ร้านค้าของคุณควรคาดหวังอะไรจากนักช้อปยุคหน้า
ความภักดี ที่เรารู้ว่าอาจจะตาย ตอนนี้อาจจะไม่ใช่วิธีที่ดีในการเริ่มต้นบทความ แต่กับนักช็อป Z Generation Z อาจเป็นความจริง Centennials ที่ ถูกกล่าวถึงโดยหลายคนนักลงทุนรายใหม่แห่งอนาคตคาดว่าจะเปลี่ยนรูปแบบการค้าปลีกตามที่เราทราบ พวกเขาเป็นคนที่เกิดในปี 1996 หรือหลังจากนั้นและพวกเขากำลังจะเข้ายึดครอง และพวกเขาจะซื่อสัตย์ถ้าคุณปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา
ในความเป็นจริงในปี 2020 รุ่นนี้จะเป็นกลุ่มผู้บริโภครายใหญ่ที่สุดในโลกที่ทำรายได้มากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของฐานลูกค้า
และความต้องการและพฤติกรรมการช้อปปิ้งของพวกเขาจะบังคับให้ร้านค้าปลีกคิดทบทวนและปรับรื้อปรับใช้แนวทางของพวกเขามากกว่าสามชั่วอายุคนรวมกัน รุ่นนี้ให้ความท้าทายที่ไม่ซ้ำกันบางอย่างสำหรับผู้ค้าปลีก:
1. ความสนใจสั้น ๆ
ไม่น่าแปลกใจที่กลุ่มนี้มีช่วงความสนใจสั้น ๆ พวกเขาได้รับการเลี้ยงดูเพื่อแสดงทุกอย่างในโค้ดและ 140 อักขระที่ระเบิด การโพสต์ที่ยาวนานและการส่งข้อความแบรนด์จะทำให้พวกเขาเสียชีวิต
2. ไม่มีรอยต่อ
ในขณะที่วัยรุ่นเหล่านี้เป็นเหมือนรุ่นก่อน ๆ หลายวิธีความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือในเครื่องมือที่พวกเขาเข้าถึงและใช้งาน พวกเขาสามารถข้ามจากแอปหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งจากภาพไปยังโพสต์จากการสนทนาไปจนถึงการช็อปปิ้งได้อย่างง่ายดาย ในความเป็นจริงผู้ซื้อจำนวนมากเหล่านี้ล้วงตามร้านค้าปลีกที่ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างราบรื่นเช่นเดียวกับชีวิตของพวกเขา
3. คุณค่าของชุมชน
ด้วยชีวิตที่อาศัยอยู่ "สังคม" ผู้ซื้อเหล่านี้ชอบ "เรา" ไม่ใช่ "ฉัน" พวกเขาแสวงหาความคิดเห็นหลายครั้งก่อนที่จะตัดสินใจซื้อและแบ่งปันการซื้อของออนไลน์เช่นถ้วยรางวัลในกรณี
4. พวกเขารู้ว่าพวกเขายังเด็ก แต่ไม่อยากให้คุณปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยวิธีนี้
กลุ่มนี้เข้าใจว่าพวกเขาเป็นวัยรุ่น (หนุ่ม) แต่พวกเขาเชื่อว่าพวกเขามีอำนาจมากขึ้น (และสติปัญญา) แล้วพี่น้องเก่าของพวกเขาและผู้ปกครองก่อนที่พวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาสามารถบรรลุสิ่งเดียวกันที่ 19 ที่พ่อแม่ของพวกเขาไม่ได้จนกว่าพวกเขาจะ 29
ซึ่งหมายความว่าพวกเขาคาดหวังว่าคุณจะปฏิบัติกับพวกเขาเช่นเดียวกับพวกเขา 30 และไม่ 20 ประสบการณ์ลูกค้า เป็นทุกอย่างเพื่อรุ่นนี้
ดังนั้นด้วยความท้าทายเหล่านี้และคุณค่าหลักของ Generation Z คุณจะตอบสนองอย่างไรในฐานะผู้ค้าปลีก? ทำให้หัวของคุณปั่นแล้วไม่ได้หรือไม่ และถ้าคุณเป็นผู้ค้าปลีกอิสระคุณอาจคิดว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะชนะกับคนรุ่นนี้ คุณได้ยอมจำนนต่อความจริงที่ว่าพวกเขาจะไม่มีวันภักดีดังนั้นทำไมถึงต้องลอง? คำตอบนั้นง่าย - คุณปรับตัวหรือตาย ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับตัวและเจริญเติบโต:
