บัตรความคิดเห็นสามารถส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
เป็นเครื่องมือที่ใช้กับพนักงานเสมอเพราะเป็นเสียงของลูกค้าไม่ใช่ของคุณ
บัตรความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมคำรับรอง ซึ่งคุณอาจต้องการใช้ใน ด้านการตลาดและสื่อโฆษณา หากเป็นไปได้ ไม่มีอะไรที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณมากกว่าคำโฆษณาปาก
เนื่องจากคุณขอให้ลูกค้าบางอย่างให้ลองเสนอสิ่งจูงใจนอกเหนือจากความขอบคุณสำหรับการกรอกข้อมูลบัตร ไม่จำเป็นต้องเป็นอะไรที่ประณีตบางทีอาจเป็นส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการซื้อในอนาคตหรือรายการฟรี เพียงแค่ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณรู้จักเวลาและข้อมูลการป้อนข้อมูลของพวกเขาทั้งสองอย่างมีค่า
บัตรความคิดเห็นและการร้องเรียน
แต่ด้านพลิกของเหรียญยังเป็นจริง: บัตรความคิดเห็นอาจเป็นวิธีการรับข้อร้องเรียน เห็นได้ชัดว่าไม่มีใครชอบที่จะได้ยินเรื่องเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจ แต่ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจค้าปลีกใช้ข้อร้องเรียนในการปรับปรุงพวกเขามีค่ามากพอ ๆ กับคำชมเชย
ลูกค้าที่ไม่พอใจ มักต้องการเต้าเสียบเพื่อแสดงความไม่พอใจ บัตรคำติชมของลูกค้าที่วางไว้อย่างสะดวกสบายสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าพึงพอใจจากการร้องเรียนไปยังบุคคลที่สามหรือแย่กว่านั้นคือนำสื่อสังคมออนไลน์ไปร้องทุกข์ ด้วยข้อมูลบัตรแสดงความคิดเห็นในมือผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่นำไปสู่การร้องเรียน
นี่เป็นวิธีที่ยาก แต่สำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า มากที่สุดขอบคุณความพยายามจริงใจในการปรับปรุงและมีแนวโน้มที่จะกลับไปที่ร้านที่พวกเขาได้มีผลดีกับการร้องเรียนของพวกเขา
วิธีการสร้างการ์ดความคิดเห็น
นี่คือพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่คุณไม่ต้องการที่จะหวง ใช้เครื่องพิมพ์ระดับมืออาชีพเพื่อพิมพ์บัตรแสดงความคิดเห็นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจง่ายและเข้าใจง่าย ตรวจสอบว่าคุณได้เพิ่มตัวเลือกสำหรับลูกค้าในการส่งอีเมลในบัตรของตน บางครั้งหากมีปัญหาพวกเขาอาจรู้สึกอึดอัดกับการเผชิญหน้าในร้าน
ใส่การ์ดแสดงความคิดเห็นได้ที่ไหน
สิ่งที่คุณใส่ในการ์ดแสดงความคิดเห็นมีความสำคัญเท่ากับการทำให้พวกเขาพร้อมที่จะให้บริการแก่ลูกค้า ถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงและปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น อย่าลืมได้รับอนุญาตจากลูกค้าถ้าคุณต้องการติดต่อพวกเขาเพื่อติดตามผลหรือใช้ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาในเอกสารทางการตลาดในอนาคต
เก็บสต็อกของบัตรแสดงความคิดเห็นของลูกค้าไว้ใกล้เครื่องรับฝากเช็คเงินสดของคุณ โปรดทราบว่าบัตรความคิดเห็นในร้านเป็นเพียงวิธีเดียวสำหรับการขอความคิดเห็น ใช้บัตรความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ในเว็บไซต์ของร้านค้า หากคุณได้พัฒนารายการส่งเมล์คุณอาจต้องการพิจารณาส่งบัตรเพื่อเลือกลูกค้าโดยเฉพาะผู้ที่ภักดีในร้านของคุณเป็นเวลานาน
คุณอาจจะประหลาดใจที่ทราบว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ แต่อย่าให้ข้อเสนอแนะเชิงลบใด ๆ นำคุณลง สิ่งสำคัญคือต้องมีการวิพากษ์วิจารณ์ที่สร้างสรรค์ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงสิ่งที่ไม่ได้ ผล
การ์ดแสดงความคิดเห็นเป็นไอเดียที่ดีที่สุดในวันนี้หรือไม่?
แน่นอนคำถามที่เราควรถามตัวเองคือ "วันนี้มีความคิดเห็นเกี่ยวกับบัตรแสดงความคิดเห็นหรือไม่" หลังจากที่มีการถือกำเนิดขึ้นของสื่อสังคมคนยังต้องการกรอกบัตร? ฉันคิดว่านี่เป็นคำถามที่ถูกต้องที่จะถาม ขั้นแรกอย่าโยนออกเก่าอย่างสมบูรณ์สำหรับใหม่ ลูกค้าของคุณหลายคนชอบวิธีการ "โรงเรียนเก่า" ในการทำสิ่งต่างๆและต้องการและให้ความสำคัญกับบัตรแสดงความคิดเห็น ประการที่สองเมื่อผู้คนเขียนการ์ดด้วยลายมือพวกเขารู้สึกว่าการสำรวจออนไลน์เป็นเรื่องที่จริงจังกว่าการสำรวจออนไลน์ การสำรวจหรือแบบสำรวจทางออนไลน์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์อาจเป็นประโยชน์มากกว่า แต่คนทั่วไปยังไม่เชื่อในโลกดิจิทัล
พวกเขาชอบบัตร
โปรดจำไว้ว่าทุกอย่างเกี่ยวกับ ประสบการณ์ของลูกค้า รู้จักลูกค้าของคุณและรู้ว่าพวกเขาต้องการหรือต้องการ ในร้านค้าของเราเรามีตัวเลือกทั้งพิมพ์และดิจิตอลสำหรับลูกค้าของเรา เรารู้สึกว่ามันแสดงให้เห็นว่าเรามีค่าพวกเขามากพอที่จะให้พวกเขาเลือก และเรามีตัวเลือกมากขึ้นเราให้ความคิดเห็นมากขึ้น
บัตรแสดงความคิดเห็นและพนักงาน
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยบัตรคำติชมคือแชร์กับพนักงานของคุณ พวกเขาต้องการความคิดเห็นเช่นกัน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นการสรรเสริญ ใช้เวลาในการแบ่งปันกับพนักงานของคุณและไม่เพียง แต่นำไปใช้กับกระดานข่าวเท่านั้น แสดงให้เห็นถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณค่า นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าในรูปแบบวัฒนธรรมของคุณด้วยการทำให้เป็นส่วนหนึ่งของค่าตอบแทนของคุณ ผูกพนักงานชดเชยให้กับบัตรแสดงความคิดเห็นและคุณจะเห็นพนักงานให้ความสำคัญกับพวกเขาเท่าที่คุณทำ