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณซึ่ง:
- เช่นเดียวกับการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- เช่นเทคโนโลยี (พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าใจเทคโนโลยี);
- มีความคิดสร้างสรรค์;
- มีจุดที่ชีพจรของข่าวล่าสุด;
- มีความเชื่อมโยงและกระตือรือร้น
กุญแจสำคัญคือการทำให้คนกลุ่มนี้คิดผ่าน เลนส์โซเชียลมีเดีย
2. วางแผน
เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าประสบความสำเร็จ? คุณสามารถวัดอะไรที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสื่อสังคมออนไลน์?
ตัวชี้วัดอาจรวมถึง:
- ลงชื่อสมัครใช้อีเมลที่เพิ่มขึ้น
- การเข้าร่วมกิจกรรมที่เพิ่มขึ้น
- อาสาสมัครลงทะเบียนใหม่
- การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น
ถ้าคุณต้องการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อหาเงินคุณควรประเมินกลยุทธ์นี้ใหม่ ดูบันไดของ Facebook Engagement เพื่อดูว่าองค์กรสามารถใช้งาน Facebook (และเครือข่ายสังคมอื่น ๆ ) ได้อย่างไรในฐานะบันไดระดมทุน
3. จัดระเบียบ
สร้างสเปรดชีตการวัดสื่อสังคมออนไลน์ เลือกวันที่เริ่มต้นและบันทึกข้อมูลใด ๆ ที่คุณต้องการติดตามตามเมตริกของคุณ (ขั้นตอนที่ 2)
ข้อเสนอแนะ ได้แก่ : ชอบผู้ติดตามผู้อ่านบล็อกผู้ใช้อีเมล
ลงชื่อสมัครใช้บัญชี Google Analytics ฟรีเพื่อวัดการอ้างอิงเว็บไซต์โซเชียลมีเดียซึ่งเป็นที่มาของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
4. สร้างนโยบาย
คณะกรรมการสื่อสังคมพร้อมกับทนายความหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถรับผิดชอบในการจัดทำร่างนโยบายเหล่านี้ คุณสามารถดูตัวอย่างนโยบายรัฐบาลและองค์กรสื่อสังคมออนไลน์ที่ไม่หวังผลกำไรได้ที่นี่
คำถามที่ถามเมื่อสร้างนโยบายสื่อสังคมออนไลน์:
- จัดทำแผนสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤติ จะเกิดอะไรขึ้นในกรณีที่เกิดวิกฤตการณ์ PR?
- มีความฉลาดในการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับสิ่งที่ควรและไม่ควรแบ่งปันทางออนไลน์
- เพิ่มขีดความสามารถและให้ความรู้แก่พนักงานแทนที่จะลงโทษพวกเขา
- ผู้ดูแลระบบของหน้าคือใคร ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบเมื่อบุคคลนี้เข้าพักในวันหยุด / ออก? ใครมีรหัสผ่านและข้อมูลการเข้าสู่ระบบ?
5. เลือกช่อง
ฉันพบว่าหลายองค์กรทำขั้นตอนนี้เป็นอันดับแรกโดยไม่มีการวางแผน คุณจะทราบได้อย่างไรว่าควรเลือกช่องใดโดยที่ไม่ทราบว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะเข้าร่วมได้ที่ไหนจนกว่าคุณจะรู้ว่าใครจะเป็นผู้บริหารและดูแลบัญชีนี้บ้าง?
สิ่งที่ต้องคำนึงถึง:
- ผู้สนับสนุนของคุณอยู่ที่ไหน
- พวกเขาชุมนุมกันที่ไหน?