ออกแบบร้านค้า
บุคคลนี้เป็นนักช้อประดับสายตา เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่ดีที่สุดของคุณอยู่ที่สายตาที่ดูเป็นธรรมชาติ พวกเขามีมูลค่าสูงในการสัมผัสและความรู้สึก พวกเขาให้ความสำคัญกับ ป้าย ถ้ามีเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่นอธิบายความแตกต่างระหว่างประเภทของไม้ในร้านปูพื้น สิ่งนี้เห็นว่ามีคุณค่า อย่างไรก็ตามสัญญาณประเภทอื่น ๆ อาจไม่เป็นเช่นนั้น แต่เก็บเครื่องหมายไว้ที่ระดับสายตาและไม่สูงกว่าสินค้าของคุณบนผนังโดยเพดาน
เครื่องหมายเดียวที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดคือป้ายราคา พวกเขาได้รับความผิดหวังมากโดยผู้ค้าปลีกที่ซ่อนแท็กหรือวางราคาที่ด้านหลังของสินค้า ตัวอย่างเช่นนี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปในร้านขายกล้องถ่ายรูปเพื่อไม่กำหนดราคาสินค้าบนชั้นวาง
ความคิดคือ "ทำให้ลูกค้าตกหลุมรักและพวกเขาจะจ่ายเงินตามราคา" ไม่ใช่สำหรับรุ่นนี้ พวกเขาได้รับการฝึกอบรมตัวเองเพื่อไม่ได้พิจารณารายการถ้ามันไม่ได้อยู่ในงบประมาณ ในขณะที่พวกเขาจะใช้จ่ายมากกว่างบประมาณของพวกเขาในบางครั้งการจ่ายเงินส่วนเกินนี้มักจะได้รับแรงหนุนจากชุดคุณลักษณะและไม่ใช่แบรนด์
มีการเน้นเรื่องราคาสำหรับรุ่นนี้มากกว่าเรื่อง Millennials ดังนั้นความคิดเห็นล่าสุดเกี่ยวกับแท็กราคาทำให้รู้สึก ตรวจสอบว่าการออกแบบร้านค้าของคุณแสดงมูลค่าโดยการขายสินค้า ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับทุกสิ่งทุกอย่างที่ขาย แต่พวกเขาต้องการเห็นว่าร้านค้าของคุณมีความสมดุลและคุณค่าเป็นมูลค่าหลักของร้านค้าของคุณ
พวกเขาสนุกกับสีและ "ป๊อป" และขี้อายห่างจากพื้นที่เบาบางและ "พื้นที่สีขาว" ร้านค้าที่มีสินค้าน้อยที่สุดในสภาพปลอดเชื้อไม่น่าสนใจสำหรับกลุ่มนี้
แต่ในเวลาเดียวกันพวกเขาไม่ชอบถาดรกและทางเดินที่แคบอย่างใดอย่างหนึ่ง ความยุ่งเหยิงและ "ไม่ว่าง" เพิ่มความตึงเครียดในกระบวนการพิจารณาการขาย และที่สำคัญเมื่อคุณพิจารณาว่าร้านค้ากลุ่มนี้มีลักษณะแตกต่างจากพี่น้องที่มีอายุมากกว่า
มีความแตกต่างในเวลาที่แน่นอนในพฤติกรรมการช็อปปิ้งของ Centennial กับ Millennial Millennial มักจะไปจากร้านค้าเพื่อซื้อค่อนข้างรวดเร็ว ระยะเวลาการพิจารณาไม่นาน พวกเขาได้ทำการบ้านและทำการวิจัยก่อนที่จะซื้อ แต่มันเป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น ในทางตรงกันข้าม Centennials ใช้เวลามากขึ้นในระยะพิจารณา พวกเขาสนุกกับการล่าสัตว์ พวกเขาสร้างหน้า Pinterest และ scrapbooks เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการช็อปปิ้ง พวกเขาปรึกษาชุมชนและรวบรวมความคิดเห็นก่อนซื้อ ทุกสิ่งเหล่านี้เพิ่มเวลาให้กับกระบวนการ พวกเขาจะไม่ถูกกดดัน แต่ความกดดันนี้อาจทำให้พวกเขาไม่ซื่อสัตย์ได้หรือไม่?
