ไม่ต้องสับสนโดยวัดความฉลาด - วัดสิ่งที่ถูกต้อง
อย่างไรก็ตามมันไม่เคยฟรีเลยใช่มั้ย? พิจารณาเวลาและพลังงานที่คุณต้องลงทุนเพื่อเรียนรู้ภาษาและวัฒนธรรมของเครือข่ายเพื่อสร้าง โพสต์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วม และพัฒนา กราฟิกที่สะดุดตา และนั่นคือแม้กระทั่งก่อนที่คุณจะโต้ตอบกับชุมชนออนไลน์ของคุณ
ในฐานะที่เป็นมืออาชีพที่ไม่หวังผลกำไรที่วุ่นวายคุณต้องเล่นหลาย ๆ งานและแก้ปัญหาต่างๆในแต่ละวัน
หากความพยายามของคุณกับสื่อสังคมออนไลน์และการตลาดดิจิทัลไม่ได้สร้างผลลัพธ์ที่ต้องการคุณจะใช้เวลาและเงินอันมีค่าเหล่านี้อย่างไร
คุณต้องให้แน่ใจว่าคุณได้รับ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) จากความพยายามด้านสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ ROI ขึ้นอยู่กับคุณและองค์กรของคุณ
การกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียทำได้ง่ายกว่าที่ทำ แต่คุณสามารถทำมันได้ หากองค์กรของคุณไม่มีทรัพยากรในการวัดและรายงานเกี่ยวกับความพยายามในการสื่อสังคมออนไลน์ของคุณให้พิจารณาตัดต่อสื่อสังคมออนไลน์หรือแม้แต่ออกไปสักสองสามเดือน ความสามารถในการวัดผลลัพธ์ของคุณคือจุดเด่นของโปรแกรมสื่อสังคมออนไลน์ที่ดี
ทำไมต้องรำคาญ?
การวัดช่วยระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุง ซึ่งวิธีการทำงาน และที่สำคัญที่สุดคือผู้บริหารสื่อทางสังคมควรใช้เวลาและพลังงานมากที่สุด
โครงการที่ไม่หวังผลกำไรจะไม่ใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์และหลายชั่วโมงในกลยุทธ์การระดมทุนและบุคลากรโดยไม่คาดหวังว่าจะได้รับผลตอบแทนใด ๆ
เหตุใดเราจึงมักทำเช่นนี้กับโซเชียลมีเดีย
ฉันสงสัยว่าเราไม่ได้ยืนยัน ROI ที่วัดได้จากสื่อทางสังคมเนื่องจากดูเหมือนว่าจะมืดมนและยากที่จะกำหนด โครงการที่ไม่หวังผลกำไรเป็นสิ่งที่ดีในการระบุ ผลลัพธ์สำหรับข้อเสนอทุนของพวกเขา แต่ไม่ค่อยได้ผลดีในการอธิบายผลลัพธ์สำหรับความพยายามทางการตลาดของพวกเขา
สำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรจำนวนมากไม่ค่อยพบความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างโพสต์ใน Facebook และการบริจาค
บางองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นอย่างดีในการระดมเงิน (ตัวอย่างเช่นมูลนิธิ St. Baldrick's) แต่ไม่หวังผลกำไรส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวในบันไดผู้บริจาค
นั่นเป็นเหตุผลที่ กลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์ มีความสำคัญมาก (หมายเหตุ: "การลงชื่อสมัครใช้ Twitter" ไม่ใช่กลยุทธ์) คุณต้องถามคำถามต่อไปนี้เมื่อพิจารณาว่าควรวัดอะไรใน social media:
- ความสำเร็จของเราจะมีลักษณะเป็นอย่างไรนับจากนี้ถ้าเราใช้สื่อสังคมออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ?
- เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเราบรรลุเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือจากสื่อสังคมออนไลน์?
