ปฏิบัติเพื่อให้ลูกค้ากลับมา
เกินความคาดหวังของพวกเขา
วิธีที่ง่ายที่สุดและอาจเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการสร้าง ความภักดีของลูกค้า คือเพื่อตอบสนองลูกค้า อย่างน้อยก็เคยเป็น! วันนี้ลูกค้าไม่เพียง แต่ต้องการความคาดหวังของพวกเขาพบหรือพอใจพวกเขาต้องการให้พวกเขาเกิน
บางครั้งเรื่องนี้ง่ายกว่าในทางทฤษฎี ลูกค้ามาในบุคลิกภาพทั้งหมดและมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน บางคนก็เป็นไปไม่ได้ที่จะกรุณา
ดังนั้นผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะเอาใจคนส่วนใหญ่อย่างไร? พวกเขาใช้กฎการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานที่สุด: ปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่คุณต้องการได้รับเมื่อช้อปปิ้ง เรียกได้ว่าเป็นกฎทอง (Golden Rule) การปฏิบัติแบบนี้จางหายไปอย่างรวดเร็ว เมื่อมีการช็อปปิ้งออนไลน์และโซเชียลมีเดียลูกค้าจะมีกฎใหม่
รักษาลูกค้าด้วยวิธีที่ พวกเขา ต้องการได้รับการปฏิบัติ (ไม่ใช่คุณ) เรามักจะมองโลกผ่านเลนส์จากมุมมองของเรา ดังนั้นสิ่งที่ดูเหมือนว่าดีกับเราคือสิ่งที่จะดีสำหรับคนอื่น ๆ ปัญหาคือลูกค้ารู้สึกเหมือนกัน - ยกเว้นว่าเป็นเลนส์ที่ใช้อยู่ไม่ใช่ของคุณ บ่อยครั้งสิ่งที่เราชอบไม่ดีพอสำหรับคนอื่น
เพื่อตอบสนองลูกค้าส่วนใหญ่และทำให้ลูกค้ามีความสุขร้านค้าปลีกสามารถจัด ทำแนวทางการบริการลูกค้าต่อไปนี้ได้ ใน คู่มือนโยบายการจัดเก็บ
เพียงให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนกำลังทำงานเพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้า
- ทักทายทุกคนขณะที่พวกเขาเข้าไปในร้าน
- พูดว่า "ขอบคุณที่เข้ามา!"
- ให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญของคุณ
- ให้บริการนอกเหนือจากความคาดหวังของลูกค้า
- ขอบคุณนักช็อปทุกคนเมื่อออกจากร้าน
รับทราบลูกค้า
คุณจำรายการโทรทัศน์ได้หรือไม่?
ทุกครั้งที่ตัวละครของ George Wendt เข้าไปในบาร์ทุกคนจะตะโกน "Norm!" ความจริงก็คือลูกค้าชื่นชอบที่ได้รับการยอมรับ พวกเขาไม่เพียง แต่ต้องการให้ร้านค้าปลีกทักทายพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้าไปในร้านค้า แต่พวกเขาก็รู้สึกเป็นพิเศษถ้าผู้ค้าปลีกคนนั้นรู้จักพวกเขาด้วยชื่อ เราไม่สามารถคาดหวังว่าร้านค้าปลีกจะจดจำชื่อของนักช้อปทุกคน แต่มีหลายกรณีที่เรามีโอกาสที่จะใส่ชื่อด้วยใบหน้า
- แนะนำตัวคุณเองให้กับลูกค้า
- ถามชื่อของพวกเขา
เมื่อคุณรู้จักชื่อของลูกค้าแล้วให้ใช้ทุกโอกาสที่คุณได้รับ การสร้างกล่องโต้ตอบและในที่สุดความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถเสริมสร้างความภักดี แหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขายปลีกคือ Bible Sales Sales
ให้รางวัลแก่ลูกค้า
จากบัตรเก็บเงินที่ลดบางรายการให้เป็นของขวัญฟรีเมื่อซื้อมีหลายวิธีในการรวมโปรแกรมรางวัลสำหรับลูกค้า ก่อนที่คุณจะใช้เงินเป็นจำนวนมากในด้านการตลาดให้พิจารณาประเภทของรางวัลที่คุณให้ความสำคัญที่สุดในฐานะนักช็อปปิ้ง
ให้กับลูกค้าบางรายรางวัลที่แท้จริงอาจเป็นท่าทางที่เรียบง่ายในการชื่นชม สิ่งที่เล็กและราคาไม่แพงสามารถอ่านได้เช่น "ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ" เมื่อคุณเลือกรางวัลคุณอาจตกลงที่จะใช้จ่ายเงินเพียงไม่กี่ดอลลาร์กับลูกค้าที่ภักดีคุณจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้นเป็นร้อยราย
และที่สำคัญกว่านั้นก็อาจทำให้คุณได้รับ การอ้างอิง
ติดตามลูกค้า
เช่นเดียวกับเพื่อนที่ดีลูกค้าที่ภักดีต้องการทราบว่าคุณสนใจเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นวิธีต่อไปนี้:
- ส่งจดหมายส่วนตัว
- เชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษในร้านค้าในฐานะนักช้อป VIP
- ถามเกี่ยวกับครอบครัวหรือเหตุการณ์ในชีวิตของพวกเขา
ผู้บริโภครู้สึกขอบคุณที่รู้ว่ามีคนคิดถึงพวกเขา ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ภักดี จะเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ การให้บริการ ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เป็นวิธีการที่จะต้องยุติ แต่ความตั้งใจที่ควรมาจากหัวใจ