บรรยากาศในร้าน
ร้านค้าที่ดึงดูดผู้ซื้อ Gen Z มี "Vibe" เกี่ยวกับพวกเขา พวกเขาเป็น "ประสาท" ในหลายวิธี ตัวอย่างเช่นร้านค้าของคุณควรดึงดูดความรู้สึกได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สายตาเสียงสัมผัสและกลิ่นมีความสำคัญไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ใดก็ตาม พวกเขารักดนตรี หมายถึงชีวิต ร้านค้าแบบเงียบ (หรือร้านค้าที่เล่นสถานีวิทยุท้องถิ่นกับโฆษณาทั้งหมด) ถือเป็นโมฆะหรือปิดให้กับนักช็อปปิ้งรายนี้
Touch เป็นความรู้สึกที่ดีสำหรับนักช็อปปิ้งรายนี้ พวกเขาต้องการที่จะสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของคุณได้ พวกเขาต้องการที่จะลองก๊อกน้ำในร้านฮาร์ดแวร์ของคุณไม่ใช่แค่มองไปที่มัน พวกเขาต้องการสัมผัสหรี่ไฟ และแม้แต่กลิ่นก็มีความสำคัญ เป็นเวลาหลายปี Abercrombie & Fitch ได้วางกลิ่นหอมของแบรนด์ไว้ในช่องกระจายลมที่ทางเข้าด้านหน้า แม้กระทั่งก่อนที่บุคคลเข้ามาในร้านค้าความคาดหวังของแบรนด์จะถูกตั้งค่าไว้
เทคโนโลยี
ก่อนหน้านี้ฉันได้แบ่งปันสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญกับชุมชน เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon ได้รับสิทธิบัตรสำหรับเทคโนโลยีที่จะขัดขวางผู้ซื้อจากความสามารถในการซื้อสินค้าออนไลน์จากภายในร้านค้าปลีกของตนหากลูกค้าใช้ wifi ฟรี ความคิดคือการหยุดการแสดงโชว์รูมซึ่งเป็นแนวทางในการใช้ ร้านค้าปลีกอิฐและปูน เป็นโชว์รูมที่คุณสามารถสัมผัสและรู้สึกถึงผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ แต่แล้วไปออนไลน์เพื่อทำการซื้อตามความเป็นจริงของคุณ เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปซึ่งเป็นเหตุผลที่เทคโนโลยีที่จดสิทธิบัตรของ Amazon เพื่อหยุดยั้ง อย่างไรก็ตามข้อบกพร่องที่มีแนวคิดนี้ก็คือคุณกำลังบอกคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของชุมชนและเพื่อน ๆ ว่าพวกเขาไม่สามารถรับข้อมูลนั้นได้ในร้าน ฉันมีร้านค้าปลีกหลายบอกฉันว่าพวกเขาจะไม่ใส่ wifi ฟรีด้วยเหตุผลอย่างนี้ แต่พวกเขาไม่ได้ตระหนักดีว่านักช้อปของ Gen Z จะแสดงความจงรักภักดีต่อร้านค้าที่รวบรวมวิถีชีวิตและร้านค้า และความจงรักภักดีดังกล่าวเป็นหลักฐานในการซื้อของพวกเขา
หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญคือด้านที่ไร้รอยต่อของไลฟ์สไตล์ของยุคนี้ แท้จริงสภาพแวดล้อมที่ดีที่สุดสำหรับนักช็อปปิ้งรายนี้คือถ้าพวกเขาสามารถไปจากโพสต์ Instagram เพื่อซื้อสินค้าในร้านได้ด้วยการคลิก ผู้ค้าปลีกขนาดเล็กที่ต่อสู้กับ การ ปรากฏตัวของ ช่องรอบ ๆ จะกลัวความคิดนี้ อย่างไรก็ตามจงใช้หัวใจ กลุ่มนี้ชอบที่จะซื้อสินค้าในร้านค้ามากถึง 65-70 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นความจริงก็คือพวกเขาต้องการจะไปจากที่ทำการไปรษณีย์เพื่อจัดเก็บสถานที่ที่พวกเขาสามารถลองใช้ SEO ของเว็บไซต์ของคุณที่ทำให้แบรนด์และรูปแบบที่เข้าถึงได้ง่ายเป็นเรื่องสำคัญ