- เราสามารถสร้างตัวชี้วัดเชิงปริมาณสามแบบเพื่อวัดความพยายามเหล่านี้ได้อย่างไร จำนวนเชิงปริมาณสามารถวัดได้อย่างเป็นกลาง
- เราสามารถสร้างตัวชี้วัดเชิงคุณภาพสามแบบเพื่อวัดความพยายามเหล่านี้ได้อย่างไร เมตริกเชิงคุณภาพเป็นอัตนัยและขึ้นอยู่กับการสังเกตเรื่องราวและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย
การรายงานผลกระทบของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลทำให้คุณทุกคนเข้าใจถึงจุดประสงค์และเข้าใจถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ลองนึกภาพว่าองค์กรของคุณจะสนับสนุนองค์กรของคุณได้มากแค่ไหนหากคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์ได้สร้างเพื่อนมากขึ้นและส่งผลให้เกิดการบริจาคมากขึ้น
สิ่งที่ควรวัด?
การให้เกียรติเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นรากฐานสำหรับการวัดผลสำเร็จ
เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง มากขึ้นพวกเขาจะวัดได้ง่ายขึ้น
เป้าหมายหนึ่งที่ฉันเห็นอยู่ตลอดเวลาคือ "Non-Profit XYZ มุ่งหวังที่จะใช้สื่อทางสังคมเพื่อสร้างความตระหนักให้กับองค์กรของเรา" ถ้าเป็นเป้าหมายของคุณคุณจะสามารถแนบ KPIs ( ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ) และมาตรฐานเชิงตัวเลขเพื่อให้แน่ใจได้ว่าเวลาและเงินที่ใช้จ่ายผ่านสื่อสังคมออนไลน์จะสร้างความตระหนัก
"การสร้างความตระหนักรู้" หมายถึงอะไร? โทรศัพท์ไปที่สายด่วนของคุณหรือไม่? มีการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้นหรือไม่? คนอื่นพูดถึงสาเหตุ?
อีกเป้าหมายหนึ่งคือ "การบริจาคที่เพิ่มขึ้น" อาจเป็นเรื่องที่คุ้มค่า แต่ไม่หวังผลกำไรไม่ทราบว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของปริศนาเมื่อล่อลวงลูกค้าที่จะให้เงิน แต่ก็ไม่ใช่สัญลักษณ์แสดงเงินของการระดมทุน
ห้า เมตริกที่สามารถช่วยในการกำหนดความสำเร็จของสื่อสังคมออนไลน์ที่ไม่หวังผลกำไร ได้แก่
- การสู้รบ "หมั้น" หมายถึงการตอบสนอง (หรือขาด) ที่เนื้อหาโซเชียลมีเดียได้รับจากชุมชนออนไลน์ของคุณ มีหุ้นข้อคิดเห็นและ retweets หรือไม่?
- มาถึง การเข้าถึงคือเมตริกที่ฉันชอบที่สุดในการวัด แต่ก็ยังสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจ หมายเลขการเข้าถึงจะบอกให้คุณทราบว่ามีผู้คนเห็นเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ของคุณกี่คน แต่ไม่สามารถดำเนินการได้ พวกเขาอาจจะละเลยไป
- การ เข้า ชม และความสนใจในเว็บไซต์ของคุณ
- ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว ทางอีเมล
- ทำซ้ำ การทำแฮชแท็กที่ คุณสร้างขึ้นสำหรับ แคมเปญหมั้นในแบบออนไลน์
ฉันขอแนะนำให้ตั้งค่า Google Analytics เพื่อวัด:
- เฉพาะ : นี่คือจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำใครในเว็บไซต์ของคุณ
- การเข้าชม : จำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด
- M ost เนื้อหา ยอดนิยม : คนอ่านอะไรมาก?
