ส่งลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณไปด้วยขอบคุณ
ขั้นแรกให้รับรายชื่อลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ จัดเรียงตามจำนวนตั๋วไม่ใช่ตามจำนวนเงิน
ร้านค้าปลีกจำนวนมากคิดว่าลูกค้าที่ "ดีที่สุด" ของพวกเขาเป็นคนที่ใช้เงินมากที่สุด ความจริงก็คือคนที่ดีที่สุดคือคนที่เข้ามาบ่อยๆ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความจงรักภักดีมากขึ้น (แปลบ่อยๆ) ไปยังร้านค้าของคุณมีโอกาสที่จะบอกคนอื่นมากขึ้นและส่งข้อมูลทางของคุณ
ประการที่สองเตรียมบันทึกย่อของขอบคุณสำหรับแต่ละของพวกเขา ในขณะที่คุณสามารถส่งอีเมลข้อความส่วนตัว (เขียนด้วยลายมือ) จะมีประสิทธิภาพ เราได้รับจดหมายที่เขียนด้วยลายมือเล็ก ๆ น้อย ๆ ในวันนี้ และเมื่อเราทำมันมีผลกระทบอย่างมาก
ประการที่สามขัดขืนการกระตุ้นให้เกิดแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมา - หมายถึงการใส่คูปองในบัตร เพียงแค่ขอบคุณพวกเขา บอกพวกเขาว่าคุณชื่นชมพวกเขามากแค่ไหน หากคุณใส่การ์ดข้อเสนอพิเศษให้เป็นข้อเสนอพิเศษและไม่ใช่แบบที่คุณใส่ในหนังสือพิมพ์หรืออีเมลโดยตรงสำหรับลูกค้ารายอื่นทั้งหมด
การรักษาความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดคือกุญแจสำคัญ บางครั้งคุณอาจรู้สึกว่าความภักดีดังกล่าวตายไปในร้านค้าปลีกดูเหมือนจะมีการแข่งขันกับร้านค้าปลีกออนไลน์และร้านค้าปลีกอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคข้ามไปจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง
ความจริงก็คือพวกเขาทำ อย่างไรก็ตามในการศึกษาล่าสุดโดย Forrester พวกเขาพบว่าสองในสามของ millennials ยังคงต้องการที่จะซื้อสินค้าในร้านอิฐและปูน แต่เนื่องจากประสบการณ์ในร้านค้าเหล่านั้นเป็นแบบออนไลน์จึงไม่มีแรงจูงใจที่จะทำเช่นนั้น เพียงแค่ จินตนาการสิ่งที่ทราบส่วนบุคคลจะทำ
ให้ผู้อื่นรู้ว่าคุณคิดถึงพวกเขามากแค่ไหน
จากนั้นให้ดูรายชื่อลูกค้าที่หยุดการมาถึง กรองข้อมูลนี้เพื่อให้คนออกไปหนึ่งหรือสองครั้ง คุณกำลังมองหาลูกค้าที่เคยช็อปปิ้งกับคุณเป็นประจำ แต่ดูเหมือนจะหยุดลงแล้ว จากนั้นทำตามขั้นตอนเดียวกับข้างต้น ส่งข้อความ ส่วนตัว บอกพวกเขาว่าคุณพลาดพวกเขา แต่ในเวอร์ชันนี้คุณควรใส่แรงจูงใจ น่าจะเป็นเพราะลูกค้ารายนี้หลงทางเพราะปัญหาเกี่ยวกับร้านค้าของคุณดังนั้นพวกเขาจึงต้องการแรงจูงใจเพื่อให้คุณลองอีกครั้ง
อย่าพยายามหาเหตุผลที่พวกเขาทิ้งไว้ให้ปล่อยให้พวกเขารู้ว่าคุณพลาดพวกเขา การชื่นชมไปไกลกับผู้คน และแม้ว่าพวกเขาจะไม่กลับมาพวกเขาก็จะพูดถึงเรื่องนี้ ถ้าคุณมีรายชื่อลูกค้าที่ต้องการติดต่อกันแบ่งภาระงานในการเขียนบันทึกระหว่างพนักงานทุกคนและให้ทุกคนลงชื่อเข้าใช้ที่ด้านล่าง