- สอบถามหรือสำรวจผู้สนับสนุนและเขตเลือกตั้งของคุณ
ไม่ได้รับจมอยู่ในกลุ่มวัตถุใหม่เงา เถาและ Snapchat อาจน่ากลัว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะคุ้มค่ากับงานที่ไม่หวังผลกำไรของคุณ
6. ฟัง
มีส่วนร่วมในช่องทางเหล่านี้เพื่อให้รู้สึกถึงวัฒนธรรมของพวกเขา
ติดตาม / เหมือนองค์กรที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ แต่ละเครือข่ายมีวัฒนธรรมของตัวเองความรู้สึกของตัวเองและภาษาของตัวเอง
ฟังสิ่งที่ผู้คนกำลังพูด - อะไรจะย้ายพวกเขา? สิ่งที่พวกเขาแบ่งปันและ retweeting?
ฟังสิ่งที่องค์กรอื่น ๆ กำลังโพสต์ - จะแบนราบหรือไม่? จะเป็นไวรัสหรือไม่? รับแนวคิดและดูสิ่งที่คุณสามารถเลียนแบบ / ปรับเปลี่ยน
7. ทำงานอย่างชาญฉลาด
สำรวจแดชบอร์ดและเครื่องมือการจัดตารางเวลาต่างๆของโซเชียลมีเดีย (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner) โปรดจำไว้ว่าการเข้าสู่ระบบและตรวจสอบเว็บไซต์แต่ละแห่งมีประสิทธิภาพมากที่สุดเสมอไป
ความแท้กับระบบอัตโนมัติคือการต่อสู้ที่ไม่มีที่สิ้นสุด! คุณต้องการประหยัดเวลา แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมในแบบเรียลไทม์แบ่งปันโพสต์และทวีตของคนอื่นและรับทราบผู้ที่แบ่งปันเนื้อหาของคุณ
สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม
การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ที่ชุมชนออนไลน์ของคุณต้องการแบ่งปันกับคนอื่น ๆ คือกุญแจสู่ความสำเร็จใน social media
เริ่มปฏิทินบรรณาธิการง่ายๆ ปฏิทินเป็นเครื่องมือในการวางแผนจัดตารางเวลาและจัดการเผยแพร่เนื้อหาในทุกช่อง
9. วางแผนในการมองเห็น
เป็นโลกภาพและเราทุกคนต้องได้รับบนเรือ Dan Zarella จาก Likeable Media พบว่าทวีตรวมถึงรูปที่อัพโหลดมีโอกาสที่จะถูกรีทวีตถึง 94%!
THE REALITY: คุณต้องการสตรีมรูปภาพภาพวิดีโอและ ข้อมูลที่ น่าสนใจอย่างต่อเนื่อง
คุณไม่สามารถยืดโลโก้ของคุณไปทั่วหน้า Facebook และสะท้อนกับผู้บริจาคที่มีศักยภาพได้
10. วัดและปรับปรุง
ความสำคัญของขั้นตอนนี้ไม่สามารถคุยโวได้ วัดผลลัพธ์ได้ช้า แต่ให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร
ใช้เครื่องมือต่อไปนี้:
- Facebook - ข้อมูลเชิงลึกของโพสต์แบบทันที
- Twitter - ReTweets กล่าวถึง
- การวิเคราะห์เว็บไซต์และการเข้าชม - Google Analytics
- การเข้าชมบล็อก
- สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล
ดูสิ่งที่ทำงาน ทำเพิ่มเติมจากที่
11. เฉลิมฉลองความสำเร็จ!
เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญและขอขอบคุณชุมชนออนไลน์ของคุณเพื่อช่วยให้คุณเดินทางไปที่นั่น!
- โพสต์ถ้าคุณเข้าถึงแฟน ๆ 100 คนใน Facebook
- รับทราบทุกคนที่ช่วยให้คุณเดินทางไปที่นั่น
- แพ็ตตัวเองที่ด้านหลัง - โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องยาก!
- เป็นการวิ่งมาราธอนไม่ใช่การวิ่ง
Julia Campbell ทำงานร่วมกับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรและธุรกิจเพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงานของสื่อสังคมออนไลน์