แสดงและบอก
สุดท้ายนี้อาจดูเหมือนแปลก แต่กับรุ่นนี้มีความภาคภูมิใจอย่างมากในสิ่งที่พวกเขาซื้อ และส่วนที่สอดคล้องกันของตัวบ่งชี้เมื่อพวกเขาบอกว่าเป็นที่เก็บสินค้าที่พวกเขาได้รับ คิดหาวิธีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณ "แสดงและบอก" จากร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นในร้านรองเท้าของฉันเรามีป้ายบอกทางที่ระบุว่า "Tweet เกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในร้านวันนี้และรับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ"
มันเป็นที่น่าอัศจรรย์จำนวนลูกค้าที่ยินดีโพสต์ที่จะได้รับคูปองร้อยละ 10 โปรดจำไว้ว่าเราขอให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ ไม่ใช่เช็คอินหรือ "ชอบ" และส่วนที่ดีที่สุดคือเราต้องดูหลักฐานการโพสต์ ดังนั้นมันไม่ได้เกี่ยวกับสัญญาของการทำมัน - มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับรางวัลของมันถูกทำ และเนื่องจากเป็นเครือข่ายทางสังคมของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่มีค่ามากยิ่งกว่าสิ่งที่เราสามารถทวิตได้ด้วยตัวเอง
ทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขา
ผู้ค้าปลีกต้องเปลี่ยนจากการพูดคุยเกี่ยวกับตัวเองและเริ่มต้นพูดคุยเกี่ยวกับลูกค้า การตลาดและการโฆษณาในปัจจุบันเป็นเรื่องที่เน้นที่สิ่งที่ผู้ค้าปลีกคิดว่ามีความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าคิด พวกเขาจำเป็นต้องหยุดการขายผลิตภัณฑ์และเริ่มขายประสบการณ์ พวกเขาต้องสร้างแรงบันดาลใจให้แนวคิดและโครงการที่เชื่อมต่อกับชีวิตของลูกค้าด้วยวิธีการใหม่ ๆ
Generation Z กำลังแสดงร้านค้าปลีกว่าพวกเขาต้องการปฏิวัติร้านค้าและประสบการณ์ของพวกเขาหรือตายไป ผู้ค้าปลีกต้องพิจารณาวิธีการเก่า ๆ ในการทำธุรกิจและยอมรับนักช้อปใหม่ที่มาในร้านค้าของตน ซึ่งหมายความว่าทุกส่วนของ บริษัท ต้องคิดอย่างเดียวเมื่อเทียบกับการดำเนินงานใน "ไซโล" ของ บริษัท นี้เป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กตั้งแต่เขาหรือเธอมักจะทั้งหมดของหน่วยงานเหล่านี้ในที่เดียว
ส่วนที่สวยงามของคนรุ่นนี้ก็คือพวกเขาไม่ต้องการความสมบูรณ์แบบ ในความเป็นจริงพวกเขาจะยอมรับคุณรวมถึงพวกเขาในการออกแบบหรือการพัฒนาของคุณ พวกเขารักร้านค้าที่ทดสอบแนวคิดและขอข้อมูล ไม่ต้องรอเพื่อเติมเต็มความคิดของคุณ ลองใช้และเชิญพวกเขาเข้าสู่การสนทนา พวกเขาจะตอบแทนคุณสำหรับมัน และรางวัลคือความภักดีของพวกเขา