ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเหตุใดจึงสำคัญ

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานสำคัญเป็นส่วนสำคัญของข้อมูลที่จำเป็นในการกำหนดและอธิบายว่า บริษัท ดำเนินไปตาม เป้าหมาย ทางธุรกิจและ การตลาด อย่างไร อย่างไรก็ตามหลายคนสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่ว่าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญหรือ KPI

นิยาม KPI พื้นฐาน

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญคือมาตรการเชิงปริมาณที่ บริษัท ใช้ในการกำหนดว่าเป็นไปตามเป้าหมายการดำเนินงานและกลยุทธ์ที่กำหนดไว้

ซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่แตกต่างกันมี KPI ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับเกณฑ์การปฏิบัติงานหรือลำดับความสำคัญที่เกี่ยวข้อง ในเวลาเดียวกันตัวชี้วัดดังกล่าวมักเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

มีความแตกต่างที่ลึกซึ้งระหว่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพและ เมตริกการตลาด จุดสำคัญที่ต้องจดจำคือ KPI คือตัวชี้วัดด้านการตลาด แต่ไม่ใช่เมตริกการตลาดทั้งหมดเป็น KPI ธุรกิจต้องทราบวิธีกำหนดเมตริกการตลาดใดที่มีคุณสมบัติเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อมูลทางการเงิน แต่มีความสำคัญในการบังคับทิศทางการตลาดเพื่อการจัดการ หากปราศจากตัวบ่งชี้เหล่านี้และคำแนะนำที่พวกเขาเสนอต่อธุรกิจก็เป็นไปไม่ได้เลยที่พวกเขาจะสามารถบรรลุศักยภาพได้อย่างเต็มที่

ลักษณะของ KPIs

• เชิงปริมาณ: พวกเขาสามารถนำเสนอในรูปแบบของตัวเลข
• ปฏิบัติ: รวมกับกระบวนการของ บริษัท ในปัจจุบัน
• ทิศทาง: ช่วยในการกำหนดว่า บริษัท จะดีขึ้นหรือไม่

• Actionable: พวกเขาสามารถนำไปปฏิบัติเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญต้องอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ถูกต้องและให้บริบทที่สะท้อนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ต้องมีการกำหนดไว้ในลักษณะที่ปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ บริษัท ไม่สามารถแทรกแซงการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ ปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ก็คือพวกเขามีกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจงแบ่งออกเป็นจุดตรวจสอบที่สำคัญ

ตัวอย่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ

KPI ขององค์กรไม่เหมือนกับเป้าหมายขององค์กร ตัวอย่างเช่นโรงเรียนอาจมุ่งหวังให้นักเรียนทุกคนผ่านหลักสูตร แต่ใช้อัตราความล้มเหลวเป็น KPI เพื่อกำหนดตำแหน่ง ในทางกลับกันธุรกิจอาจใช้เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่ได้รับจากลูกค้าที่กลับมาเป็น KPI

ตัวอย่างอื่น ๆ ของ KPIs สำหรับธุรกิจ ได้แก่ :

• สถานะของลูกค้าปัจจุบัน
• ลูกค้าใหม่ที่พวกเขาได้รับ
• การขัดสีของลูกค้า
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า ตามความสามารถในการทำกำไรหรือข้อมูลประชากร
• รอเวลาสั่งซื้อของลูกค้า
• ความยาวของสต๊อกสินค้า

วิธีการเลือก KPIs

ธุรกิจควรทำตามขั้นตอนต่างๆก่อนที่จะเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ได้แก่ :

• มี กระบวนการทางธุรกิจที่ ชัดเจน
• กำหนดความต้องการสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ
• มีการวัดผลของคุณภาพและเชิงปริมาณ
• การกำหนดความแปรปรวนและการปรับกระบวนการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ระยะสั้น

เมื่อเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสม บริษัท ควรเริ่มต้นด้วยการพิจารณาการจัดการปัจจัยที่ใช้ในการจัดการธุรกิจ จากนั้นคุณต้องพิจารณาและระบุว่าปัจจัยเหล่านี้ช่วยในการประเมินความก้าวหน้าของ บริษัท ต่อกลยุทธ์ที่ระบุไว้หรือไม่ พวกเขายังอนุญาตให้ผู้ที่อ่านรายงานเพื่อทำการประเมินในลักษณะเดียวกันจากภายนอกหรือไม่?

ถึงแม้ว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมจะเป็นเรื่องสำคัญ แต่ บริษัท ต่างๆไม่จำเป็นต้องเลือก KPIs ที่คล้ายคลึงกันกับเพื่อนร่วมธุรกิจของตน สิ่งสำคัญคือตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือหน่วย / ส่วน

ไม่มี KPIs ที่เฉพาะเจาะจงที่ บริษัท ต้องการ โดยทั่วไปตัวเลขอาจอยู่ที่ 4-10 สำหรับธุรกิจหลายประเภทและต้องเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ โปรดจำไว้ว่า: ไม่มีอะไรสำคัญถ้าทุกสิ่งทุกอย่างสำคัญ บริษัท ควรทบทวนวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของตนเป็นประจำและทำการปรับเปลี่ยนตามตัวชี้วัดที่สำคัญ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญมีความสำคัญต่อธุรกิจเนื่องจากช่วยให้ บริษัท มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายร่วมกันและทำให้มั่นใจได้ว่าเป้าหมายเหล่านั้นจะสอดคล้องกันภายในองค์กร การมุ่งเน้นนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานต่อไปได้และทำงานในโครงการที่มีความหมายซึ่งจะช่วยในการบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น