- คนพบคุณ อย่างไร: คำหลักใดนำผู้คนไปยังไซต์ของคุณ
- การแนะนำผลิตภัณฑ์สื่อสังคมออนไลน์ : คนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณเป็นผลมาจากกิจกรรมสื่อสังคมออนไลน์หรือไม่
อย่ากลายเป็นนักร้องโซเชียลมีเดียที่หมกมุ่นอยู่กับ "เมตริกที่ไร้เดียงสา" นักการตลาดจำนวนมากเพียงแค่มุ่งเน้นไปที่การวัดจำนวนผู้ติดตามแฟน ๆ และการดูวิดีโอแทนที่จะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด
สิ่งสำคัญคือจำนวนคนที่เห็นวิดีโอหรือชอบหน้าเว็บของคุณ แต่มีผู้คลิกผ่านเว็บไซต์ของคุณกี่คน เป็นการกระทำที่ผู้คนใช้หลังจากที่พวกเขาเห็นโพสต์ FB หรือ Twitter ของคุณซึ่งแสดงถึงมูลค่าที่แท้จริงของสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จ
แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่จะทำร้ายคุณในที่สุดเช่นการซื้อผู้ติดตามและแฟน ๆ เพียงเพื่อเพิ่มตัวเลขทำงานกับการมีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้สนับสนุนออนไลน์ที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณ ล่อลวงให้พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาของคุณกับเครือข่ายส่วนบุคคลและวิชาชีพมีค่ามากเกินกว่าที่จะซื้อผู้ติดตาม Twitter ปลอมจำนวนกว่า 5,000 คน
ทบทวนกลยุทธ์การตลาดเพื่อสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ ถามคำถามเหล่านี้
- เราทำตามแผนสำหรับกลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์หรือไม่? ถ้าไม่ได้ทำไมไม่?
- เราอยู่ในงบประมาณหรือไม่? ถ้าไม่ได้ทำไมไม่?
- เราเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในยุทธศาสตร์นี้? (เวลาทรัพยากรเงินการจัดการ)
- เราเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้อย่างไร? (เฉพาะเจาะจง)
- ความคิดเห็นอะไรที่เราได้รับจากกลุ่มเป้าหมายของเราอันเป็นผลมาจากความพยายามของเรา?
- รู้ว่าสิ่งที่เรารู้ตอนนี้สิ่งที่เราควรจะได้ทำแตกต่างกัน?
- เราควรใช้กลยุทธ์นี้เป็นแบบอย่างสำหรับความพยายามในอนาคตหรือไม่?
ทำกระดาษคำนวณการวัดสื่อสังคมออนไลน์
การสร้างสเปรดชีตการวัดสื่อสังคมออนไลน์ (นี่คือเทมเพลตที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเก็บทุกสิ่งทุกอย่างไว้ด้วยกันและทำให้การรายงานง่ายขึ้น กรอกข้อมูลตามเป้าหมายที่ระบุและรายงานตามเวลาที่เหมาะกับคุณซึ่งอาจเป็นรายสองเดือนหรือรายเดือน
ใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด
อย่าลืมว่าการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ไม่เป็นประโยชน์ถ้าคุณไม่ใช้ข้อมูลนี้ในการแจ้งแคมเปญสื่อสังคมออนไลน์ในอนาคต อย่าทำให้เสียเวลาและซับซ้อนมากจนจบลงด้วยการไม่ทำเลย เริ่มต้นง่ายๆและเล็ก
รายงานและวิเคราะห์ตัวเลขเป็นประจำเพื่อให้คุณสามารถดูแนวโน้มได้ตลอดเวลา ตัวเลขกำลังขึ้น? คุณกำลังสร้างแรงบันดาลใจหรือไม่? ชุมชนออนไลน์ของคุณทำในสิ่งที่คุณต้องการให้ทำกับเนื้อหาที่คุณโพสต์? ความพยายามของสื่อทางสังคมกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงในการกระทำหรือความคิดของผู้คนหรือไม่?
ปรับปรุงสื่อสังคมออนไลน์ของคุณโดยการวัดผล ยิ่งคุณได้ใช้สื่อโซเชียลและประเมินผลสิ่งที่คุณทำมากเท่าใดคุณก็จะเห็นการรับรู้ "เข้าใจยากขึ้น" ได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริจาคมากขึ้นและการเก็บรักษาผู้บริจาคที่ดีขึ้น
Julia Campbell คือใคร? นักสังคมสงเคราะห์ที่หลงใหลในสื่อสังคมออนไลน์ที่อยู่บนเครือข่ายสังคมและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ จูเลียหลงใหลในการช่วยให้องค์กรไม่แสวงผลกำไรใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อหาเพื่อนและเงิน